De-a lungul istoriei noastre în calitate de furnizor de platforme pentru ecommerce, evenimentele anuale Black Friday și Cyber Monday au reprezentat testul suprem pentru capabilitățile noastre tehnologice și pentru serviciul de asistență pentru clienți – cumpărătorii sunt mai numeroși, operațiunile sunt mai complicate, miza este mai mare. Desigur, pe durata BFCM, totul trebuie să fie perfect pentru clienții noștri și pentru clienții lor, dar sunt trei elemente care pot fi definitorii în mod special pentru un succes de Black Friday, iar VTEX este mândră că le-a asigurat în mod consecvent de-a lungul timpului.
În cele ce urmează le vom analiza pe rând, aducând și exemple din viața reală.
Time-to-market rapid
Indiferent dacă operațiunea de ecommerce este supusă unei migrări complete la o nouă platformă de ecommerce sau dacă pur și simplu își ajustează lotul tehnologic, toate modificările mici și mari trebuie să fie complet finalizate până în momentul marelui sezon retail. Retailerii și brandurile nu doar că nu își permit să nu participe la cele mai profitabile evenimente, dar nu își permit nici erori sau defecțiuni. Prin urmare, orice implementare a unei noi tehnologii, particularități sau funcționalități trebuie să fie de multe ori finalizată contra timp, în mod ideal cu suficient timp pentru testare.
Din fericire, VTEX este conștientă de nevoile companiilor, mai ales pe durata acestor evenimente, și a excelat dintotdeauna în asigurarea unui time-to-market rapid, potrivit celor prezentate în poveștile de mai jos.
SONY
În 2015, Sony și-a dorit să își lanseze noile magazine online cât mai repede, pentru a le oferi clienților săi o experiență a cumpărăturilor superioară și optimizată. Însă gigantul din domeniul produselor electronice de larg consum a mai avut o motivație, și anume a vrut să profite de noile sale capabilități în materie de comerț pe durata weekendului de Black Friday și a sezonului de cumpărături de sărbători, impunând un termen-limită clar cu privire la proiectul de migrare – pe care VTEX l-a respectat cu succes.
VTEX a migrat cinci site-uri Sony în doar 90 de zile și, în alte 40 de zile, a construit două site-uri noi de la zero. În consecință, în doar patru luni de la semnarea acordului de migrare către VTEX, a fost lansat primul magazin de ecommerce Sony, reimplementat pe platformă, în America Latină. După aceea, cele șase țări rămase și-au primit site-urile web cu lansări la fiecare două-trei săptămâni, un time-to-market record.
Pague Menos
Când Pague Menos, un uriaș lanț farmaceutic din Brazilia, a ales VTEX pentru a-i activa noile operațiuni de ecommerce, timpul era deja foarte limitat. Având în vedere faptul că Black Friday 2018 era la o distanță de doar trei luni, migrarea Pague Menos către VTEX a devenit o prioritate, întregul personal contribuind la realizarea acestui lucru înainte de marele moment.
A urmat o migrare de succes, fără impact negativ asupra canalului de ecommerce. Datorită promoțiilor agile și datorită unui UX de impact obținut în urma migrării, compania a înregistrat o creștere YoY de trei cifre a vânzărilor digitale.
Under Armour
În 2020, Under Armour a inițiat o standardizare regională a comerțului său digital la Platforma de comerț VTEX pentru toate operațiunile sale din America Latină, începând cu Brazilia. Migrarea trebuie să se realizeze în 90 de zile, astfel încât Under Armour să poată participa la Black Friday 2020 la capacitate maximă, un aspect crucial în scenariul pandemiei, unde cumpărăturile online erau esențiale.
Cu devotamentul deplin al propriei echipe, precum și al echipei VTEX, Under Armour și-a îndeplinit misiunea și, doar prin schimbarea tehnologiei, fără ajustări UX/UI, a înregistrat o creștere de 35% YoY a ratei de conversie de Black Friday, comparativ cu ediția anterioară. Într-adevăr, un sprint către linia de sosire are beneficiile sale.
O combinație desăvârșită între scalabilitate și stabilitate
Scalabilitate înseamnă că un sistem tehnologic se poate adapta ușor și rapid la cererea în creștere sau în scădere, lucru extrem de important pentru orice tip de afacere. Pentru VTEX și, implicit, pentru clienții noștri, scalabilitatea provine din arhitectura în cloud a platformei multi-tenant, adusă la viață cu ajutorul Amazon Web Services (AWS). Aceste proprietăți permit realizarea scalabilității, timpul de nefuncționare fiind redus sau inexistent, susținând astfel în mod unitar extinderile sau contractările de trafic, fără a deranja operațiunea.
Pe scurt, scalabilitatea realizată așa cum trebuie oferă și stabilitate. Cumpărătorii nu trebuie să aștepte la rânduri virtuale pentru a accesa un magazin online pe durata BFCM; aceștia pot intra cu toții la miezul nopții, dacă doresc, fără ca site-ul web să cadă și să nu funcționeze timp de câteva ore.
Și ce oferă scalabilitatea în combinație cu stabilitatea? Apreciind după clienții noștri, combinația oferă dezvoltarea afacerii.
Grupo Éxito
În zilele scutite de impozitare din Columbia de anul trecut, așa-numitele Dia sin IVA, Grupo Éxito, un retailer latino-american important, a reușit să atingă peste jumătate de milion de comenzi în doar 48 de ore – fără nicio defecțiune. Un parametru la fel de impresionant este numărul maxim de comenzi pe minut înregistrat de Grupo Éxito, acesta fiind de peste 1000.
Cu un an înainte, retailerul înregistrase o creștere de 45% în timpul zilei de Black Friday, cu 0 atacuri DNS. Acest mix constant între scalabilitate și stabilitate oferit de VTEX a oferit Grupo Éxito posibilitatea de a se concentra asupra strategiilor de vânzări, nu asupra infrastructurii.
Bodegas Alianza
Bodegas Alianza activează pe piața din Mexic de peste 60 de ani, în calitate de retailer în sectorul vinului. Cu șase ani în urmă, acesta a adoptat transformarea digitală alături de VTEX și a lansat o operațiune proprie de ecommerce. Începând de atunci, în fiecare an, cel mai important eveniment de vânzări online al companiei a fost Hot Sale, un eveniment înrudit cu BFCM, care are loc în anumite țări din regiunea LATAM.
Traficul pe durata Hot Sale este atât de neobișnuit și de volatil, încât nu știi niciodată la ce să te aștepți. De fapt, la primul eveniment Hot Sale la care a participat Bodega Alianza, echipa de management a operațiunii de ecommerce a realizat vânzări de patru ori mai mari decât obiectivul de vânzări pentru evenimentul respectiv, în doar câteva ore de la fluierul de start. Pe parcursul tuturor edițiilor, retailerul a fost liniștit că magazinul său online nu avea să se confrunte cu defecțiuni, pentru că VTEX oferă un grad ridicat de scalabilitate. La ediția Hot Sale din 2020, aceasta a avut o creștere a profitului de 82% YoY.
Logitech
În Argentina, Logitech a reușit să facă față vânzărilor din timpul evenimentului Hot Sale 2021, având pregătite câteva trucuri pentru a asigura scalabilitatea operațională. În primul rând, informațiile oferite de VTEX cu privire la produsele cele mai vândute au fost importante pentru a defini și controla disponibilitatea produselor pe toată durata acestui tip de evenimente cu cerere ridicată.
În plus, Logitech Argentina poate valorifica funcționalitatea de pre-comandă a VTEX, ori de câte ori un produs înregistrează o cerere mare, atât în timpul marilor evenimente de retail, cât și în afara acestora. Acest instrument permite un management precis al stocurilor, probabilități mai scăzute de a pierde vânzări din cauza stocurilor insuficiente și o comunicare clară cu clientul în ceea ce privește durata mai mare decât de obicei a fulfillmentului.
Un motor solid pentru promoții
Farmecul evenimentelor Black Friday și Cyber Monday este strâns legat de graba de a obține o ofertă bună, o promoție, un discount sau alte sinonime. Din punct de vedere tehnologic, brandurile și retailerii au nevoie de un motor puternic pentru promoții, care să stea la baza campaniilor promoționale complexe care au loc de Black Friday – și, alături de VTEX, acestea au tot ce trebuie.
AL’s Sporting Goods
Când vine vorba de promoții, mai ales în timpul evenimentelor retail cu trafic ridicat, precum Black Friday și Cyber Monday, UI și conținutul sunt ca aerul. Paginile și bannerele trebuie să fie actualizate rapid, în timp ce site-ul web trebuie să își mențină brandingul și să aibă un aspect profesional, în pofida schimbărilor efectuate în timp real la front-end.
AL’s a reușit să beneficieze de viteză și de ușurință în utilizare, cu ajutorul sistemului de management al conținutului oferit de VTEX IO. Cu ajutorul opțiunilor de tip clic și glisare, retailerul de articole sportive a redus timpul de încărcare a modificărilor de la 20 de minute la unul singur. De asemenea, toate modificările puteau fi programate dinainte, lucru care permite ca promoțiile să înceapă automat, fără intervenția echipei. Nu este surprinzător faptul că, având aceste arme în arsenal, veniturile obținute de AL pe durata Black Friday în 2019 au crescut cu 97% YoY.
Grupo Soma
Conglomeratul brazilian din domeniul modei, Grupo Soma, are o abordare unică în ceea ce privește promoțiile. Peste 80% dintre angajații săi din magazinele fizice se implică în social selling, folosind coduri de reduceri personalizate pentru cumpărături online. Sistemul de planificare a resurselor întreprinderii (ERP) le transpune apoi în comisioane, oferindu-le reprezentanților de vânzări stimulente monetare clare, aceștia devenind, în esență, „mini-influenceri” și promovând în mod constant brandurile Grupo Soma pe platformele lor de comunicare socială, lucru care generează vânzări incredibile.
De exemplu, un angajat a câștigat, de unul singur, peste 1 milion BRL (180 de mii USD) din comisioanele obținute de Black Friday 2019. Cu ajutorul acestei strategii, alături de campaniile promoționale obișnuite, evenimentul de vânzări continuă să stabilească recorduri în fiecare an pentru Grupo Soma.
Samsung
Samsung nu ratează niciodată un mare eveniment retail, oferind reduceri online de până la 30% pentru produsele sale electronice de primă clasă. Configurarea acestor promoții pentru clienții finali pe VTEX IO este incredibil de ușoară și, în plus, există oportunități suplimentare de a realiza campanii promoționale cu angajați, vânzători de pe marketplace și cu parteneri.
Samsung are portaluri de promoții ale angajaților pentru produse, dedicate discounturilor acordate partenerilor și furnizorilor brandului. Gigantul în domeniul produselor electronice de larg consum le oferă angajaților, vânzătorilor și partenerilor săi condiții speciale în care își pot cumpăra sau comercializa produsele, fiecare dintre aceștia având termene și condiții personalizate. În pofida faptului că gestionarea acestora pare să fie o chestiune complexă, toate aceste reduceri sunt centralizate într-un singur loc, în care regulile comerciale pot fi ajustate în funcție de regiune, tipul de cumpărător și intervalul de timp. Pentru performanța pe care a avut-o pe durata Cyber Day Chile 2020, Samsung s-a situat pe locul II într-un clasament al celor mai multe comenzi în rândul clienților VTEX.
Rezultate
În vreme ce cumpărătorii sunt prinși în frenezia promoțiilor de Black Friday, armate de manageri, dezvoltatori, ingineri și comercianți lucrează în culise, pentru a asigura o experiență impecabilă. Aceștia sunt aceiași care pot garanta (și, o vor face, fără îndoială) importanța a celor trei elemente de mai sus pentru un real succes al evenimentului Black Friday.
În cele din urmă, rezultatele vorbesc de la sine. În plus față de clienții sus-menționați, alte branduri și alți retaileri, precum Coca-Cola Andina, Tekmovil, Victoria’s Secret și Oster au avut parte de un mare succes, datorită forțelor combinate ale unui time-to-market record, a scalabilității fără compromisuri în ceea ce privește stabilitatea și a modulelor promoționale excelente. Dacă și compania ta este interesată de aceste lucruri, contactează-ne.
