Aspecte pe care brandurile de produse electronice de larg consum trebuie să le ia în considerare în alegerea unei platforme de ecommerce

Piața produselor electronice de larg consum reprezintă unul dintre segmentele cele mai de succes în materie de ecommerce. Recunoașterea brandurilor drept pionieri tehnologici, precum și programul specific al acestora privind lansările și curiozitatea urmăritorilor lor – mereu pe fază la apariția de noi informații – indică un set de nevoi ale companiilor destul de specific în ceea ce privește operațiunile de ecommerce.

Cele mai mari companii de produse electronice de larg consum au parcurs un drum lung, începând cu o prezență proprie redusă în mediul online și dependența de retaileri, până au ajuns la statutul de voce de referință și uneori chiar la cel de lider retail în segmentul direct-to-consumer, așa cum au reușit Apple și Samsung. Odată cu aceasta, și nevoile lor în materie de platforme au crescut. 

Securitatea

Pentru o companie care anunță periodic lansări – așa cum este cazul celor mai mulți producători de telefoane mobile și de computere – păstrarea cât mai mult a controlului cu privire la informațiile publice despre noile dispozitive a devenit din ce în ce mai importantă.

„Unul dintre principalele elemente tehnologice și inovative de care are nevoie o platformă pentru a funcționa la capacitate maxima și a atrage rezultate excelente este ideea aceasta a știrilor de ultimă oră referitoare la un dispozitiv. Companiile au de-a face cu secrete comerciale și trebuie să fii capabil să creezi pagini de produse și produse de marketing cu extrem de multă grijă, fără a permite scurgerea de informații.” 

Thiago Garcia, VP Customer Experience pentru America de Nord la VTEX

Platformele trebuie să asigure un nivel de securitate excelent al datelor pentru a deservi companiile din spațiul de ecommerce, permițând, în același timp, transmiterea de date cu caracter sensibil către site-uri din întreaga lume și coordonarea precisă a momentului publicării efective. 

Într-un mod foarte asemănător avanpremierei unui film, o primă măsură ca un dispozitiv nou să aibă succes o reprezintă numărul de precomenzi pe care acesta le poate acumula, precum și numărul de vânzări din momentul lansării sale. Cele două valori pot fi influențate de scurgerile de informații, care tind să atenueze promovarea asociată cu lansarea unui produs nou. Iată de ce Garcia consideră că securitatea este o „funcționalitate esențială” pentru platformele de ecommerce.

Robustețea

Referindu-ne la promovarea asociată lansării unui astfel de produs, modul în care clienții reacționează – mai ales în cazul brandurilor cu un număr extraordinar de urmăritori, precum Apple și Samsung – impune necesitatea unei anumite rezistențe pe care un site trebuie să o aibă ca să poată face față unui număr extraordinar de vizite în perioade de timp scurte. Acest lucru este valabil și în timpul campaniilor sezoniere de reduceri, precum Black Friday sau Cyber Monday, când produsele electronice de larg consum sunt printre cele mai căutate.

O experiență bună în timpul unui proces de plasare a unei precomenzi sau în timpul achiziției din ziua lansării este esențială pentru percepția publică a unei companii, deoarece poate fi un factor determinant pentru succesul general al unui produs. Prin urmare, site-ul companiei trebuie să ofere o experiență unitară pentru fiecare vizitator, indiferent dacă acesta plasează o comandă sau doar încearcă să obțină mai multe informații.

Extensibilitatea

Există o serie de cerințe speciale care pot îmbunătăți capacitatea unei companii de a oferi valoare adăugată clienților săi. Prima dintre acestea se referă la elementele prestabilite, care îi permit unui brand să lanseze rapid pagini cu diferite caracteristici. Garcia consideră că acest trend va câștiga teren în viitorul apropiat.

„(Elementele prestabilite) ne permit să implementăm butoane și formulare în ziua în care articolele sunt publicate, iar produsul este lansat. Astfel, clienții pot efectua plăți în avans pentru produs. Pe măsură ce tehnologia evoluează, parcursul adoptării se va modifica, iar lucruri precum listele de așteptare vor reprezenta doar o tendințe. 

Thiago Garcia, VP Customer Experience pentru America de Nord la VTEX

Alte companii analizează deja Live Shopping, reducerile-fulger și alte funcționalități care pot genera creșteri. În prezent, numeroase lansări de produse din spațiul produselor electronice de larg consum sunt însoțite de un eveniment promoțional, pentru a face mai multă vâlvă în jurul noului produs. Acest lucru înseamnă că una dintre cele mai importante capabilități ale unei platforme bune este aceea de a fi suficient de agilă pentru a se adapta oricăror instrumente viitoare care pot fi utilizate în acest tip de campanii.

Operațiuni adaptate exigențelor viitorului

Industria produselor electronice de larg consum este foarte competitivă atunci când vine vorba de inovația, chiar și atunci când cota de piață tinde să fie concentrată în câteva dintre cele mai mari companii implicate. Nimeni nu își dorește să fie scos din această cursă, iar prima cerință constă în deținerea platformei potrivite pentru a continua inovațiile din spațiul prezentat clienților. 

Așadar, care este viitorul operațiunilor de ecommerce cu produse electronice de larg consum? Am mai discutat despre câteva dintre tendințele care preconizăm că se vor dezvolta în viitorul apropiat și suntem siguri că există companii care lucrează la idei noi ce ne vor surprinde pe toți după ce ajung pe piață. 

Cu companii precum Samsung, Sony și Motorola în portofoliul său, VTEX este la curent cu tot ceea ce înseamnă inovația în tehnologie și experiențele oferite consumatorilor – așadar, contactează-ne dacă dorești să colaborăm.