Marketplace-urile reprezintă, pe bună dreptate, una dintre cele mai adoptate tendințe din spațiul ecommerce-ului. Companiile continuă să aleagă acest model din cauza costului relativ scăzut de implementare și a valorii adăugate pe care o poate conferi experienței clientului.
Aceasta înseamnă că din ce în ce mai multe marketplace-uri apar în fiecare zi, făcând piața mai competitivă. Datele arată că s-a înregistrat o explozie a companiilor de tip unicorn în domeniul marketplace-urilor la nivel global, depășind dezvoltarea întâlnită în alte segmente tehnologice.
Ce înseamnă deci acest lucru pentru ecommerce? Va deveni marketplace-ul cel mai important model de afaceri din ecommerce în viitor? Îți propun să aflăm.
De ce atâta vâlvă?
Marketplace-urile se situează pe o poziție excelentă în mintea consumatorilor, lucru susținut de poveștile de succes ale unor companii de renume precum Amazon și Mercado Libre. Și companiile au remarcat această tendință: în 2020, Gartner a înregistrat o creștere de 100% în ceea ce privește întrebările despre marketplace-uri.
„Clienții încearcă să înțeleagă un pic mai multe despre marketplace: care este cadrul și care sunt platformele. Pandemia de COVID-19 a accelerat exponențial adoptarea lor, dar acesta nu este singurul factor și sunt și alte aspecte luate în considerare de companii, cum ar fi gestionarea canalului de vânzări și efortul de a ajunge la clienți, oriunde s-ar afla aceștia.”
Juliana Sales, Product Marketing Manager la VTEX
Acesta este un aspect important de luat în considerare pentru că, prin marketplace-uri, retailerii își pot extinde zona de influență în diferite regiuni, integrând mai mulți vânzători terți, fără a fi responsabili de deținerea stocurilor și de logistica infrastructurii. Aceeași strategie poate fi utilizată pentru a testa produse noi, fără a fi necesare investiții mari.
„Motivul pentru care am lansat un marketplace a fost același pe care l-au avut toți ceilalți de pe piață: nu poți avea toate produsele solicitate de clienți, pentru că piața este prea extinsă.”
Client VTEX intervievat pentru un studiu privind marketplace-urile
Gartner a desfășurat un sondaj în rândul întreprinderilor de ecommerce, iar 73% dintre respondenți au spus că se așteaptă ca afacerea lor de tip marketplace să crească în 2021. Acest lucru se aliniază opiniilor exprimate de anumiți clienți VTEX, care au indicat pandemia ca semn clar al nevoii sporite de acces al companiilor la o gamă largă de furnizori și la mai multe modalități de a face față cererii.
„Am observat că, pentru a concura pe piața actuală, toate celelalte companii retail aveau operațiuni ample și îndrăznețe pe marketplace-uri online. În final, riscul pe care îl implică achiziționarea fiecărui produs din fiecare categorie este ridicol dacă vrei să concurezi.”
Client VTEX intervievat pentru un studiu privind marketplace-urile
Ce înseamnă asta pentru micii antreprenori?
Marketplace-urile au fost providențiale pentru proprietarii de afaceri din întreaga lume, deoarece le-a permis acestora să vândă în diferite magazine online, fără a fi necesar să se îngrijoreze cu privire la traficul generat pentru propriile lor site-uri. Datorită modului în care își desfășoară activitatea anumite marketplace-uri, câteva operațiuni mai mici nu au trebuit să se îngrijoreze nici în ceea ce privește logistica sau plata.
Aceasta este celălalt aspect al chestiunii: marketplace-urile se ocupă de o parte sau de toate cheltuielile legate de plăți, livrare și promoții, în timp ce micile afaceri care vând pe aceste marketplace-uri absorb riscul de a cumpăra stocuri în schimbul unei expuneri mai mari și poate al unor câștiguri mai mari.
Companiile au în continuare capacitatea de a vinde în mai multe marketplace-uri, lucru care face un pic mai dificilă supravegherea stocurilor și a comenzilor. La rândul său, acest lucru a evidențiat avantajele oferite de omnichannel, o altă mare tendință a ecommerce-ului care pare a fi pregătită pentru o dezvoltare exponențială.
Așadar, care este viitorul marketplace-ului?
Ne aflăm la începutul unui proces de sinergie. Mulți dintre clienții întrebați de VTEX au vorbit despre omnichannel și despre alte tendințe atunci când au discutat despre marketplace-uri, considerând acest model de afaceri ca fiind doar un prim pas logic în strategia lor de ecommerce.
„În ceea ce privește oferta marketplace-urilor, consider că aceasta este o oportunitate de a stimula procesul de fulfillment din orice canal. Poți integra magazinele fizice și centrele de distribuție ale vânzătorilor tăi, pentru a spori într-o măsură dramatică numărul de puncte de fulfillment și apoi pentru a face posibilă această experiență pentru clienții tăi.”
Juliana Sales, Product Marketing Manager la VTEX
Argumentul pentru dezvoltarea marketplace-urilor, afirmă Sales, este că acestea îți vor extinde varietatea și sfera de influență, cu riscuri foarte puține.
„Practic, vei fi un canal în care vânzătorii pot integra stocurile tale și apoi își pot vinde catalogul, în timp ce tu obții o bonificație. În ceea ce privește abordarea omnichannel, aceasta este o oportunitate excelentă, dar pare mai complicată, deoarece trebuie să îți gestionezi toate punctele de fulfillment și centrele de distribuție și să te asiguri că acestea sunt integrate.”
Juliana Sales, Product Marketing Manager la VTEX
Cei care nu sunt specializați în ecommerce consideră în prezent că marketplace-urile reprezintă o tendință controlată în principal de câțiva mari jucători din întreaga lume. Cu toate acestea, viteza cu care au adoptat-o companiile, deopotrivă noi și consacrate, poate să însemne în final că marketplace-urile vor fi temeliile pe care se vor construi strategiile de ecommerce în viitorul apropiat.
