Companiile, asemenea oamenilor, se pot opune uneori schimbărilor. Propunerea unui început incert poate fi destul de supărătoare pentru companii atunci când acesta le poate afecta contul de profit și pierderi. Cu toate acestea, schimbarea este inevitabilă uneori, iar companiile trebuie să dețină toate informațiile necesare pentru a o pune în practică la momentul potrivit.
Este posibil ca o parte din aceste informații să fie deja cunoscute, însă anumite aspecte nu mai sunt atât de clare pentru brandurile și retailerii care n-au mai trecut printr-un astfel de proces de mult timp. Bineînțeles, acest lucru poate fi rezolvat cu ușurință, cu ajutorul unui evaluator care poate demonstra că lucrurile nu sunt atât de grave pe cât se prezintă.
Iată principalele trei aspecte pe care o companie ar putea fi surprinsă să le afle atunci când explorează un proiect de schimbare a platformei de ecommerce – și pe care le poți valorifica pentru a elimina opoziția la schimbare.
„Schimbarea este o modalitate prin care îți poți direcționa afacerea către viitor”
Principalul motiv pentru schimbarea platformei ar trebui să fie reprezentat de posibilitățile pe care le poți obține din soluția tehnologică dacă decizi să schimbi furnizorii. Principalul obstacol cu care se confruntă majoritatea retailerilor este durata procesului de migrare a platformei, care de obicei necesită mult timp, însă aceasta poate fi scurtată dacă fiecare aspect este analizat și configurat în prealabil.
„Când apare un proiect nou, avem mecanismul de transfer de la structura de vânzări la un nou partener, iar echipa noastră de Servicii profesionale instalează aplicațiile de care credem că veți avea nevoie. În ceea ce privește brandingul, încercăm să îl realizăm cât mai apropiat de cel al clientului, iar apoi prezentăm modul în care ar funcționa pe VTEX, astfel încât clientul să poată decide ce dorește să facă în ceea ce privește funcționalitățile care trebuie să fie încorporate.”
Michael von Bodungen, Chief Customer Officer la VTEX
Von Bodungen evidențiază faptul că această abordare în care sunt identificate deficiențele și modalitățile în care acestea pot fi remediate este mai bună decât una în care sunt generate idei cu totul noi deoarece, pe termen lung, de obicei, aceasta reduce costul asociat dreptului de proprietate, oferindu-ți, totuși, posibilitatea de a profita de mai multe funcționalități în viitor. Acest lucru este posibil datorită faptului că aplicațiile pe care le oferă VTEX se află într-un continuu proces de întreținere de către echipă; prin urmare, acestea fac de multe ori obiectul unor upgrade-uri, fără a fi necesar să se implice echipa tehnică a clientului, economisind timp și bani.
Menținerea simplității proiectului poate fi utilă și în eforturile viitoare de schimbare a platformei de ecommerce, având în vedere faptul că echipa internă ar trebui să dedice mai puțin timp pregătirii migrării, pentru activități precum catalogarea articolelor, configurarea filtrelor și SEO.
„Clienții nu sunt suficient de implicați în proces și, de obicei, îl aruncă peste gard la integratorul de sisteme sau la arhitectul de soluții, care nu are aceeași înțelegere a activității lor. Clienții ajung să fie prea concentrați asupra faptului că au lansarea într-o anumită dată și, când fac acest lucru, se confruntă dintr-o dată cu un proiect uriaș, pentru că nu au depus eforturile pentru a face lucrurile așa cum trebuie!”
Gwen Bennett, Customer Success Leader SUA la VTEX
„Există oportunitatea de a economisi costuri!”
După ce compania înțelege că lucrul într-un anumit cadru general prezintă beneficii, aceasta poate să lucreze cu intervale de timp și bugete care sunt mai apropiate de realitate. Pasul următor constă în identificarea costului asociat utilizării platformei de ecommerce actuale sau altor sisteme existente.
„Cu timpul, platformele sunt personalizate într-atât încât aproape că este necesar să realizezi o schimbare a platformei pentru a ține pasul. Cred că această răscruce at trebui să îi determine pe clienți să depună eforturi pentru a afla cât de multe transformări s-au realizat de la ultima schimbare a platformei lor.”
Gwen Bennett, Customer Success Leader SUA la VTEX
Benett consideră că magazinele online tind să aleagă între a crea noi tendințe și a le urma cu rapiditate. Această schimbare poate să afecteze viteza cu care caută să realizeze o schimbare a platformei, dar nu schimbă faptul că toate vor trebui să o facă în cele din urmă, mai ales când apare următoarea „revoluție”, indiferent că este vorba de Live Shopping sau de diferite metode de plată..
„Dacă o persoană vine pe site-ul tău de ecommerce pentru a verifica un produs, iar apoi intră înapoi pe Google pentru a efectua o căutare și cumpără dintr-un alt loc, înseamnă că nu ți-ai făcut prea bine treaba. Trebuie să continui să faci în așa fel încât acel funnel de vânzări să fie cât mai rapid și să decurgă fără probleme.”
Gwen Bennett, Customer Success Leader SUA la VTEX
„Ai văzut datele?”
Când este vorba de ecommerce – și, de fapt, de majoritatea afacerilor – cifrele sunt cele mai importante. Pentru a avea un argument care să convingă o companie să efectueze o schimbare drastică, este esențial să dispui de datele care reflectă cât de profund ar fi impactul pe care l-ar avea un proces de schimbare a platformei asupra profitabilității.
Migrarea la o soluție universală, care este și compozabilă, poate contribui la reducerea costurilor de întreținere, adăugând, de asemenea, noi elemente la experiența clientului și la experiența utilizatorului. Acest lucru în sine poate ajuta, de asemenea, să mențină clienții mulțumiți și să prevină creșteri neașteptate în ceea ce priește ratele de respingere sau scăderi bruște ale ratei de conversie.
Cu cât înțeleg mai curând cadrele de conducere de nivel superior care sunt beneficiile asociate unui site de ecommerce supus unui proces de schimbare a platformei – sau riscurile pe care le implică lipsa schimbării – cu atât mai tare se vor grăbi companiile din întreaga lume să își evalueze propriile strategii de ecommerce. Alegerea le aparține: fie se adaptează și ies învingătoare, fie stau pe gânduri și pierd.
