Veniturile din vânzările Logitech Argentina cresc cu peste 2000% în contextul cererii de accesorii pentru computere

Tastaturi wireless, microfoane și căști de calitate, mouse-uri, stative pentru calculatoare, camere web și multe altele – cine ar fi crezut că, dintr-o dată, vom avea atât de multă nevoie de ele?

Din cauza crizei provocate de pandemia de COVID-19, experții în domeniul sănătății au început să recomande lucrul de acasă celor care puteau să lucreze de la distanță, iar mulți oameni s-au confruntat dintr-o dată cu necesitatea de a-și transforma casele într-un mic mediu de birou. Nu toată lumea avea la dispoziție cea mai bună infrastructură pentru a putea lucra, așa că această recentă cerere ridicată de accesorii pentru computere s-a dovedit a fi o oportunitate excelentă de creștere pentru Logitech Argentina, devenită de curând client VTEX.

Unul dintre cele mai cunoscute branduri atunci când vine vorba de accesorii pentru computere, Logitech este o companie înființată în Elveția, prezentă în numeroase țări din întreaga lume. În Argentina, activitatea strategică a companiei Logitech constă în îmbinarea unui design bun, a inovației și a tehnologiei, nu numai la produsele lor, ci și la cele 6 branduri pe care le dețin: Logitech, Logitech G (pentru produsele de gaming), Ultimate Ears (boxe), Blue (microfoane pentru cei care fac streaming/creatorii de conținut ), Astro (brand premium de gaming/console) și Jaybird (tehnologie pentru sport).

În această postare, vom prezenta parcursul urmat de Logitech Argentina alături de VTEX în domeniul comerțului electronic și vă vom arăta cum colaborează împreună pentru a îndeplini obiectivul de extindere a strategiilor de comerț unitare, pentru a le oferi clienților noi experiențe de brand.

Creșterea cererii și a veniturilor

Potrivit unei cercetări de prognoză  realizată pe piața accesoriilor pentru computere de către Technavio, se estimează că piața globală a accesoriilor pentru computere va atinge valoarea revizuită de 19,1 miliarde $ până în anul 2027. Această cerere poată fi asociată noilor practici de lucru de acasă și de la distanță, precum și dezvoltării și popularității sporturilor electronice – de care a beneficiat și Logitech Argentina: pe lângă faptul că vânzările lor de accesorii au înregistrat o creștere extraordinară, și brandurile lor de gaming au avut parte de un progres remarcabil. 

Magazinul electronic Logitech Argentina își desfășoară activitatea potrivit unui model de afaceri B2C, colaborând cu Brandlive, o agenție-partener a VTEX, pentru a implementa și executa strategii online. Însă cum a început această poveste?

În septembrie 2019, Logitech Argentina a început să își desfășoare activitatea după o perioadă de implementare de 3 luni, fără timpi de nefuncționare. Primul său site web pentru magazinul online tocmai fusese pus pe picioare când pandemia de COVID-19 a cuprins întreaga planetă în martie 2020. Însă, în această perioadă, a reușit să atingă o impresionantă rată de creștere a veniturilor, de 250%. De aici, totul a luat amploare cu ajutorul strategiilor de vânzări, al funcționalităților pentru cumpărăturile online și al instrumentelor de gestionare a platformei de comerț electronic. Hai să analizăm aceste rezultate.

Avantajele oferite de context: scalabilitate și controlul disponibilității

Dacă facem o comparație între primele 4 luni ale anului 2020 cu aceeași perioadă din 2021, putem constata o creștere de peste 2000% a veniturilor din vânzări în cadrul companiei. Creșterea vânzărilor înseamnă de obicei și un număr mai mare de accesări ale site-ului web, ceea ce impune o logistică bine pusă la punct și o gestionare corespunzătoare a stocării.

Unul dintre principalele beneficii de care s-a bucurat Logitech Argentina a constat în scalabilitatea de tip cloud-native și dinamică, asigurată de VTEX. VTEX a reușit să țină pasul cu dezvoltarea impresionantă a Logitech, oferindu-i sprijin într-o perioadă scurtă de timp, precum și pe durata evenimentelor importante, așa cum este Hot Sale, un eveniment de vânzări de la nivel regional, asemănător cu Black Friday. 

Aceste evenimente de vânzări cu volum mare se dovedesc a fi o adevărată provocare însă, cu ajutorul datelor VTEX privind produsele cele mai vândute, Logitech Argentina poate să definească și să controleze disponibilitatea produselor. Pentru aceste evenimente, sau chiar și atunci când lansează un produs nou, solicitat sau intrat din nou în stoc, brandul folosește funcționalitatea de precomandă a VTEX ca instrument de informare și de planificare a gestiunii, pentru a ține pasul cu logistica și cu controlul stocurilor. 

Aceasta nu garantează doar vânzările brandului, ci și clarifică pentru clienți faptul că timpii de livrare vor fi puțin mai mari decât cei obișnuiți, aliniind așteptările în ceea ce privește îndeplinirea comenzii. 

Experiența clientului în magazin și online

Una dintre strategiile Logitech Argentina constă în punerea la dispoziția clienților a celor mai bune instrumente pentru a decide ce produse sunt dispuși să achiziționeze, chiar dacă aceștia nu pot vizita magazinul fizic. În Argentina, Logitech deține un magazin flagship principal, pe care compania își propune să îl utilizeze ca pe un instrument de extindere a strategiilor de comerț unitare, cu ajutorul căruia le oferă clienților experiența de brand Logitech. Obiectivul vizat este acela de a le oferi experiențe aproape identice, atât online, cât și offline.

„Transformarea digitală este fundamentală. Dezvoltarea unui sistem digital solid, în care majoritatea clienților noștri au puncte de contact cu brandul pe fiecare canal digital este de mare impact pentru Logitech. În calitate de companie de proiectare în domeniul tehnologiei, nu doar aplicăm tehnologia, designul și inovația la produsele noastre, ci și strategiile noastre digitale și întregul parcurs digital. Aceasta generează ceea ce ne place să numim o experiență de nivel internațional pentru clientul final.”

Juan Cruz Villagra, Manager Marketing Digital pentru țările din regiunea Conului Sudic în cadrul Logitech

Pentru a face experiența cumpărăturilor online să fie una cât mai reală, Logitech Argentina a fost prima țară în care își desfășoară Logitech activitatea care a implementat instrumentul Realitate augmentată într-un magazin online oficial. Acest lucru a fost făcut posibil prin capacitățile sale de compunere: incluzând codul HTML în programarea de tip backend a site-ului web, în integrarea dintre modulul de realitate augmentată al Flix Media și VTEX, Logitech a reușit să redea aproximativ 40 SKU-uri – și intenționează să mai adauge încă 300 până la finalul anului.

Această funcționalitate le permite clienților să își folosească telefoanele sau computerul de tip desktop pentru a vedea cum arată produsul în 3D și în orice loc va fi amplasat acesta. Tehnologia care stă la baza acesteia se numește „point and place”, clienții având posibilitatea de a utiliza camerele telefoanelor mobile pentru a vedea cum ar arăta un anumit produs în spațiul lor de birou, în zona de gaming sau în orice alt loc.

Utilizarea sa a determinat o creștere de 74% la adăugarea în coșul de cumpărături, dovedindu-se a fi un factor care influențează cu succes procesul de cumpărare.

Un viitor promițător

Pentru Logitech Argentina, acesta nu este decât începutul.

Obiectivul său este acela de a continua să își dezvolte platforma cu noi funcționalități inovatoare, precum conținut video care poate fi achiziționat pe paginile de produs și recenzii ale produselor pe pagina de produs. De asemenea, adăugarea unei funcționalități-cheie în sectorul tehnologiei, cea a comparării produselor, va face posibilă selectarea de către clienții lor a produsului care corespunde cel mai bine nevoilor lor.