Live Shopping (LS) a cunoscut o dezvoltare extraordinară pe mai multe piețe în 2020 și în 2021, fiind în trend cu majoritatea afacerilor ecommerce. Acum, când oamenii sunt pregătiți să revină la stilul lor de viață de dinainte de pandemie, Live Shopping este pregătit să-și ocupe poziția bine meritată în mediul cumpărăturilor online.
Fiind o tehnologie relativ recentă, schimbările înregistrate de soluțiile de Live Shopping sunt mai rapide și, în numeroase cazuri, mai drastice decât cele observate în alte domenii; așadar, este important să urmărim îndeaproape schimbările și realizările realizate cu ajutorul LS în sectorul de ecommerce.
Ținând cont de faptul că a contribuit la răspândirea tehnologiei în cea mai mare parte a Americii Latine, VTEX se află în poziția unică de a furniza informații utile pe această temă, motiv pentru care ți le prezentăm aici: Principalele 3 tendințe în Live Shopping, potrivit experților noștri.
Mai puțin înseamnă mai mult
Unul dintre cele mai atrăgătoare elemente referitoare la LS este faptul că o transmisie nu necesită neapărat o valoare mare de producție pentru a atrage clienți și pentru a le aduce valoare. În pofida acestui lucru, majoritatea companiilor par să fi optat pentru angajarea unor influenceri și pentru a realiza filmări în studiouri. Este posibil ca acest lucru să se schimbe în curând.
„Bariera costului de producție a fost eliminată, pentru că dorința oamenilor este de fapt aceea de a vizualiza conținut constant. Brandurile au început să transmită din magazine sau din depozite, prin comercianții proprii, stabilind un canal direct cu utilizatorii și îndemnându-i să rămână mai mult pe site-uri.”
Manu García, Head of Live Shopping pentru America Latină în cadrul VTEX
Aceasta nu este o tendință cu totul nouă, iar noi am mai discutat în trecut despre anumite situații de succes. Potrivit lui García, adoptarea acestui model va fi și mai rapidă în viitorul apropiat și se va realiza în special de către companiile care oferă produse precum instrumente și aparatură electrocasnică, acestea având mai mult de câștigat în urma unui tutorial decât a unei opinii favorabile.
„Pentru anumite produse, experții brandului sunt mai potriviți decât influencerii, iar aceștia au un impact mai mare asupra deciziei de cumpărare. Dacă un jucător de fotbal îți arată cum să folosești o mașină de găurit, poate că nu va avea același impact ca atunci când ți-ar arăta crampoanele lui. Definirea evenimentului dinamic ar trebui să contribuie la procesul decizional al clientului.”
Manu García, Head of Live Shopping pentru America Latină în cadrul VTEX
García spune că, în continuare, companiile se îndreaptă către un mare eveniment pentru lansarea campaniei sale, însă acestea realizează rapid că au de-a face cu o platformă intuitivă, care nu necesită atât de multe echipamente și că simpla atracție exercitată de brand ar putea fi suficientă pentru a atrage un public destul de mare, fără a implica marketingul realizat prin intermediul unui influencer. La rândul său, acest lucru simplifică pentru branduri crearea unor evenimente consecvente și constante, iar acestea ar putea contribui la formarea unui obicei pentru urmăritorii lor.
„Dacă știi că te urmărește multă lume joi seara, vei fi motivat să aduci conținut săptămânal, lucru care va îmbunătăți durata sesiunilor și șansele de a realiza o vânzare.”
Manu García, Head of Live Shopping pentru America Latină în cadrul VTEX
Informații mai bune despre clienți
Am mai discutat despre modul în care un eveniment LS crește numărul de vizualizări și durata medie a sesiunilor, dar este important să evidențiem și faptul că acesta îmbunătățește interacțiunile sub forma mesajelor pe chat, care pot ajuta brandurile să stabilească mai bine campaniile pentru anumite produse.
„Live Shopping nu este doar un instrument de vânzare, acesta se transformă într-un generator de contacte potențiale. Dacă îți introduci adresa de e-mail în chat și adresezi întrebări despre un smartwatch, compania poate ști exact ce produs te interesează și își poate ajusta strategia de marketing în consecință.”
Manu García, Head of Live Shopping pentru America Latină în cadrul VTEX
Acest lucru se întâmplă firesc, fără ca utilizatorii să trebuiască să răspundă la un sondaj sau să facă orice altceva în afara procesului lor obișnuit de cercetare, pentru a-i oferi companiei informații valoroase. Este un instrument colateral valoros, care este tot mai apreciat în rândul celor care au adoptat LS de la început, deoarece acesta oferă date calitative.
Pe de altă parte, clienții tind să participe mai mult pe durata unui flux LS, pentru că se bucură de faptul că experții aleși de brand văd întrebările lor și le răspund la ele, Asta da situație în care toată lumea are de câștigat.
Metaverse și nu numai
Unele branduri încearcă deja să pregătească pentru viitor această tendință destul de recentă, combinând-o cu tendințe care se manifestă în general în tehnologie, cum ar fi metaversul sau NFT-urile. Prin aceste experiențe, clienții sunt și mai motivați să interacționeze cu LS, ținând cont de promisiunea unor cadouri ce implică NFT-uri sau active digitale pentru a-și îmbogăți avatarurile.
Atari a fost printre primii care au experimentat această combinație, dar oferta nu este legată de un produs fizic. Oricum, alte branduri, mai ales în domeniul produselor electronice de larg consum, au realizat deja alte evenimente.
Pentru Live Shopping, acesta este avantajul pe care îl are statutul de element nou: Toată lumea dorește să se implice și toată lumea dorește să găsească modalități noi și mai bune în care să profite de interesul tot mai mare. Prin urmare, fii cu ochii pe modul în care evoluează această tehnologie, pentru că ar putea să reprezinte o parte importantă a călătoriei cumpărăturilor tale mai curând decât ai crede.
