Tehnologie

Cîrstean, Piera Lingerie: Online-ul este prezentul ȘI viitorul, iar acesta depinde de acțiunile noastre de acum

Alex Goaga
Alex Goaga iunie 23, 2021
Cîrstean, Piera Lingerie: Online-ul este prezentul ȘI viitorul, iar acesta depinde de acțiunile noastre de acum

Anul 2020 a fost un an dificil pentru toată lumea, un an în care toate obiceiurile noastre au suferit modificări, un an în care toate afacerile au suferit modificări. Implicit și segmentul de lenjerie intimă a fost afectat, spune Gabriela Cîrstean, manager general al Piera Lingerie, unul dintre principalii jucători pe segmentul de lenjerie intimă din România.  

Chiar dacă o bună parte a oamenilor și-au mutat biroul acasă, tot au folosit lenjerie intimă, însă s-a schimbat nevoia clientului, precum și modalitatea de a face cumpărături, spune Gabriela, în interviul exclusiv cu VTEX România.

“După începutul pandemiei nevoia clientului nostru a fost aceea de utilitate și confort iar acest lucru ne-a avantajat deoarece misiunea PIERA este exact aceasta – a oferi clienților noștri cele mai confortabile produse de lenjerie intimă, în  trend și perfect adaptate nevoilor fiecăruia.

În acest context s-a triplat vânzarea pe produse din bumbac și din microfibră, clienții au apreciat varietatea oferită, însă pot să spun că sunt mulțumită și de vânzările de produse fashion, se dovedește faptul avem clienți care își doresc să se simtă frumoși, energici și plin de încredere. Cred că acest lucru s-a întâmplat și datorită faptului că această pandemie ne-a făcut să fim mai atenți la noi înșine, să ne apreciem mai mult viața noastră și persoana noastră”, susține Gabriela. 

Compania a avut și o un segment foarte afectat, și anume costumele de baie care au înregistrat un trend descrescător, însă asta a fost cumva normal în condițiile restricțiilor existente.

Adaptarea la “noua realitate”

În primă fază, compania a identificat nevoia stringentă care a apărut și anume aceea de materiale de protecție, măști, halate, combinezoane și au stopat orice producție care era în acel moment pe linia de fabricație. Compania a  cusut măști pe care în prima faza le-au donat personalului medical și instituțiilor care aveau în acel moment nevoie; apoi au început să vândă echipamente.

“Am avut și o perioadă de lockdown pentru 90% din personalul firmei. Am profitat de această perioadă și am lucrat intens la strategia de rebranding și la dezvoltarea unei platforme de vânzări pentru B2B, platformă care este în curs de finalizare. Considerăm că putem să oferim un bun serviciu de consiliere pentru clienții noștri B2B îmbinând experiența reprezentanților noștri de vânzări cu tehnica modernă de achiziții”.Strategia companiei este de a extinde canalele de vânzare.

“În prezent vindem în toată țara prin magazine partenere, activăm în online în România, inclusiv prin eMag, și dezvoltăm o strategie de intrare pe alte marketplace-uri interne și internaționale”.

Estimări pentru 2021

Estimăm creșterea vânzărilor în 2021, mai mult în a doua parte a anului, când odată cu creșterea numărului de persoane vaccinate și deschiderea spre circulația liberă oamenii vor fi dornici să se plece în vacanțe și atunci sortimentul de costume de baie o să fie în revenire, cred că vom ajunge sau chiar vom depăși vânzările anului 2019 pe acest segment”, susține managerul PIERA Lingerie.

Îmbunătățiri în zona de online

În mediul online sunt multe provocări, compania lucrează în permanență la îmbunătățirea experienței clientului.

“Avem în curs de dezvoltare un proces de optimizare a fluxului de comandă cu scopul de a-l simplifica, a-l face foarte intuitiv, prietenos și de ajutor în decizia de cumpărare. Punem la dispoziția clienților noștri suport și consiliere personalizată din partea unor specialiști instruiți în permanență, în așa fel încât clientul să simtă că este consiliat într-un mod profesionist, să simtă că are un partener de discuție pregătit în domeniu cu care poate comunica deschis, să aibă încredere în alegerea făcută și să revină la noi ori de câte ori are nevoie de produsele noastre”.

Vânzările de costume de baie vor crește puternic în a doua jumătate a anului 2021 - PIERA Lingerie
Vânzările de costume de baie vor crește puternic în a doua jumătate a anului 2021

Ecommerce-ul se va dezvolta și în următorii ani, accelerat foarte mult de COVID-19 anul trecut și, după cum arată trendurile, va avea o creștere de 50%.

“Nimic surprinzător, nu-i așa? Dacă înainte auzeai stânga-dreapta că “online-ul este viitorul”, cred că cel mai potrivit este să spunem acum că online-ul este deopotrivă prezentul și viitorul. Iar viitorul nostru depinde de acțiunile din prezent. Cum necum, contextul COVID-19 nu a făcut altceva decât să accelereze acest ritm al digitalizarii atât pentru cei deja prezenți în online, dar și pentru cei care până la momentul epidemiei își desfășurau activitatea exclusive în offline. Și acesta este doar începutul. Cred că reprezentanți din toate industriile vor investi cele mai multe resurse în această direcție, în primul rând pentru o vizibilitate în mediul online absolut necesară pentru a te remarca din mulțime, dar și pentru crearea unei experiențe unice, intuitive, rapide și customizata pe nevoile clienților actuali și potențiali”.

Magazinul online al viitorului

Gabriela crede că magazinul online al viitorului va depăși orice putere de imaginație. Nu în viitorul foarte îndepărtat, ceea ce azi ni s-ar părea poate SF, va fi realizabil.

“Inteligența artificială va cuceri mult teren, iar magazinul online al viitorului va fi atât de inteligent încât va “citi” gândurile fiecărui utilizator și va oferi soluții personalizate în funcție de particularitățile și nevoile fiecăruia, cu o rapiditate iesita din comun. În același timp, părerea mea este că ceea ce va face diferența va fi inteligența emoțională din spatele fiecărui proces care se bazează pe inteligența artificială.

În același timp și magazinul fizic al viitorului va trebui să țină pasul și va face un upgrade pentru că offline-ul are rolul lui, complementar cu cel din online. Experiențacumpărătorului dintr-un magazin fizic se va schimba și ea în bine, se va îmbunătăți considerabil și cel mai câștigat din acest proces va fi, așa cum este normal, clientul, care se va bucura de o experiență mai cool, mai friendly, mai profi, mai personalizată”.

PIERA are în plan intrarea în mai multe marketplace-uri și extinderea prezenței pe platforme online.  De asemenea extinderea prezenței internaționale și, de ce nu, posibil în viitor, un marketplace propriu.

Citește în continuare: articole relaționate
Testimonialele clienților

Stephane Dumas, Meli Melo: În Q4 dublăm vânzările față de o perioadă normală

Meli Melo este unul dintre business-urile fanion în domeniul accesoriilor diverse de fashion, dar și un magazin cu…

Alex Goaga
Alex Goaga
Trenduri

Tendințe viitoare în comerțul digital: Scurtă prezentare în perspectivă

Dacă 2020 a reprezentat anul digitalizării pentru cei care dețin afaceri, și 2021 aparține cu siguranță domeniului comerțului…

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade
Strategy

Pfarma.ro: Suplimentele alimentare au avut cea mai spectaculoasă creștere, în jur de 40%

Anul 2020 pentru retailul farma nu a fost tocmai rău, cum se anunța, având chiar o ușoară creștere…

Alex Goaga
Alex Goaga
Testimonialele clienților

Dacris.net: Purificatoare de aer la jumătate de preț, mobilă eco de Black Friday

În domeniul ecommerce, Q4 este trimestrul „cel mai convingător din punct de vedere al vânzărilor”. Este o perioadă…

Alex Goaga
Alex Goaga
Trenduri

Netflix, Walmart și noua eră a magazinelor merchandise

De curând, Netflix și Walmart SUA au anunțat încheierea unui parteneriat în vederea deschiderii unui magazin online de…

Andreea Pop
Andreea Pop
Trends

Epoca plăților digitale a sosit

De-a lungul anilor, banii au avut numeroase înfățișări: aur, metal, hârtie, cecuri, carduri de credit și de debit…

Gabriela Porto
Gabriela Porto
Strategy

SuperFarmLand: Industria agriculturii și zootehniei crește constant – chiar și în pandemie

Datorită faptului că înainte de pandemie Super Farm Land a investit foarte mult în digitalizarea activităților, compania a…

Alex Goaga
Alex Goaga
Strategie

Bălan, Prova: De la un vis, acum 13 ani, la 60.000 de clienți în retail și peste 4.000 de produse în ofertă

În urmă cu 13 ani, când s-a lansat business-ul de produse pentru bebeluși și copii Prova.ro, pe piața…

Alex Goaga
Alex Goaga
Trenduri

Usedesk, câștigătoarea programului VTEX Accelerator, simplifică serviciul pentru clienți

Atunci când vine vorba de serviciul pentru clienți, operațiunile de ecommerce au de ales între interacțiunea umană și…

Lalo Aguilar
Lalo Aguilar
Vezi mai multe