Jak se mohou provozovatelé e-shopů vyhnout běžným problémům spojeným se slevovými akcemi v rámci Black Friday
Černý pátek je odrazem dnešní konzumní společnosti. V kontextu globální pandemie nic nevypovídá o přechodu na online nakupování tak, jako tento svátek milovníků slev a propagačních akcí, což jen posiluje význam spolehlivosti e-shopu. V roce 2019 nakoupilo o tomto svátku na webu 93,2 milionu zákazníků, zatímco o tzv. kybernetickém pondělí to bylo 83,3 milionu. To vedlo ke 14% nárůstu online nákupů, které dosáhly celkové hodnoty 7,4 miliardy dolarů.
Black Friday, neboli černý pátek, který se zrodil v 60. letech 20. století jako reakce na nízkou poptávku po zboží mezi americkým Dnem díkůvzdání a Vánocemi, je všeobecně známý jako svátek online nakupování.
Pro ty, kteří jsou na druhé straně nákupního košíku, však tento den tak příjemný být nemusí. Černé pátky mohou být pro průměrného majitele online firmy a celý jeho tým požehnáním i prokletím v závislosti na tom, jak stabilní a robustní jsou jeho webové stránky. Bez ohledu na to, zda se jedná o obrovské tržiště nebo jednoduchý ecommerce, tento svátek provozovatelům přináší celou řadu problémů.
I když nejste schopni přesně předpovědět, kdy k nárůstu návštěvnosti dojde a jak velký bude, je lepší se na něj připravit, než propásnout významnou příležitost. Elektronické obchodování bude v letošní sváteční sezóně pro mnoho spotřebitelů hlavním nákupním kanálem, a jak nás naučila pandemie, v dnešní době platí, že pokud nedokážete podpořit kvalitní digitální obchodování, přijdete o příležitosti na všech frontách.
Ať už vás zajímá, jak se připravit na Black Friday 2021, chcete se ujistit, že je ecommerce připraven na nápor zákazníků, nebo se snažíte vyhnout technické katastrofě v době, kdy je na webu největší návštěvnost, níže najdete největší problémy, které mohou během Black Friday nastat, a rady, jak jim předejít. Nejčastější problémy, které se během černého pátku objevují, se týkají:
- Správy produktů
- Škálovatelnosti, flexibility a výkonu při zvýšené návštěvnosti
- Cen, propagačních akcí a platebních systémů
- Narušení ochrany osobních údajů a bezpečnosti.
Předvídání, prevence a vše kolem toho
Staré východoevropské přísloví říká, že moudrý člověk si v létě staví sáně a v zimě kočár. Čím více něco předvídáte, tím lépe budete připraveni na vše, co vás potká. Pokud by se někdo mohl začít připravovat na Black Friday 2021 v prosinci 2020, pak bychom mu to doporučili. Každá firma samozřejmě ocení rovnováhu mezi zbývajícím časem a dostupnými zdroji, aby zjistila, kolik prostoru pro zlepšení existuje, a moudře rozdělila úsilí svých týmů.
Dalším důležitým klíčovým slovem je prevence. Sledováním ukazatelů, jako jsou prodeje, příjmy a počty návštěv nebo analýzou trendů a pochopením toho, jak moc se může platforma elektronického obchodu škálovat, by se měly určit nedostatky, které je do dne D třeba vyřešit. Cokoli, co způsobí malý problém během běžného provozu, se může v pátek večer změnit v obrovskou poruchu a způsobit nejděsivější noční můru každého e-shopu: „Ajaj. Tyto webové stránky jsou z důvodu údržby mimo provoz…“. Abyste se tomu vyhnuli, snažte se každý jednotlivý aspekt online provozu zabezpečit proti selhání a pečlivě vše otestujte. Opět platí, že čím dříve zaručíte, že budou vaše systémy připraveny na vše, co může přijít, tím lépe.
Alokace zdrojů patří vítězům
Pro průměrného maloobchodníka bývá zvládnout nebývalé množství transakcí velký problém. Letošní svátek slev by pro vás měl proběhnout bez problémů, pokud nepodceníte kapacitu svých systémů potřebnou pro provoz během posledního listopadového pátku. Nikdy neříkejte, že máte dostatečnou kapacitu pro určitý počet relací najednou, ani si nemyslete, že je obchod dostatečně flexibilní, aby bezchybně vyhověl všem potřebám zákazníků najednou. Abyste tomu předešli, zkuste něco škálovatelného jako nafukovací balón.
Škálovatelnost v oblasti cloud computingu znamená schopnost rychle a snadno zvětšit nebo zmenšit velikost nebo výkon IT řešení podle potřeby. Proto se můžete zaregistrovat a používat většinu cloudových řešení v několika málo krocích, obvykle během několika sekund. A proto můžete na svůj účet digitálního úložiště stejně rychle přidávat prostředky, jako je například více místa.
Černý pátek je olympiádou v online nakupování a vy byste měli na tento běh intenzivně trénovat. Jen v tomto případě není problém v délce. Jde o velikost poptávky.
Nedělejte si domněnky. Nikdy.
Prodejci by neměli předpokládat, že zákazníci vědí, co chtějí. Ne každý přichází do e-shopu s připraveným nákupním seznamem – a to pro vás může být příležitost. Proč zákazníkům třeba nepomoci seznamem doporučených nabídek? Personalizovaný nákupní seznam s nápady na dárky nejenže pomůže kupujícím, ale je to také skvělý obsah, který můžete použít ke generování většího počtu vyhledávání a návštěvnosti na svých webových stránkách.
Na druhou stranu bude pro vaše zákazníky snadnější se rozhodnout, pokud nebudou mít na výběr z tolika možností. Pravděpodobně se nejedná o první ani poslední webovou stránku, na které se pohybují. Příliš složité nabídky a příliš mnoho informací mají za následek vyšší míru opuštění stránky, což nakonec vede k nižšímu počtu konverzí a transakcí.
Ačkoli je vše na počítači jednodušší, nárůst používání mobilních telefonů a tabletů dramaticky mění chování spotřebitelů: v roce 2020 se na Černý pátek prostřednictvím telefonů uskutečnily prodeje v hodnotě 2,9 miliardy dolarů. Zajistěte, aby bylo mobilní rozhraní vašeho e-shopu stejně spolehlivé a připravené poskytovat zákazníkům stejnou nebo dokonce lepší zkušenost jako rozhraní pro počítače. Ať už zákazník používá jakékoli zařízení, ujistěte se, že tím nebude nijak limitován, protože jak už víme, bude to poškozovat i vaši firmu.
Poučte se ze svých chyb
Přesná formulace pro svět online nakupování by zněla: To, co váš online provoz nezabije, vás naučí, jak se příště stejnému problému vyhnout. Nic vás nenaučí, čemu se vyhnout, tak jako zkušenosti z minulosti, a v tomto případě by se pro vás loňský černý pátek měl stát cenným referenčním bodem. Kladné a záporné výsledky se netýkají jen černého pátku. Bojuje se o přístup k nejpřesvědčivějším údajům, které umožní konverzi spotřebitelů i v novém roce.