Všichni se shodneme na tom, že hlavním cílem každého ecommerce manažera je prodat více zboží. Ale co musí na své cestě k tomuto cíli zvážit? Dosahování obchodních cílů udržitelným a důkladným způsobem je skutečnou výzvou a módní průmysl není výjimkou.
Při vyhodnocování výkonnosti online podnikání, existuje mnoho věcí, které je třeba vzít v potaz. Vracejí zákazníci své výrobky, jakmile si je prohlédnou a dotknou se jich? Objednávají si uživatelé znovu poté, co byli spokojeni s bezproblémovou službou, kterou dostali dříve? Využívají webové stránky pouze jako katalog, aby si nakonec stejný výrobek koupili v kamenném obchodě?
Určit úspěšnost vašeho ecommerce s módou je náročný úkol. V průběhu procesu se může objevit mnoho problémů, které se obvykle týkají mnoha různých týmů. Ve většině případů závisí jak zaměstnanecká, tak zákaznická zkušenost do značné míry na typu technologie, kterou vaše firma používá. Proto vám zohlednění následujících pilířů pomůže zvážit, jak byste měli rozdělit své budoucí investice do technologií.
Pozicování může vaši značku vytvořit nebo zničit
Váš e-shop s módou může mít ty nejúžasnější webové stránky s nejpropracovanějšími efekty a nejplynulejším uživatelským prostředím, ale pokud je těžké je najít, bude veškeré úsilí marné. Zde jsou tři způsoby, jak můžete zlepšit expozici své značky.
SEO
Optimalizace pro vyhledávače (SEO) vám může otevřít dveře k velkému množství nových zákazníků a zároveň zkrátit cestu těm, kteří se k vám vracejí.
Konec konců jde hlavně o to, aby byl váš obchod snadno dostupný, a umístění vašeho e-shopu na předních místech ve výsledcích internetového vyhledávání je mnohem levnější a efektivnější než pronájem drahých prostor pro prodejnu v centru města. U nejvyššího výsledku vyhledávání na Googlu je 33% šance, že na něj kliknete, takže by váš e-shop měl SEO dbát. Stejně tak by na něj měla dbát i platforma, na které e-shop stojí.
Sociální média
Vzhledem k tomu, že se pohybujeme v módním průmyslu, jsou sociální média výkladní skříní, která může vaši značku dostat do centra pozornosti. Ukázat nabídku svých produktů na sociálních sítích je v dnešní době spíše nutnost než příjemným bonusem.
Jakmile bude váš digitální obchod zcela propojen například s obchodem na Instagramu, začněte efektivně plánovat svůj sociální marketing – a nezapomeňte přitom na influencery. Studie ukázaly, že po zavedení kvalitní strategie na Instagramu se návštěvnost webových stránek může zvýšit až o 98 %.
Nakupování v reálném čase
Jakmile se vám podaří úspěšně vstoupit do světa sociálních médií, nabízí se vám mnoho nových a překvapivě účinných způsobů prodeje. Jedním z nich je nakupování v reálném čase, tedy online nakupování, které spojuje živý videopřenos s možnostmi tradičního digitálního obchodu. V roce 2020 dosáhl 20% podílu na trhu elektronického obchodování v Číně a jeho popularita teprve začíná.
Pokud ho vyzkoušíte, může vaši oděvní značku přiblížit dychtivému publiku. Navíc platí, že pokud se tohoto streamování zhostí správná osoba (např. odborník či influencer), může produkt prezentovat lépe než jakýkoli prodavač.
Společnými silami k růstu
Doba spolupráce a spoluvytváření produktů právě začala. Společnosti si všimly, že spojením sil s ostatními mohou rozšířit povědomí o své značce a nabídnout spotřebitelům nové nabídky, které kombinují jejich oblíbené značky v jednom výhodném balení. Tuto konkrétní strategii však přenecháme návrhářům a místo toho se zaměříme na spolupráci v digitálním světě.
Tržiště
V dnešní době digitálního obchodování existují dva skvělé způsoby spolupráce a oba se týkají obchodního modelu tržiště. Na jedné straně se vaše firma může stát online tržištěm. Na druhé straně může prodávat své zboží na jiných tržištích.
V prvním případě váš e-shop s módou začne nabízet nové katalogy produktů jiných značek, jejichž názvy mohou či nemusí být na stránkách se záznamy produktů zobrazeny. Díky tomu může vaše firma uspokojit více potřeb většího počtu zákazníků a vy můžete zapomenout na provozní problémy, které obvykle představuje logistika a skladové zásoby, protože vyřizování objednávek přebírají tito prodejci třetích stran. Podívejte se například, co dělá značka C&A v Brazílii.
Tržiště se vyvinula do té míry, že se i B2B podniky rozhodly provádět své obchody online. Díky správné technologii může elektronické obchodování zjednodušit velkoobchodní postupy módní značky se stovkami menších prodejců módy.
Druhým scénářem je, že vaše firma jako obchodník začne prodávat své výrobky na již existujícím tržišti, jako je například Zalando, Farfetch nebo ASOS. Vstup do takového robustního a populárního ekosystému by zviditelnil vaše zboží a oslovil nové publikum, které váš e-shop předtím neznalo. Kromě toho můžete začít prodávat i v zemích, kde vaše firma dosud nepůsobila.
Obě tyto možnosti vyžadují pokročilé technologie a platforma, která toto řešenínativně umožňuje , může proměnit složitý proces na úplnou triviálnost.
Použitelnost je klíčová
Aby byla módní značka konkurenceschopná, měla by investovat do technologií, které ji umožní nabízet uživatelům bezproblémový uživatelský zážitek. Níže jsou uvedeny čtyři prvky týkající se použitelnosti webových stránek, které je třeba vzít v úvahu.
Rychlost
Pomalé webové stránky obecně nejsou dobré webové stránky. Statistiky ukazují, že ideální doba načítání webových stránek by neměla být delší než 2 sekundy. Pravděpodobnost odchodu zákazníka se zvyšuje o 32 %, pokud se doba načítání stránky prodlouží z 1 na 3 sekundy. Dalším důležitým aspektem je, že uživatel chce najít to, co hledá, s co nejmenším počtem kliknutí a chce, aby byl nákup svižný a rychlý.
Přizpůsobení
V dnešní době existují nástroje pro personalizaci webových stránek na takové úrovni, že každý uživatel vidí jiný obsah na základě svých preferencí. Úkolem v tomto smyslu je zobrazit všechna tato prostředí, stejně jako všechny přizpůsobené propagační akce a sdělení, a to vždy při zachování optimální doby načítání a respektování rozvržení specifického pro dané zařízení. Mobilní zařízení totiž tvoří 66 % online prodejů v módním průmyslu a 76 % online návštěvnosti.
Pokud se ujistíte, že e-commerce platforma, kterou používáte, podporuje všechny tyto funkce, může to vést k úspěchu vašeho podnikání.
Vyhledávač
Průměrný zákazník obchodu s módou si prohlíží v průměru 3,2 stránky za relaci a nástroj pro vyhledávání obvykle přináší nejvýraznější míru konverze. Abyste na svém e-shopu mohli nabízet optimalizovaný vyhledávač, musíte nejprve všechny skladové jednotky dobře popsat. Může se to zdát jako zdlouhavý úkol, ale je to zcela zásadní.
Stránka produktu
Zájmem manažera každého obchodu by mělo být také snížení míry vrácení zboží. Pokud jde o módu, čím více fotek přidáte na stránku produktu, tím větší je šance, že si ho někdo koupí. Navíc uvedením co nejpřesnějších informací o zboží můžete předejít zklamání zákazníků a následné reklamaci. Přidání průvodce velikostí, videa nebo dokonce obsahu generovaného uživateli může pomoci zvýšit konverzní poměr až o 81 %.
Nepodceňujte zákaznický servis
Hlavní rozdíly mezi nakupováním v obchodě a na internetu spočívají v zážitku z doteku oblečení, ale také v lidském kontaktu a podpoře, kterou můžete snadno získat díky zaměstnancům prodejny.
V online prostředí je výzvou doprovázet zákazníka po celou dobu získávání jeho objednávky a dokonce i po nákupu. Ve skutečnosti chce 69 % zákazníků vyřešit co nejvíce problémů samo, takže čím více odpovědí dokáže váš internetový obchod jasně sdělit, tím méně času a úsilí bude zákazník potřebovat k vyřešení svých dotazů. Pro tento účel jsou důležité zejména dva níže uvedené prvky.
Živý chat
Váš obchod by měl mít možnost živého chatu s co nejkratší dobou odpovědi, který je vždy připraven odpovědět na otázky uživatelů. Tým zákaznického servisu by měl být dostupný telefonicky, e-mailem nebo dokonce přes WhatsApp.
Průzkumy uvádějí, že 40 % zákazníků dává v případě komplexnějších otázek přednost telefonickému rozhovoru se skutečnou osobou. Celkově pak 60 % uživatelů dává přednost rozhovoru s člověkem před chatbotem. Proto je důležité mít kombinaci botů a lidí, aby se zefektivnila péče o zákazníky a zároveň byla dostupná individuální pomoc.
Informace o sledování
Aby byl celý zákaznický zážitek co nejlepší, měli by manažeři elektronického obchodu věnovat pozornost také doručení zásilky. Zákazníci zajímá, kde se jejich objednávka právě nachází, takže integrovaný software, který uživatele informuje o jednotlivých krocích procesu přepravy, může zákazníkovi poskytnout klid a zároveň ulehčit práci týmu zákaznického servisu.
Dalším trikem je využití algoritmů pro doručování na poslední míli, které využívají umělou inteligenci (AI) k získání přístupu k nejefektivnějším trasám a zajištění slíbeného času doručení. To má nejen své ekologické výhody, ale také šetří peníze a poskytuje zákazníkovi žádané informace o doručení objednávky.
Vyberte si teď, ušetříte si námahu později
Pravdou je, že dobré výsledky ve všech výše uvedených pilířích mohou vyžadovat robustní infrastrukturu, dlouholeté zkušenosti a talentovaný tým lidí. Hledat způsob, jak se v každé z těchto oblastí zlepšit, by však mělo být součástí práce každého manažera elektronického obchodu. Sečteno a podtrženo, vědomý výběr technologie, která přinese nejlepší výsledky v krátkodobém až střednědobém horizontu, může být klíčem k dosažení vyšších zisků v dlouhodobém horizontu.
