Live Shopping (LS) se anunță a fi unul dintre cele mai promițătoare canale de ecommerce pentru următorii câțiva ani. Este din ce în ce mai vizibil că consumatorii au un apetit evident pentru conținutul video, iar o parte dintre cei mai mari jucători din domeniu au decis deja să îl folosească în propriul beneficiu.
În pofida acestui lucru, anumiți retaileri și comercianți online sunt în continuare sceptici, nefiind siguri dacă LS îți poate sau nu demonstra meritul pentru titulatura de tendință de mare succes în spațiul cumpărăturilor online.
VTEX a contribuit la introducerea tehnologiei în câteva țări din America Latină, iar Manuel García, Head of Live Shopping pentru această regiune, consideră că LS se află deja în poziția de a aduce beneficii importante oricărei companii care știe cum să o utilizeze. Iată principalele lucruri pe care le are el de spus despre beneficiile oferite de Live Shopping.
Rezultate mai bune
Live Shopping are un avantaj fundamental, acesta constituind forța care generează cea mai mare parte a interesului pe care îl suscită: mărește durata medie a sesiunii unui site. Acesta este unul dintre parametrii care este cel mai greu de îmbunătățit, generând anumite elemente suplimentare.
„Iată ce ne spun datele: evenimentele live măresc durata sesiunilor de până la 5 ori. La rândul său, acest lucru crește rata de conversie și, de asemenea, veniturile: este un sistem decisiv.”
Manuel García, Head of Live Shopping pentru America Latină la VTEX
VTEX a înregistrat un raport de „adăugare în coș” de aproximativ 16% în timpul evenimentelor Live Shopping, în timp ce anumite sectoare, cum este cel al mărfurilor de lux, au raportat rate de conversie de peste 70%. De asemenea, a crescut valoarea medie a comenzii (AOV) pentru majoritatea clienților, iar LS s-a dovedit a fi un instrument versatil, care poate fi utilizat pentru a comercializa numeroase categorii de produse.
În plus, cu ajutorul LS se poate crește traficul, pentru că acesta le oferă clienților ceva diferit de ceea ce este găzduit de obicei pe site-ul brandului. Interesul pentru LS în întreaga lume a ajuns la 88% în piețe precum Brazilia, iar în pandemie s-a înregistrat o creștere de 76% la achizițiile efectuate în acest mediu.
În timpul lansării, o strategie LS trebuie să fie însoțită de o campanie de marketing care promovează evenimentele planificate. În funcție de frecvența acestor evenimente, ele se pot transforma într-un instrument care funcționează bine individual și care îi determină pe consumatori să revină pe un site web în așteptarea următorului mare eveniment.
Implicare mai mare a utilizatorilor
Majoritatea cumpărătorilor sunt obișnuiți cu modul actual în care poate fi contactat un brand: știu că au opțiuni limitate, acestea însemnând platformele de comunicare socială, telefonul sau e-mailul, unde foarte probabil vor primi un răspuns de la un robot, cel puțin la început. Pe de altă parte, LS construiește o punte între branduri și clienți.
„Live Shopping este un canal de comunicare, în cadrul căruia ofer o experiență și, de asemenea, am interacțiuni pe chat, la care pot răspunde. Un cumpărător potențial adresează o întrebare despre un anumit proces legat de produs sau de achiziție și primește răspuns în timp real, după aprobarea de către moderatori.”
Manuel García, Head of Live Shopping pentru America Latină la VTEX
Acest lucru contribuie la dezvoltarea brandurilor, din punctul de vedere al numărului lor de interacțiuni, deoarece procesul de comunicare este mult mai puțin frustrant decât pe alte canale disponibile, iar răspunsurile pot fi utile pentru mai mulți clienți potențiali, nu doar pentru cel care a adresat întrebarea.
Adaptarea la exigențele viitorului și experiența clientului
Am mai discutat despre modul în care un eveniment LS crește numărul de vizualizări și durata medie a sesiunilor, dar este important să evidențiem și faptul că acesta îmbunătățește interacțiunile sub forma mesajelor de pe chat, care pot ajuta brandurile să creeze campanii care vizează mai bine anumite produse.
„Consumatorul din viitor petrece aproape patru ore pe zi pe platformele de comunicare socială, care funcționează în principal sub forma unor platforme video, cum ar fi TikTok, YouTube și Instagram. Pentru un brand, „Live Shopping constituie o modalitate simplă de identificare a unui canal de comunicare cu acest consumator din viitor.”
Manuel García, Head of Live Shopping pentru America Latină la VTEX
Pe măsură ce numărul de operațiuni de ecommerce continuă să crească, această strategie poate fi unul dintre principalii factori, deoarece soluționează câteva dintre cele mai frecvent întâlnite probleme pentru consumatori, făcând acest lucru pe o platformă cu care ne-am familiarizat deja.
„Răspunde nevoii de a discuta cu un reprezentant înainte de a realiza achiziția. De asemenea, răspunde dorinței de a încerca sau de a testa un produs, precum și de a-l analiza mai îndeaproape. Una dintre principalele preocupări în ceea ce privește live shopping este aceea că produsul poate să arate diferit când îl primești acasă, iar Live Shopping oferă o modalitate excelentă pentru a evita acest lucru.”
Manuel García, Head of Live Shopping pentru America Latină la VTEX
Concluzia
Live Shopping, așa cum s-a observat până acum, nu necesită o investiție mare pentru a începe să aibă un impact asupra strategiei de ecommerce, fiind un instrument care se poate adapta celor mai multe nevoi ale retailerilor și care le poate aduce avantaje importante.
Prin urmare, este ușor să înțelegem de ce a fost considerat la scară largă următoarea mare tendință în ecommerce. O tendință de amploare ce poate că își face deja simțită prezența.
