S ohledem na změnu profilu a nákupního chování zákazníků se firma C&A v roce 2014 rozhodla vydat se na digitální cestu vstříc stále rostoucímu elektronickému obchodu. Krůček po krůčku a s využitím správných nástrojů tento obr maloobchodu dobyl digitální arénu, přičemž maximalizoval svou produktivitu, generoval růst a zdokonaloval svůj elektronický obchod.
Po pouhém jednom roce provozování komerční platformy VTEX společnost C&A Brazílie prostřednictvím této platformy prodala zboží v hodnotě 50 milionů brazilských realů a dokázala tak, že přechod od fyzického prodeje k prodeji digitálnímu byl v módním průmyslu správným krokem.
„Společnost VTEX od jiných společností na trhu podle mého názoru odlišuje schopnost škálovatelnosti a rychlost inovací. Elektronické obchodování změnilo způsob, jakým společnost C&A pohlíží na své podnikání, a urychlilo náš růst na digitálním trhu. To nám umožnilo posunout se kupředu. A to společně.“
Fernando Guglielmetti, ředitel elektronického obchodu společnosti C&A Brazílie
Svezte se v digitálním vlaku
Společnost C&A je belgicko–německo–nizozemským řetězcem fast-fashion maloobchodních prodejen s oblečením, který v Brazílii provozuje od roku 1976 více než 280 obchodů. Se svými prodejnami na celkem pěti kontinentech pokrývá dalších 11 dílčích značek a nabízí širokou škálu kolekcí pro každou životní etapu i každou náladu, od dětského oblečení až po plavky. V Brazílii se společnost C&A pro místní obyvatele stala vzorem obchodu s oblečením, který nabízí dostupné módní zboží a s ním související kategorie produktů.
V roce 2014 se tato maloobchodní společnost pustila do projektu ecommerce s cílem obohatit módní průmysl o digitální rozměr, a jako poskytovatele platformy si vybrala společnost VTEX. Od té doby společnost C&A investuje do rozvoje svého digitálního působení a sklízí úspěchy ve všech oblastech podnikání:
- Společnost v období od září 2020 do prosince 2020 rozšířila své působení ze 100 prodejců na prodejců 300.
- Ačkoliv řada společností v průběhu pandemie musela svou činnost redukovat, internetový prodej společnosti C&A narostl v období od července do září 2020 o 350 %.
- V průběhu šesti let, po které společnost C&A působí v elektronickém obchodování, své příjmy z digitálních kanálů zdvacetinásobila.
- Dnes mobilní aplikace společnosti C&A představuje více než 50 % veškerého digitálního prodeje této společnosti a je nejstahovanější módní aplikací v Brazílii.
- Dokonce i poté, co došlo v celé Brazílii z důvodů pandemie k uzavření kamenných prodejen, umožnila omnichannel vyspělost společnosti C&A sledovat veškeré prodeje vzdáleně.
Funkce marketplace připravené na budoucnost
Jak se internetový obchod rozrůstal, stala se společnost C&A Brazílie jedním z prvních maloobchodů, které do jednoho katalogu úspěšně začlenily až 150 tisíc SKU různých prodejců, a stala se tak průkopníkem marketplace vlny, která se nyní utváří. Nebylo to ale jednoduché: jedním z nejtěžších úkolů bylo zpracovávat sortiment 10 dceřiných značek, což ovšemřešení pro marketplace hravě zvládlo: díky němu byla správa katalogu C&A jednodušší a plná nových funkcí.
Například lze nadefinovat pravidla pro kategorie, značky a produkty, které automaticky spárují SKU se stávajícími produkty, a to umožňuje mít okamžitý přehled o všech dostupných položkách.
Vstupem do sféry markeplace společnost C&A hodlala překonat omezení svého katalogu, prodávat nejen módu a rozšířit svou nabídku o nové prodejce a nové kategorie. Nárůst počtu prodejců ze 100 na 300 za pouhé čtyři měsíce vedl v nedávné době k obrovskému rozšíření sortimentu produktů. To vše díky řešení pro tržiště.
„Podařilo se nám posunout hodně kupředu a dosáhli jsme svých cílů. Společnost C&A byla s každým uplynulým týdnem cennější a zkušenější. Snažíme se zlepšovat a chceme, abychom tato zlepšení zprostředkovali i zákazníkům.“
Fernando Guglielmetti, ředitel elektronického obchodu společnosti C&A Brazílie
Nejde ale jenom o to, stát se tržištěm. Důmyslná architektura společnosti VTEX společnosti C&A umožnila stát se průkopníkem konceptu různých logistických a platebních možností v rámci stejného obchodu. Je možné přizpůsobit si katalog, rozdělit ho do klastrů, rozšířit ho integrováním nových prodejců a distribuovat produkty libovolným kanálem, a to bez dodatečných nákladů. Společnost C&A svou činnost zahájila se 150 tisíci SKU. Teď, kdy jsou k dispozici různé účty s nezávislými konfiguracemi, je správa každého z obchodů snazší.
Nová kultura elektronického obchodování
Rozhodnutí společnosti C&A výrazně investovat do elektronického obchodování a digitální transformace je přímo spojeno se změnami chování zákazníků: Nakupující jsou dnes aktivnější na různých sociálních kanálech a jsou ochotní přes ně nakupovat. Například pokud je obchod připojen přes WhatsApp a sociální sítě, mohou se zákazníci rozhodnout, kde chtějí aktivně nakupovat.
Změna ale musí nejprve přijít zevnitř: Kromě toho, že tento digitalizační projekt zajistil vyšší čísla a pozitivní výsledky, na něm také společnost C&A získala cenné znalosti, které týmy elektronického obchodování naučily, jak spolupracovat agilněji, jak se lépe zaměřit na zákazníky a jak jim poskytnout hodnoty, které si zasluhují. To může vést k dalším inovacím a projektům zaměřeným na zákazníka.
Projekt elektronického obchodování, kterému se společnost C&A věnuje od roku 2014 až do současnosti a který provázely nejrůznější malé i velké problémy, jí přinesl nejenom vysoké postavení na trhu, ale také zlepšil vnímání společnosti zákazníky – nyní je vnímána jako spolehlivější a koncovému zákazníkovi nabízí větší hodnoty.
A práce z domova především v období pandemie představovala pro platformu VTEX a společnost C&A klíčový prvek – všechny vzájemně sblížila.
