Giga Atacado își pune toată încrederea în VTEX pentru valorificarea digitalizării

Constituită în 2009, Giga Atacado are 10 magazine și peste 1400 de angajați în statul São Paolo — lanțul este specializat în wholesale și retail în Brazilia. Acest lucru se datorează faptului că deservește clienții B2B, concentrându-se asupra micilor retaileri și asupra clienților individuali, care urmăresc să obțină cel mai bun raport cost-beneficii la cumpărături. Pentru a îmbunătăți serviciile oferite diferitelor tipuri de public și pentru a juca un rol important în sectorul pieței digitale, lanțul a hotărât să se bazeze pe VTEX în calitate de furnizor al noului său canal de vânzări: operațiunea de ecommerce  www.giga.com.vc.  Proiectul a început în noiembrie 2020, iar site-ul a fost lansat la 31 iulie 2021. 

André Nassar, CEO-ul companiei Giga Atacado, spune că prima etapă a proiectului a implicat cercetări extinse și analize comparative realizate de echipele interne. Echipa Giga a vizitat peste 10 retaileri care folosesc funcția „click & collect” pentru a identifica neplăcerile cu care se confruntă aceștia și a structurat cel mai bun model operațional pentru clienții săi – de la procesul de plasare a comenzii pe site-ul lor până la metoda de transport sau ridicarea din magazin. 

„Am remarcat oportunitatea de a îndeplini un rol important în vânzările digitale wholesale din țară și de a rezolva problemele clienților noștri, optimizând prețurile și modul în care este utilizat timpul. Principala noastră motivație a fost aceea de a asigura o experiență mai bună pentru clienții noștri B2B, pentru micii comercianți, dar și cele mai bune prețuri pentru clienții B2C.”

Renato Rodrigues, Ecommerce Manager la Giga Atacado 

Două tipuri de public, o singură soluție

Pentru a răspunde cel mai bine nevoilor sale, Giga Atacado a ales VTEX IO, o platformă de comerț headless, care oferă un echilibru între viteză și flexibilitate, accelerând livrarea unor experiențe foarte personalizate. Particularizarea oferită de această arhitectură a constituit un aspect fundamental pentru Giga Atacado, care căuta o modalitate prin care să îi ofere publicului său o experiență digitală similară celei fizice.

„În magazinele fizice, clienții pot alege cu ușurință să cumpere produse în modelul retail sau wholesale. Poți cumpăra o singură unitate sau zece cutii din același produs. Era necesar să oferim aceeași experiență în magazinul nostru online.”

André Nassar, CEO Giga Atacado

Soluția pentru această problemă a fost platforma B2C nativă de la VTEX , care a fost adaptată pentru a îndeplini nevoile B2B ale companiei Giga Atacado . Lais Cortazzo, Business Solutions Architect în cadrul echipei de Servicii avansate de la VTEX, explică:  

„Giga Atacado este o operațiune deschisă de ecommerce pe platforma noastră B2C – prin urmare, am dezvoltat capabilități de stabilire a prețurilor, pentru a corespunde modelului său B2B.” 

Lais Cortazzo, Business Solutions Architect la VTEX

La fel ca în magazinul fizic, în operațiunea de ecommerce a companiei Giga Atacado se pot achiziționa produse la bucată sau în pachete mari. Este un site deschis, ceea ce înseamnă că nu este necesar un proces de înregistrare.

„Am reușit să reproducem în magazinul digital exact aceeași experiență ca în cele fizice. Clienții pot alege să cumpere retail sau wholesale foarte ușor, pe aceeași pagină de produs și fără a se înregistra. Toate aceste lucruri au fost posibile datorită particularizărilor disponibile în mod nativ pe platforma VTEX.” 

Renato Rodrigues, Ecommerce Manager la Giga Atacado 

În prezent, compania a observat o creștere a numărului de comenzi B2B de pe platformă și, de asemenea, o creștere a prețului mediu al comenzii la wholesale. 

„Acest rezultat explică baza abordării de tip omnichannel. Nu este vorba doar de crearea unui nou canal de vânzări. Scopul său este acela de a oferi aceeași experiență a cumpărăturilor pentru clienții din toate canalele.”

Lais Cortazzo, Business Solutions Architect la VTEX

Drive-thru: Eficiență „click & collect” 

Operațiunea de ecommerce a companiei Giga Atacado oferă opțiunile „expediere din magazin”, prin care comenzile sunt onorate din magazin și apoi expediate la adresa de livrare a clientului și „click & collect„, în cadrul căreia clienții își pot prelua comenzile online din magazinele fizice ale companiei. Pentru cea de-a doua opțiune, lanțul de magazine a investit în construirea unei structuri dedicate la magazinul Giga Limão – o suprafață de 1500 m² proiectată pentru a deservi clienții în mai puțin de un minut.

„A fost o investiție care a implicat lucrări fizice în parcarea pe care o deținem, pentru a oferi cea mai bună infrastructură tuturor clienților care optează pentru acest tip de livrare. O parte din publicul nostru B2B folosește ridicarea din magazin, iar acum, datorită infrastructurii noastre complete, aceasta este disponibilă chiar și pentru camioane.”

André Nassar, CEO Giga Atacado

De asemenea, echipa Giga Atacado a investit în dezvoltarea unei identități vizuale exclusive pentru drive-thru și pentru comunicările masive realizate pentru a-și face reclamă. 

Potrivit celor declarate de managerul ecommerce al companiei Giga Atacado, preferința pentru această opțiune depășește estimările. Aproximativ 30% din comenzile facturate provin de la clienții care optează pentru „click & collect” o un procent care depășește cota de piață.

Parteneriat, rezultate și planuri de extindere 

De la început și până la sfârșit, proiectul s-a bazat pe serviciul de Orientare oferit de echipa de Servicii avansate de la VTEX. Pentru echipa Giga Atacado, consultanța și competențele VTEX în domeniul comerțului electronic, cu arhitecți de soluție specializați în platformă, a fost esențială pentru a depăși provocările legate de trecerea la mediul digital.  

„Mare avantaj în ceea ce privește proiectul a constat în parteneriatul cu echipa de Servicii avansate. Susținerea echipei VTEX în fiecare etapă, precum și toate integrările complexe, au fost un factor determinant al succesului pentru noi.” 

Renato Rodrigues, Ecommerce Manager la Giga Atacado 

După 40 de zile de desfășurare a activității de ecommerce, compania a atins o valoare cu 30% peste obiectivul stabilit. Se preconizează că rata conversiilor, care este deja de 1,10%, va continua să crească. Obiectivul companiei este acela de a extinde opțiunea „click & collect”, oferind un sistem drive-thru în alte două magazine până la finalul acestui an.

De asemenea, planurile sale pentru anul 2022 includ transformarea operațiunii de ecommerce într-un marketplace. Arhitectura platformei VTEX a simplificat întregul proces, deoarece fiecare magazin de ecommerce este pregătit pentru a deveni marketplace încă de la început.   

„Experiența noastră cu platforma VTEX a fost una foarte bună. Avem un site web eficace și rapid, adaptat special nevoilor clienților noștri.” 

André Nassar, CEO Giga Atacado