Giga Atacado si affida a VTEX per sfruttare la digitalizzazione con l’obiettivo di ritagliarsi un ruolo decisivo nell’ecommerce brasiliano nei settori all’ingrosso e al dettaglio
Con una soluzione personalizzata che si rivolge al pubblico B2C e B2B, il brand ha superato le aspettative 40 giorni dopo il go-live.
Fondata nel 2009 Giga Atacado ha 10 negozi e oltre 1400 dipendenti nello stato di San Paolo. La catena è specializzata nella vendita all’ingrosso e anche al dettaglio e serve clienti B2B (piccoli retailer) e singoli clienti, i quali cercano il miglior rapporto costi-benefici quando fanno acquisti. Al fine di migliorare il proprio servizio dedicato a diversi tipi di pubblico e giocare un ruolo di primo piano nel settore del mercato digitale, la catena ha deciso di affidarsi a VTEX come fornitore del suo nuovo canale di vendita: l’ecommerce giga.com.vc. Il progetto è iniziato nel novembre 2020 e il sito web è stato attivato il 31 luglio 2021.
André Nassar, CEO di Giga Atacado, spiega che la prima fase del progetto ha comportato un’ampia ricerca e un’analisi comparativa effettuata da team interni. Il team di Giga ha visitato più di 10 retailer che operano con l’opzione “Clicca e Ritira” per identificare gli attriti e, quindi, strutturare il miglior modello operativo per i loro clienti, dal processo di ordinazione sul sito alle opzioni di spedizione o ritiro in negozio.
“Abbiamo visto l’opportunità di giocare un ruolo importante nelle vendite digitali all’ingrosso e risolvere i problemi dei nostri clienti, ottimizzando prezzi e tempo. Il nostro obiettivo principale era quello di fornire una migliore esperienza per i nostri clienti B2B, i piccoli commercianti, ma anche fornire il miglior prezzo per i clienti B2C”
Renato Rodrigues, Ecommerce Manager di Giga Atacado
Due tipi di pubblico e una soluzione
Per rispondere al meglio alle loro esigenze Giga Atacado ha scelto VTEX IO, una piattaforma commerciale headless che bilancia velocità e flessibilità, accelerando la fruizione di esperienze altamente personalizzate. La personalizzazione che questa architettura offriva era un aspetto fondamentale per Giga Atacado, che stava cercando un modo per fornire ai suoi diversi tipi di pubblico un’esperienza digitale simile a quella fisica.
“Nei negozi fisici il cliente può facilmente acquistare al dettaglio o all’ingrosso. È possibile acquistare una singola unità o dieci scatole dello stesso prodotto. Volevamo offrire la stessa esperienza nel nostro negozio online.”
André Nassar, CEO presso Giga Atacado
Hanno risolto questa sfida con la piattaforma nativa B2C di VTEX, che è stata personalizzata per soddisfare le esigenze B2B di Giga Atacado. Questo è ciò che spiega Lais Cortazzo, Business Solutions Architect del team Advanced Services di VTEX:
“Giga Atacado è un ecommerce aperto sulla nostra piattaforma B2C, in cui abbiamo sviluppato funzionalità di prezzi personalizzati per soddisfare le caratteristiche B2B.”
Lais Cortazzo, Business Solutions Architect presso VTEX
Proprio come nel negozio fisico, nell’ecommerce di Giga Atacado si possono acquistare prodotti per unità o in grandi quantità. È un sito aperto, quindi non c’è bisogno di fare il login.
“Siamo stati in grado di replicare in digitale la stessa identica esperienza dei negozi fisici. I clienti possono scegliere di acquistare al dettaglio o all’ingrosso molto facilmente, sulla stessa pagina del prodotto, e senza fare il login. Tutto questo è stato possibile grazie alle personalizzazioni disponibili nativamente sulla piattaforma VTEX.”
Renato Rodrigues, Ecommerce Manager di Giga Atacado
Attualmente l’azienda ha notato una crescita degli ordini B2B sulla piattaforma e anche un aumento dell’importo medio degli ordini nelle vendite all’ingrosso.
“Questo risultato rappresenta la base dell’omnicanale. Non si tratta solo di creare un nuovo canale di vendita. Si tratta di offrire ai clienti la stessa esperienza di acquisto in tutti i canali.”
Lais Cortazzo, Business Solutions Architect presso VTEX
Drive-thru: efficienza dell’opzione “Clicca e Ritira”
L’ecommerce di Giga Atacado offre le opzioni “Spedizione dal negozio”, quando gli ordini vengono evasi dal negozio e poi spediti all’indirizzo di consegna del cliente, e “Clicca e Ritira“, quando i clienti possono ritirare i loro ordini nei negozi fisici dell’azienda. Per questa seconda opzione la catena ha investito nella costruzione di una struttura dedicata nel negozio Giga Limão, uno spazio di 1500 m² progettato per servire i clienti in meno di un minuto.
“Per questo progetto abbiamo dovuto fare dei lavori nel nostro parcheggio per offrire la migliore infrastruttura a tutti i clienti che optano per questo tipo di consegna. Una parte del nostro pubblico B2B ha usato il ritiro in negozio, che, grazie alla sua completa infrastruttura, rende possibile persino l’entrata dei camion nel parcheggio”.
André Nassar, CEO presso Giga Atacado
Il team di Giga Atacado ha anche investito nello sviluppo di un’identità visiva esclusiva per il drive-thru e di comunicazioni massicce per pubblicizzarlo ai suoi clienti.
Secondo l’Ecommerce Manager di Giga Atacado la preferenza per questa opzione è superiore alle proiezioni. Circa il 30% degli ordini fatturati provengono da clienti che optano per il “Clicca e Ritira”, una quota superiore alla media di mercato.
Partnership, risultati e piani di espansione
Il progetto si è affidato dall’inizio alla fine al servizio fornito dal team Advanced Services di VTEX. Per superare le sfide del passaggio al digitale è stato fondamentale affidarsi alla consulenza e all’esperienza di VTEX nel mondo ecommerce, che ci ha supportato grazie ai suoi solution architect altamente competenti relativamente alla piattaforma.
“Il grande vantaggio del progetto è stata la partnership con il team di Advanced Services. Essere supportati dal team VTEX in ogni fase e in tutte le complesse integrazioni è stato un fattore di successo determinante per noi.”
Renato Rodrigues, Ecommerce Manager di Giga Atacado
Dopo 40 giorni l’azienda ha superato l’obiettivo stabilito del 30%. Le proiezioni dicono che le conversioni, che sono già all’1,10%, continueranno a crescere. L’obiettivo dell’azienda è di espandere l’opzione “Clicca e Ritira” offrendo un sistema drive-thru in altri due negozi entro la fine di quest’anno. Nei loro piani per il 2022 c’è l’idea di trasformare il loro ecommerce in un marketplace. L’architettura della piattaforma VTEX ha reso l’intero processo più facile, poiché ogni negozio ecommerce nasce pronto a diventare un marketplace fin dall’inizio.
“La nostra esperienza con la piattaforma VTEX è stata molto positiva. Abbiamo un sito web efficace e veloce, fatto su misura per soddisfare le esigenze dei nostri clienti.”
André Nassar, CEO presso Giga Atacado
