Díky sociálním sítím se za posledních deset let staly z milionů lidí tvůrci obsahu. Nástup influencerů ukázal, že lidé touží konzumovat obsah, který pro ně sestavují a vytvářejí lidé, jako jsou oni sami, nicméně marketingovým týmům na celém světě se dodnes nepodařilo najít způsob, jak by tento trend mohli využít naplno.
Photoslurp jako vítěz druhého ročníku programu VTEX Accelerator přišel na to, jak dostat obsah generovaný uživateli (UGC) do samého středu zážitku z elektronického obchodování. Jak? Integrováním obrázků ze sociálních médií do webových stránek firem a stránek produktů.
Správná myšlenka, jenom s jedním „ale“
Společnost Photoslurp vznikla v roce 2013 a nabídla technologické řešení pro výměnu fotografií pořízených na společenských akcích. Tento „Photoslurp 1.0“, jak svůj produkt firma dnes nazývá, prohledával různé sociální sítě jako Instagram a Twitter, aby vytvořil sdílená alba fotografií pořízených na soukromých akcích – svatbách, oslavách narozenin a podobně. Tato alba byla následně zpřístupněna přes Dropbox.
Služba Photoslurp neměla takový dopad, v jaký firma doufala, a byla proto ukončena. Jeden z nemnoha uživatelů se ovšem zeptal, jestli by se nedala technologie předělat tak, aby našla fotky nahrané pod určitým hashtagem, a pak místo sdílení alba tyto obrázky použila pro elektronické obchodování. A tak vznikla aktuální verze služby Photoslurp a tak také získala svého prvního klienta.
V listopadu 2014 si službu Photoslurp platily čtyři značky, které všechny patřily pod stejnou mateřskou společnost. Startupová firma proto začala přidávat další partnery a hledat strategii pro uvedení na trh. Služba Photoslurp byla oficiálně spuštěna v květnu 2015.
Rozmach elektronického obchodování
O pět let později přišel rok 2020 a s ním i významný milník pro růst elektronického obchodování na celém světě. Tento fenomén se nevyhnul ani firmě Photoslurp. Ačkoliv první polovina roku byla velmi komplikovaná, v té druhé se podařilo získat impozantní počet nových společností, které měly o UGC zájem. Ještě lepší je, že některé z nich jsou z tržních segmentů a oborů, o nichž ve firmě Photoslurp ani neuvažovali.
„Když jsme začínali, měli jsme jenom dva klienty. Dnes už je to více než 300 značek ve 28 zemích včetně Austrálie, Hongkongu, Turecka, Spojených arabských emirátů, USA, Kanady, Kolumbie, Chile, Peru, Brazílie a Mexika.“
Eulogi Bordas, generální ředitel a spoluzakladatel společnosti Photoslurp
Bordas uvedl, že se o UGC nejprve zajímaly zejména módní společnosti, ale pak se přidala i kosmetika a sportovní oblečení a dnes si celého trendu začínají všímat i prodejci nábytku a maloobchod.
Síla obsahu vytvářeného uživateli
Díky svému širokému portfoliu klientů se podařilo firmě Photoslurp předvést svou sílu u různých produktových kategorií s použitím jednoho klíčového ukazatele: míry konverze. Průměrná hodnota pro všechny zákazníky je růst o asi 15 %, ale také existuje několik příkladů, které jsou mnohem působivější. Jedním z nich je TAF México, což je největší prodejce tenisek ve své zemi a celé Latinské Americe a celosvětově uznávaná značka.
„Společnost hledala způsob, jak se více propojit s uživateli, což je pro naši značku zásadní. Víme, jaká je aktuální hodnota UGC, a víme, jak naši klienti interagují se značkami a sociálními médii, takže jsme se do toho chtěli zapojit.“
Samuel Martínez, marketingový manažer TAF México
Firma TAF věděla, že její publikum je k UGC zvlášť vstřícné a že na jejích profilech na sociálních médiích obvykle lépe reaguje na scénáře ze skutečného života než na profesionální obrázky.
„Když prezentujeme naši firmu potenciálním klientům, říkáme jim, že jim pomůžeme zvýšit prodeje a procento lidí, kteří nakupují na jejich stránkách. U TAF jsme viděli, že u lidí, kteří interagují s UGC, je 2,3krát větší pravděpodobnost, že si něco koupí, než u těch, kteří tento typ obsahu nezkoumali.“
Eulogi Bordas, generální ředitel a spoluzakladatel společnosti Photoslurp
V červenci 2020 společnost TAF provedla migraci na platformu VTEX Commerce Platform a od samého začátku do ní chtěla zapojit UGC. Zanalyzovala si dvě různá řešení, z nichž si vybrala Photoslurp, a to částečně kvůli snadné integraci s VTEX.
Služba Photoslurp pomohla zlepšit komunikaci firmy TAF se zákazníky a dosáhnout neobvyklé situace, kdy si jako prodejce různých značek vybudovala u kupujících reputaci i loajalitu – na trhu s teniskami je dnes soustavně zmiňována jako referenční prodejce, což je v zemi, která je tak posedlá teniskami jako Mexiko, mimořádný výkon.
Výsledky implementace služby Photoslurp byly natolik působivé, že marketing TAF nástroj ani nepropaguje, protože už je nedílnou součástí nákupní cesty zákazníků a daří se mu velmi dobře. Přesto se této myšlenky TAF nevzdává a ví, že až se do toho někdy pustí, bude to mít na milovníky tenisek ještě větší dopad.
Photoslurp a VTEX Accelerator
Nedávno se před společností Photoslurp objevila příležitost k dalšímu růstu v podobě druhého ročníku programu VTEX Accelerator, do nějž se přihlásila loni v květnu. Díky zapojení celého týmu a důkladné přípravě byla společnost jmenována jedním ze dvou vítězů tohoto ročníku. Zatím tým absolvoval čtyři mentorská setkání s týmem VTEX se zvláštním zaměřením na expanzi v Latinské Americe. Nejdůležitější ale je, že řešení Photoslurp již je k dispozici v obchodě s aplikacemi VTEX App Store spolu s produkty dalších tří finalistů akcelerátoru (Usedesk, ChatCenter a BrainDW).
Do prvních dvou ročníků programu VTEX Accelerator se dohromady sešlo 538 přihlášek z více než 44 zemí, nicméně prostor pro inovace tím zdaleka není vyčerpán. . Pokud víte o nějakém startupu, kterému by účast v programu VTEX Accelerator pomohla, přihlášky do třetího ročníku je možné zasílat zde až do 14. listopadu.
