Soluția VTEX IO a fost aleasă de gigantul nord-coreean Samsung Electronics pentru reconcilierea arhitecturii sale complexe de ecommerce, fapt ce a permis activarea unor funcții sofisticate și a crescut agilitatea vânzărilor în America Latină.
Samsung produce și comercializează smartphone-uri, televizoare, laptopuri, frigidere, mașini de spălat, aspiratoare, aparate de aer condiționat, printre alte bunuri de consum și aparate electronice. Având un portofoliu atât de amplu și de variat, soluția oferită de platforma VTEX a asigurat viteza și flexibilitatea necesară, accelerând furnizarea unor experiențe de comerț de tip headless, extinzând prezența brandului pe diferite marketplace-uri și chiar oferindu-i companiei posibilitatea de a adăuga alți comercianți la structura sa de vânzări.
Tehnologia dezvoltată de VTEX a permis crearea unei platforme scalabile, care a facilitat implementarea schimbărilor și a personalizărilor pe site-ul de ecommerce al Samsung – un canal important pentru companie, atât pentru faptul că oferă produse clientului final, cât și pentru consolidarea brandului în diferitele piețe în care își desfășoară activitatea.
Samsung are o rețea parteneră complexă în Brazilia și în America Latină. Vânzările sale se realizează prin canale indirecte și, de asemenea, prin site-ul web propriu de ecommerce. Prin urmare, implementarea soluției VTEX a fost una complexă. În funcție de categoria de produse dintr-o anumită țară, un partener are răspunderea de a vinde telefoane mobile, în timp ce un altul se ocupă de electrocasnice și așa mai departe.
Soluția? Folosirea tehnologiei VTEX IO, o platformă de dezvoltare low-code, care face posibilă utilizarea comerțului de tip headless, combinând componentele pre-built ale aplicației VTEX cu elementele personalizate pentru fiecare activitate.
Implementare accelerată cu VTEX IO
Prima operațiune Samsung din America Latină care a adoptat platforma VTEX IO a fost Argentina. După câteva ajustări ale acestei prime implementări, proiectul a fost reprodus în alte operațiuni desfășurate de companie în regiune, precum Peru, Chile și Columbia.
Operațiunea Samsung din Brazilia a fost prima care a migrat de la structura anterioară, care necesita procese de reproiectare și de fulfillment, integrarea furnizorilor, precum și testarea și validarea modelelor de afaceri adoptate împreună cu VTEX. Cu noua soluție, VTEX și-a extins prezența pe mai multe canale de distribuție din Brazilia și a început să vândă pe marketplace-urile gigantului retail B2W: Submarino, Americanas, și Shoptime.
De asemenea, în proiect a fost inclus și Synapcom, partenerul care a preluat activitățile de fulfillment din America Latină ale Samsung, precum și Samsung SDS, divizia de tehnologie a informației a brandului, care răspunde de întreținerea infrastructurii IT a companiei în regiune.
Un beneficiu important pe care l-a implementat VTEX pentru Samsung este finalizarea inteligentă a comenzii (Smart Checkout), o funcționalitate care „rezervă” produsul pe plan intern până când consumatorul finalizează procesul de achiziție, ceea ce reduce abandonul coșului de cumpărături și asigură mai multe vânzări. Un alt avantaj al VTEX IO constă în agilitatea promoțională sporită, cu instrumente și template-uri ușor de utilizat, care le oferă echipelor Samsung flexibilitate la alcătuirea noilor campanii.
Migrarea companiei Samsung la VTEX IO a fost monitorizată și de serviciul VTEX Pro Guidance, echipa de servicii avansate a VTEX, care oferă și asigură servicii personalizate pentru clienții și partenerii platformei. Echipa VTEX Pro, care era alcătuită din experții în arhitectura platformei VTEX și în comerț digital, au lucrat îndeaproape cu departamentele interne ale Samsung pentru a implementa soluția, menținând, în același timp, stabilitatea serviciilor și a vânzărilor pe toate piețele în care brandul își desfășoară activitatea, ajungând în 10 țări din America Latină până la finalul proiectului.
Adaptări regionale
Tehnologia VTEX se potrivea și proiectelor de extindere ale companiei Samsung în America Latină, deoarece aceasta oferă flexibilitatea de a reconcilia, în fiecare țară, elementele specifice ale normelor comerciale cu structura veche de IT a fiecărui partener de fulfillment, inclusiv integrarea soluțiilor pentru taxe, a sistemelor de planificare a resurselor companiei (ERP) și a altor furnizori, precum transportatorii, în fiecare piață.
Cu VTEX IO este posibilă stocarea confidențială a informațiilor și a politicilor de afaceri: fiecare furnizor are acces la un mediu separat, în funcție de domeniul său de activitate, și poate accesa doar informațiile care corespund operațiunii sale. Acest lucru a devenit posibil prin adoptarea modelului de cont de franciză pentru partenerii de fulfillment de pe fiecare piață, creând un catalog standardizat de produse care este potrivit fiecărui context și centralizând managementul în cadrul companiei Samsung.
Nivelul ridicat de personalizare a platformei VTEX a permis aceeași configurație vizuală în magazinele virtuale, permițând un design omogen, urmând standardul stabilit de Samsung și aliniind limba și experiența în toate piețele din regiune. Această resursă a devenit posibilă datorită motoarelor de personalizare VTEX IO.
„VTEX IO este cea mai avansată soluție prin care se pot crea medii cu configurații standardizate, asigurând astfel integritatea identității vizuale, și, în același timp, standardizând managementul. Aceste elemente au fost foarte valoroase pentru Samsung. Acum, în momentul în care există o nouă îmbunătățire pe o piață sau într-o regiune, aceasta poate fi scalată cu ușurință în alte țări.”
Suzane Vieira, Solution Architect Leader la VTEX
¿Hablas Español?
Spaniola este cea de-a patra limbă vorbită în lume, cu un număr estimat de 538 de milioane de vorbitori, fiind limba oficială în 21 de țări. Deși spaniola vorbită în Spania, de exemplu, îi permite vorbitorului să comunice în orice țară din America Latină, sunt numeroase elemente lingvistice specifice care sunt vitale pentru o platformă de ecommerce de succes. Prin urmare, utilizarea limbii spaniole standard nu ar constitui cea mai bună cale de a interacționa cu consumatorii.
Aici a intervenit o altă particularitate a platformei VTEX și a performanței sa din America Latină. Motorul cu mai multe limbi al VTEX IO permite localizarea automată a conținutului site-ului web în variantele de limbă ale fiecărei piețe. Rezultatul constă într-o utilizare mai agilă a conținutului și a altor informații.
Același proces se aplică EPP-urilor, portalurile de promovare a produselor pentru angajați (Employment Product Promotion), care sunt dedicate reducerilor acordate partenerilor și furnizorilor brandului. Samsung le oferă angajaților, comercianților și partenerilor condiții speciale de comercializare a produselor sale. Deoarece fiecare EPP are reguli diferite privind reducerile, condițiile trebuie să fie aplicate diferit în întreaga regiune și trebuie să fie gestionate de Samsung. Acest lucru a devenit posibil cu ajutorul VTEX IO.
Beneficii suplimentare
Consumatorul final al Samsung a beneficiat, de asemenea, de oferte numeroase și îmbunătățite pentru produsele brandului, de noi promoții și metode de plată, precum:
- Produse la schimb – oferirea unui smartphone Samsung utilizat ca parte din plata unuia nou;
- Servicii de instalare – pentru produse precum mașini de spălat sau aparate de aer condiționat – care sunt puse la dispoziție prin modulul de service al VTEX;
- Asigurare – sub forma unei garanții extinse și a protecției împotriva furtului și a jafului;
- Plată împărțită între două surse diferite, inclusiv Mercado Pago ca partener în Brazilia, sau plata cu două carduri de credit diferite;
- Samsung Pay (metodă de plăți electronice, pusă la dispoziția clienților brandului) ca opțiune de finalizare a achiziției.
