Příběhy zákazníků

C&A: Dokonalý elektronický maloobchod s módou

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade 13 května, 2021
C&A: Dokonalý elektronický maloobchod s módou

S ohledem na změnu profilu a nákupního chování zákazníků se firma  C&A v roce 2014 rozhodla vydat se na digitální cestu vstříc stále rostoucímu elektronickému obchodu. Krůček po krůčku a s využitím správných nástrojů tento obr maloobchodu dobyl digitální arénu, přičemž maximalizoval svou produktivitu, generoval růst a zdokonaloval svůj elektronický obchod.

Po pouhém jednom roce provozování komerční platformy VTEX společnost C&A Brazílie prostřednictvím této platformy prodala zboží v hodnotě 50 milionů brazilských realů a dokázala tak, že přechod od fyzického prodeje k prodeji digitálnímu byl v módním průmyslu správným krokem.

„Společnost VTEX od jiných společností na trhu podle mého názoru odlišuje schopnost škálovatelnosti a rychlost inovací. Elektronické obchodování změnilo způsob, jakým společnost C&A pohlíží na své podnikání, a urychlilo náš růst na digitálním trhu. To nám umožnilo posunout se kupředu. A to společně.“

Fernando Guglielmetti, ředitel elektronického obchodu společnosti C&A Brazílie

Svezte se v digitálním vlaku

Společnost C&A je belgicko–německo–nizozemským řetězcem fast-fashion maloobchodních prodejen s oblečením, který v Brazílii provozuje od roku 1976 více než 280 obchodů. Se svými prodejnami na celkem pěti kontinentech pokrývá dalších 11 dílčích značek a nabízí širokou škálu kolekcí pro každou životní etapu i každou náladu, od dětského oblečení až po plavky. V Brazílii se společnost C&A pro místní obyvatele stala vzorem obchodu s oblečením, který nabízí dostupné módní zboží a s ním související kategorie produktů. 

V roce 2014 se tato maloobchodní společnost pustila do projektu ecommerce s cílem obohatit módní průmysl o digitální rozměr, a jako poskytovatele platformy si vybrala společnost VTEX. Od té doby společnost C&A investuje do rozvoje svého digitálního působení a sklízí úspěchy ve všech oblastech podnikání: 

  • Společnost v období od září 2020 do prosince 2020 rozšířila své působení ze 100 prodejců na prodejců 300. 
  • Ačkoliv řada společností v průběhu pandemie musela svou činnost redukovat, internetový prodej společnosti C&A narostl v období od července do září 2020 o 350 %. 
  • V průběhu šesti let, po které společnost C&A působí v elektronickém obchodování, své příjmy z digitálních kanálů zdvacetinásobila. 
  • Dnes mobilní aplikace společnosti C&A představuje více než 50 % veškerého digitálního prodeje této společnosti a je nejstahovanější módní aplikací v Brazílii. 
  • Dokonce i poté, co došlo v celé Brazílii z důvodů pandemie k uzavření kamenných prodejen, umožnila omnichannel vyspělost společnosti C&A sledovat veškeré prodeje vzdáleně. 

Funkce marketplace připravené na budoucnost

Jak se internetový obchod rozrůstal, stala se společnost C&A Brazílie jedním z prvních maloobchodů, které do jednoho katalogu úspěšně začlenily až 150 tisíc SKU různých prodejců, a stala se tak průkopníkem marketplace vlny, která se nyní utváří. Nebylo to ale jednoduché: jedním z nejtěžších úkolů bylo zpracovávat sortiment 10 dceřiných značek, což ovšemřešení pro marketplace hravě zvládlo: díky němu byla správa katalogu C&A jednodušší a plná nových funkcí.

Například lze nadefinovat pravidla pro kategorie, značky a produkty, které automaticky spárují SKU se stávajícími produkty, a to umožňuje mít okamžitý přehled o všech dostupných položkách.  

Vstupem do sféry markeplace společnost C&A hodlala překonat omezení svého katalogu, prodávat nejen módu a rozšířit svou nabídku o nové prodejce a nové kategorie. Nárůst počtu prodejců ze 100 na 300 za pouhé čtyři měsíce vedl v nedávné době k obrovskému rozšíření sortimentu produktů. To vše díky řešení pro tržiště.

„Podařilo se nám posunout hodně kupředu a dosáhli jsme svých cílů. Společnost C&A byla s každým uplynulým týdnem cennější a zkušenější. Snažíme se zlepšovat a chceme, abychom tato zlepšení zprostředkovali i zákazníkům.“

Fernando Guglielmetti, ředitel elektronického obchodu společnosti C&A Brazílie

Nejde ale jenom o to, stát se tržištěm. Důmyslná architektura společnosti VTEX společnosti C&A umožnila stát se průkopníkem konceptu různých logistických a platebních možností v rámci stejného obchodu. Je možné přizpůsobit si katalog, rozdělit ho do klastrů, rozšířit ho integrováním nových prodejců a distribuovat produkty libovolným kanálem, a to bez dodatečných nákladů. Společnost C&A svou činnost zahájila se 150 tisíci SKU. Teď, kdy jsou k dispozici různé účty s nezávislými konfiguracemi, je správa každého z obchodů snazší. 

Nová kultura elektronického obchodování

Rozhodnutí společnosti C&A výrazně investovat do elektronického obchodování a digitální transformace je přímo spojeno se změnami chování zákazníků: Nakupující jsou dnes aktivnější na různých sociálních kanálech a jsou ochotní přes ně nakupovat. Například pokud je obchod připojen přes WhatsApp a sociální sítě, mohou se zákazníci rozhodnout, kde chtějí aktivně nakupovat.

Změna ale musí nejprve přijít zevnitř: Kromě toho, že tento digitalizační projekt zajistil vyšší čísla a pozitivní výsledky, na něm také společnost C&A získala cenné znalosti, které týmy elektronického obchodování naučily, jak spolupracovat agilněji, jak se lépe zaměřit na zákazníky a jak jim poskytnout hodnoty, které si zasluhují. To může vést k dalším inovacím a projektům zaměřeným na zákazníka.

Projekt elektronického obchodování, kterému se společnost C&A věnuje od roku 2014 až do současnosti a který provázely nejrůznější malé i velké problémy, jí přinesl nejenom vysoké postavení na trhu, ale také zlepšil vnímání společnosti zákazníky – nyní je vnímána jako spolehlivější a koncovému zákazníkovi nabízí větší hodnoty. 

A práce z domova především v období pandemie představovala pro platformu VTEX a společnost C&A klíčový prvek – všechny vzájemně sblížila. 

Číst dál: Související články
Příběhy zákazníků

Дигиталната трансформация на Chedraui чрез електронна търговия с хранителни стоки

Ръстът на електронната търговия през последното десетилетие не е еднороден. Докато отрасли като електрониката и книгите я усвоиха…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Příběhy zákazníků

Jak firma Empório da Cerveja zvýšila své tržby investicí do regionalizace a temných prodejen

Firma VTEX umožnila Ambev Ecommerce ztrojnásobit v některých brazilských regionech příjmy a posílit svou hodnotovou nabídku Empório da…

Mariana Boese
Mariana Boese
Příběhy zákazníků

Společnost Swift a výzvy omnichannel strategie v oblasti obchodu s hluboce zmrazenými potravinami

Společnost Swift je průkopníkem tvorby kvalitních postupů hlubokého zmrazování potravin podléhajících rychlé zkáze. Podporuje také rozvoj celého svého…

Elias Moura
Elias Moura
Příběhy zákazníků

Společnost Bauducco plánuje v rámci expanze svého působení na trh B2B s platformou VTEX zdvojnásobit výnosy z oblasti ecommerce

Potravinářská společnost sází na růst korporátních prodejů díky podpoře digitálních kanálů před svátky Bauducco, jedna z nejtradičnějších potravinářských…

Mariana Boese
Mariana Boese
Příběhy zákazníků

Jak společnost Unilever čelí výzvám trhu B2B

Trh B2B v Brazílii i na celém světě podstupuje intenzivní a zrychlený transformační proces, který se vyznačuje zaváděním…

Elias Moura
Elias Moura
Příběhy zákazníků

Společnost Samsung Electronics akceleruje svou ecommerce strategii v Latinské Americe se společností VTEX

Jihokorejský gigant Samsung Electronics si vybral řešení VTEX IO, aby sladil svou komplexní ecommerce architekturu, implementoval sofistikované funkce…

Mariana Boese
Mariana Boese
Příběhy zákazníků

Elektronické obchodování DTC společnosti Motorola na Blízkém východě vzrostl o 300%

Během pandemie COVID-19 se příjmy z online prodeje na Blízkém východě zdvojnásobily z 22,4 miliardy amerických dolarů v roce…

Shasha Yao
Shasha Yao
Příběhy zákazníků

Mazda Motor Europe si vybrala VTEX pro svá digitální tržiště ve 22 zemích

Automobilový průmysl stojí na prahu nové digitální éry a společnost Mazda Motor Europe chce stát v čele této…

Andreea Pop
Andreea Pop
Zobrazit více