Strategie

Commerce Journey #4: Black Friday 2021

Gabriela Porto
Gabriela Porto 29 října, 2021
Commerce Journey #4: Black Friday 2021

The Commerce Journey je exkluzivní online akce společnosti VTEX pro klienty z celého světa. Čtvrtý ročník se konal 14. října a náš tým odborníků na něm prezentoval vybraný obsah, který měl klientům pomoci využít jejich strategie pro Black Friday 2021.

Téma nákupních svátků je velice důležité, protože se jedná o důležité momenty hospodářského roku, které je třeba využít na maximum. Akce byla plná osvědčených postupů a tipů, jak se připravit na jednu z největších online prodejních událostí roku, od analýz výzev a příležitostí až po to, co mohou zákazníci od platformy VTEX očekávat. Zde je přehled těch nejdůležitějších informací z celé akce:

  • Nejlepší postupy pro všechny fáze Black Friday pátku podle odborníků z týmu VTEX a jak se na tento svátek slev připravit.
  • Co se můžeme naučit z předchozích let a jak překonat problémy a identifikovat příležitosti k růstu.
  • Jak se společnost VTEX připravuje na to, aby klientům nabídla ještě stabilnější, bezpečnější a výkonnější ecommerce platformu a co všechno od nás můžete očekávat.

Příprava na Black Friday 2021

Vzhledem k tomu, že se mění zvyky zákazníků a odvětví online maloobchodu prochází transformací, je zásadní podívat se na to, co obch odníkům fungovalo v roce 2020. Black Friday nyní přesahuje rámec pouhého zvýšení prodejů a tržeb, i když je to jeden z hlavních cílů. 

Jednou z největších příležitostí pro značky je využití online prodejních kanálů k tomu, aby si získaly srdce svých zákazníků a vybudovaly si u nich důvěru. Platí, že správná strategie pro letošní svátky slev se musí zaměřit jak na prodeje, tak na bezkonkurenční zákaznickou zkušenost.

Jak ale zaručit, že všechny operace elektronického obchodování budou fungovat bez komplikací? Udělejme krok zpět a projděme si čtyři zásadní aspekty, které jsou nezbytné pro úspěch každého internetového obchodu při budování prodejní strategie pro Black Friday.

Plánování

Abyste zákazníkům mohli poskytovat ty nejlepší nabídky, je důležité mít dobrý plán. Nejprve si musíte udělat „domácí úkol“. Podívejte se, co fungovalo a nefungovalo v předchozích letech, a to nejen během Black Friday, ale i během jiných velkých prodejních akcí, a zjistěte, co měly tyto kroky společné.

Další krok:

  1. Začněte řídit skladové zásoby. Podívejte se, které položky byly v minulých letech nejprodávanější a ujistěte se, že jich na skladě budete mít po celou dobu dostatek. 
  2. Dávejte pozor na rizika, jako jsou aktuální problémy dodavatelského řetězce a další křehká místa vašeho elektronického obchodu. 
  3. Navíc je nesmírně důležité umět překonávat potíže. V případě problémů během akce samotné tak budete připraveni a řešení případných problémů vám nezabere tolik času.

Hotovo? Dobře, ale tím to nekončí.

Dále byste si měli provést průzkum trhu. Jak si během posledního Black Friday vedla vaše konkurence? Co podle vás udělali dobře a v čem udělali chybu? Rozhlédněte se kolem sebe, položte si tyto otázky a experimentujte s vlastními strategiemi. 

Kromě toho je při plánování nutné vzít v úvahu jakékoli rady a předpovědi od expertů z oboru. V odvětví digitálního obchodování neustále dochází k změnám, jako jsou například nová pravidla v oblasti ochrany osobních údajů a soukromí, a každou chvíli jsou představovány nové funkce, jako je nakupování v reálném čase či konverzační obchodování.

Slevy jsou na Black Friday samozřejmě nutností. Proto je třeba připravit propagační akce a nabídky strategicky a začít s nimi již od 1. listopadu nebo ještě dříve: podle společnosti Adobe Analytics se díky výrazným slevám a akcím, které začaly již koncem října, podařilo přimět spotřebitele k většímu utrácení na začátku nákupní sezóny.

Především o svém plánu všechny zainteresované strany informujte a ujistěte se, že každé oddělení vaší společnosti ví, co se bude dít. To bude mít zásadní význam pro bezproblémové a jednotné prostředí pro zákazníky, splnění jejich očekávání a zvýšení prodeje. 

Merchandising

Merchandising je způsob, jakým pomůžete online nakupujícím najít ty správné nabídky. Skvělé produkty vytvářejí poptávku, ale skvělý merchandising pomáhá budovat konverzi. Vzpomínáte si na důležitost řízení skladových zásob a zajištění dostatku nejprodávanějších produktů? Zobrazte tyto položky na začátku vstupních stránek pomocí pravidel kolekcí a merchandisingu VTEX. 

Existují dva hlavní přístupy k merchandisingu: SEO a naléhavost. Ujistěte se, že váš marketingový tým zná klíčová slova a adresy URL, které povedou k větší návštěvnosti vašich webových stránek. Při tom mohou být velmi užitečné nástroje jako Google Trends, SEMRush a další bezplatné aplikace

Black Friday je především o správném načasování, vždyť tato událost je známá tím, že tisíce lidí stojí ve frontách před obchody, aby získali ty nejlepší nabídky, a podobně je tomu i v digitálním světě. Zapněte počítadla a nezapomeňte sledovat každou kampaň, abyste získali zpětnou vazbu a výsledky. 

Celkově lze říct, že v jednoduchosti je síla. Dejte svým zákazníkům transparentně vědět o vašich nabídkách, jasně jim sdělte, jaké výhody z nich mají, a vyhněte se jakýmkoli složitostem. Hlavní pozornost by se měla soustředit na konverzi těchto zákazníků a sledování růstu prodejů. To je možné jen díky silné marketingové strategii založené na obsahu, která dokáže přivést vysokou návštěvnost za všech okolností.

black-friday-2020

Marketing

Další cestou k srdcím zákazníků jsou marketingové strategie. 

E-mailový marketing

Black Friday se může z hlediska tržeb rovnat přibližně desetinásobku průměrného dne, takže se připravte na komunikaci všech svých slev a propagačních akcí, abyste přilákali více návštěvníků. Zákazníci očekávají e-maily o všech novinkách, a je důležité, abyste měli přehled o jejich schránkách – a váš tým pro e-mailový marketing si toho musí být vědom. 

Pokud jde o e-maily, dalším nástrojem, který bude během letošní nákupní sezóny spojencem všech maloobchodníků, jsou e-mailová oznámení o opuštění košíku. Ujistěte se, že jsou vaše servery připraveny takové oznámení odeslat do hodiny poté, co zákazník opustil svůj košík v internetovém obchodě.

Sociální marketing

Je důležité zajistit, aby vaše značka měla plány a cíle pro všechny dostupné kanály. Strategie sociálních médií s prodejem na sociálních sítích, online reklamy na Googlu a Facebooku, kurátorský obsah s partnery a další inovativní scénáře, jako je nakupování v přímém přenosu nebo použití aplikace, mohou vaši firmu (a značku) postavit do pozice lídra na trhu.

Obsah webových stránek

Zjistili jsme, že pouze 25 % zákazníků vstupuje do obchodu přes domovskou stránku, takže se ujistěte, že vaše komunikace a bannery jsou i na jiných stránkách a místech – zákazníci musí o akci vědět bez ohledu na to, jak se do vašeho obchodu dostanou. Jednoduchým, ale účinným způsobem, jak toho dosáhnout, jsou prodejní bannery na všech záznamech vyhledávání.

Provozní dokonalost

Úspěšná end-to-end cesta zohledňuje každý krok procesu: od objevování značek a produktů až po logistiku a vyřízení objednávky. Správné sladění všech těchto procesů je zásadní, zejména během Black Friday, kdy se hraje o každou minutu. 

Od skladových zásob až po expedici, vše je nutné mít pod kontrolou. Sdílejte svůj plán prodeje se všemi zainteresovanými strany, aby vás vysoký objem objednávek nesrazil na kolena. Pomůže vám v tom systém pro správu objednávek VTEX, protože zjišťuje, který produkt se nejlépe prodává, kolik objednávek přichází a sleduje všechny objednávky bez ohledu na prodejní kanál prostřednictvím jediného zdroje informací. 

V neposlední řadě nezapomeňte stanovit termín aktualizace produktů a webových stránek. Všichni jsme zvyklí na zamknutí kódu před svátky, takže nezapomeňte stanovit deadliny pro všechny zveřejněné produkty, propagační akce, plánování, domovskou stránku a další.

Nyní se připravte na prodej!

Hlas zákazníka: Zkušenosti společnosti Cobasi s Black Friday

cobasi-black-friday

Cobasi je přední brazilský řetězec obchodů pro domácí mazlíčky s pokročilým omnichannel provozem, který jim pomohl efektivněji prodávat během svátků, jako je Black Friday. Popovídali jsme si se zástupci společnosti, abychom zjistili, jak funguje jejich provoz a jak se připravují na letošní ročník.

„Co se týká omnichannelu, máme v Cobasi velmi silnou strategii, protože vidíme, že naši zákazníci si rádi vyzvedávají své objednávky v obchodě nebo si je nechávají expresně posílat domů. Dnes vidíme, že 70 % našich prodejů je odesláno nebo vyzvednuto v obchodě. Tyto strategie jsou pro nás během Black Friday velmi důležité a chceme, aby se naši zákazníci mohli při nákupech lépe rozhodovat. Doprava zdarma je na Black Friday dobrá věc, ale expresní přeprava si s ní v ničem nezadá. Tím se Cobasi liší od ostatních.“

Felipe Tamburus, vedoucí laboratoří Cobasi @ Cobasi

Zde je několik osvědčených postupů, které se můžete naučit od společnosti Cobasi:

  • Bezplatná a rychlá doprava pro všechny zákazníky prostřednictvím omnichannelu.
  • Speciální slevy pro stávající i nové zákazníky a nabídka exkluzivních produktů jsou strategiemi, jak zvýšit povědomí o značce a přiblížit ji novým zákazníkům.
  • Kvůli problémům s dodavatelským řetězcem začali objednávat své nejoblíbenější produkty předem, aby se vyhnuli případným problémům.
  • Co se týče marketingu, společnost Cobasi investuje do sociálních médií a do služby Nákupy Google. Navíc má nový prodejní kanál: svou vlastní mobilní aplikace, na které dnes probíhá 40 % online prodejů.

Ve společnosti VTEX víme, že Black Friday může být pro prodejce náročným obdobím, a proto jsme se na tento svátek slev podívali z různých úhlů a diskutovali na nejrůznější témata. Chcete se dozvědět více o tom, jak se připravit na Black Friday? Podívejte se na níže uvedené příspěvky na blogu:

Číst dál: Související články
Strategie

Náklady obětované příležitosti v případě, že nedojde k přechodu na jinou platformu

Replatforming elektronického obchodu je pro manažery a týmy elektronického obchodu často složitý, stresující a náročný úkol. Ale jak…

Andreea Pop
Andreea Pop
Strategie

4 prvky, kvůli kterým se může migrace vašeho elektronického obchodu protáhnout

Migrace webových stránek z jedné platformy elektronického obchodování na druhou není nic jednoduchého. Abyste mohli zajistit, že celý…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Strategie

Devět tipů na Black Friday pro módní firmy

Rumunský trh elektronického obchodování zaznamenal v loňském roce růst přibližně o 30 % a v roce 2021 očekáváme nárůst…

Cristi Movilă
Cristi Movilă
Strategie

Hodnotová nabídka značek DTC

Digitální obchodování je na celém světě i v USA hnacím motorem číslo jedna a nabízí značkám v segmentu…

Kristin Schepici
Kristin Schepici
Strategie

Úspěšné případy z Black Friday, které je třeba mít na paměti v roce 2021

Jestli chcete odhadnout, co zákazníci budou očekávat během Black Friday a Cyber Monday 2021, nepotřebujete na to křišťálovou…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Strategie

Jak vybudovat tým pro ecommerce supermarket (část 1/3)

Vybudování týmu pro elektronické obchodování není nic jednoduchého. Už od počátku digitálního obchodování byli odborníci na tuto oblast…

Juan Etcheverry
Juan Etcheverry
Strategie

5 funkcí VTEX, které zajišťují skvělé výsledky o Black Friday

Black Friday je největší maloobchodní akce v roce a období, kdy ze sebe musí všechny elektronické obchody vydat…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Strategie

Různé typy propagačních akcí v ecommerce

Dopad pandemie covidu-19 na odvětví elektronického obchodování je nepopiratelný. V roce 2020 vzrostly celkové globální maloobchodní tržby o…

Larissa Coelho
Larissa Coelho
Strategie

Nová úroveň konceptu omnichannel v maloobchodu s expedicí z obchodu, expedicí do obchodu a vyzvednutí v obchodě

Omnichannel v maloobchodu už je realitou a znamená mnohem víc, než jen to, že máte více prodejních kanálů,…

Rafaela Rezende
Rafaela Rezende
Zobrazit více