Commerce Journey este evenimentul online organizat în exclusivitate de VTEX pentru clienții din întreaga lume. Cea de-a patra ediție a avut loc pe 14 octombrie și a adus laolaltă o echipă de experți care au discutat și au prezentat conținut atent selectat, pentru a-i ajuta pe clienți să își valorifice strategiile pentru Black Friday 2021.
Este un moment important pentru retaileri și sunt anumite obiective care trebuie îndeplinite, de aici și importanța pe care o acordăm discutării temei cumpărăturilor de sărbători. Începând cu analiza provocărilor și a oportunităților pentru sezonul sărbătorilor, până la așteptările pe care le pot avea clienții de la VTEX, evenimentul a fost presărat cu revelații privind bunele practici și cu sfaturi referitoare la modul în care te poți pregăti pentru unul dintre cele mai mari evenimente ale anului în domeniul vânzărilor online. Iată o prezentare generală a aspectelor evidențiate în cadrul discuției.
- Cele mai bune practici de pe piață pentru toate etapele Black Friday, potrivit experților VTEX, și cum te poți pregăti pentru vânzările de Black Friday.
- Ce putem învăța din experiențele anterioare, cum putem depăși provocările cu care vine Black Friday și cum putem identifica oportunități de dezvoltare.
- Cum se pregătește VTEX să le ofere clienților o ediție Black Friday și mai sigură, mai stabilă și cu performanțe și mai bune și la ce te poți aștepta din partea noastră.
Pregătirile pentru Black Friday 2021
Ținând cont de schimbările înregistrate în ceea ce privește obiceiurile consumatorilor și de sectorul retail online supus transformărilor, este esențial să analizezi strategiile anterioare de BF și ce a funcționat în 2020. Acum, Black Friday înseamnă mult mai mult decât creșterea vânzărilor și veniturilor, deși acesta este unul dintre principalele obiective ale retailerilor.
Una dintre principalele oportunități de care dispun brandurile constă în valorificarea canalelor de vânzări online pentru a-și crea un loc în mintea și în inima clienților. În final, o strategie bună și solidă de Black Friday și Cyber Monday pentru anul 2021 se va concentra atât asupra vânzărilor, cât și asupra experienței clienților, cu o execuție impecabilă.
Dar cum poți garanta că toate operațiunile de ecommerce sunt pregătite pentru a fie executate, fără obstacole majore? Îți propun să facem un pas înapoi și să analizăm patru subiecte tactice esențiale, necesare pentru ca orice magazin online să reușească atunci când își construiește strategia de Black Friday.
Planificare
Pentru a garanta cele mai bune oferte și experiențe de Black Friday, este foarte important să ai un plan bine pus la punct. Primul pas pe care trebuie să îl faci pentru a atinge acest obiectiv este să îți faci temele. Analizează ce a funcționat și ce nu a funcționat în anii anteriori, nu doar pe durata Black Friday, dar și la alte evenimente majore de vânzări, și identifică acțiunile și strategiile comune ale acestora.
Apoi ar urma pașii de mai jos:
- Începe să planifici orchestrarea produselor, identificând articolele care se vând cel mai bine și verificând dacă ai stocuri suficiente pentru a genera vânzări.
- Fii cu ochii pe riscuri, de exemplu pe cele mai noi provocări din lanțul de aprovizionare, alături de alte elemente fragile din operațiunea ta de ecommerce.
- În plus, înțelegerea modului în care poți depăși orice greutate este extrem de importantă – în cazul unui obstacol cu care te confrunți în timpul evenimentului, soluțiile vor fi implementate mai rapid.
Gata? Foarte bine, dar asta nu e tot.
Mai departe, trebuie să faci o cercetare de piață. Cum s-a descurcat concurența în ultima ediție de Black Friday? Ce a făcut bine și unde crezi că a greșit? Uită-te în jur, adresează întrebările necesare și încearcă propriile tale strategii.
În afară de aceste lucruri, este esențial să iei în considerare orice fel de ghiduri și prognoze din domeniu atunci când planifici evenimentul. Se produc multe schimbări în sectorul comerțului digital, cu noi permisiuni privind datele și confidențialitatea, reglementări și noi funcționalități, precum live shopping și comerțul conversațional.
Ofertele de Black Friday sunt, desigur, obligatorii. Prin urmare, trebuie să îți pregătești promoțiile și ofertele strategic, încă din 1 noiembrie sau chiar mai curând. Potrivit celor declarate de Adobe Analytics, reducerile semnificative și promoțiile care încep încă de la finalul lunii octombrie au reușit să îi determine pe consumatori să cheltuiască mai mult și mai devreme pe durata sezonului.
Cel mai important, comunică-ți planul și asigură-te că absolut fiecare departament al companiei tale știe ce va fi pus în aplicare. Acest lucru va fi esențial pentru o experiență unitară, care decurge fără probleme pentru clienți, îndeplinindu-le așteptările și sporind vânzările.
Merchandising
Merchandising-ul este cea cu ajutorul căreia îi vei ajuta pe cumpărătorii online să găsească ofertele potrivite. Produsele excelente generează cerere, dar un merchandising contribuie la creșterea conversiei. Îți mai amintești de orchestrarea produselor și de produsele care se vând cel mai bine? Folosește pagina de start pentru a prezenta articolele respective și scoate-le în față pe paginile de destinație, folosind regulile VTEX privind colecțiile și merchandising-ul.
Există două abordări principale în ceea ce privește merchandising-ul: conținutul SEO optimizat și caracterul presant. Asigură-te că echipa ta de marketing știe care sunt cuvintele cheie și URL-urile care vor genera mai mult trafic pe site-ul tău. Instrumente precum Google Trends, SEMRush și alte motoare gratuite pot fi foarte utile la stabilirea valorii pe care o are SEO.
Black Friday înseamnă sincronizare corectă, în fond evenimentul este cunoscut pentru miile de oameni care stăteau la rând în fața magazinelor ca să obțină cele mai bune oferte; și, într-un mod cât se poate de asemănător, același lucru se întâmplă în lumea digitală. Pornește contoarele de cantitate și asigură-te că urmărești fiecare campanie în ceea ce privește feedbackul și rezultatele.
Pe scurt: nu complica lucrurile. Informează-ți clienții cu privire la oferte și economii într-un mod liniștit, clar, comunicându-le beneficiile și evită orice fel de promoții complicate. Atenția trebuie să se îndrepte în principal asupra convertirii clienților respectivi și asupra creșterii vânzărilor. Acest lucru va fi posibil cu ajutorul unei strategii de marketing solide, bazată pe conținut, care are capacitatea de a genera trafic calificat la fiecare pas.
Marketing
Alături de merchandising, strategiile de marketing reprezintă calea pe care ajungi la inimile clienților.
Marketing pe e-mail
Black Friday poate să fie cât aproximativ 10 zile obișnuite, așa că pregătește-te să comunici toate reducerile și promoțiile, pentru a genera mai mult trafic. Clienții se așteaptă să primească mai multe e-mailuri, cu tot ceea ce vei pune în aplicare, și este important ca ei să își urmărească inboxurile – echipa ta de marketing pe e-mail trebuie să știe acest lucru.
Tot în ceea ce privește e-mailurile, un alt instrument care va fi un aliat al retailerilor de pretutindeni în acest sezon al sărbătorilor constă în funcționalitatea legată de coșul de cumpărături abandonat. Asigură-te că serverele tale sunt pregătite să trimită aceste e-mailuri în mai puțin de o oră din momentul în care clientul și-a părăsit coșul de cumpărături în magazinul online.
Marketingul pe platformele de socializare
Pe lângă marketingul pe e-mail, este important să garantezi faptul că brandul tău are planuri și obiective pentru fiecare canal disponibil. O strategie pentru platformele de comunicare socială, reclamele online de pe Google și Facebook, conținutul organizat cu parteneri și alte scenarii inovatoare, precum live shopping sau utilizarea unei aplicații, îți poate poziționa compania (și brandul) în cadrul marii afaceri care este Black Friday.
Conținutul site-ului web
De asemenea, am aflat că doar 25% dintre cumpărători intră în magazinul nostru de pe pagina de start, așa că asigură-te că bannerele și comunicările tale privind Black Friday se găsesc și pe alte pagini și în alte locuri – clienții trebuie să simtă energia evenimentului, indiferent pe ce ușă intră. Bannerele cu reduceri pe toate paginile enumerate reprezintă o modalitate simplă, dar eficace, în care poți face acest lucru.
Excelență operațională
O experiență end-to-end de succes ia în considerare fiecare pas al procesului: de la brand și descoperirea produsului până la logistică și fulfillment. Alinierea corespunzătoare a tuturor acestor procese este esențială, mai ales pe durata Black Friday, când timpul este un factor foarte important.
De la stocuri la transport, orchestrează totul. Comunică-le tuturor planul de vânzări, pentru a nu eșua din cauza unui volum mare al comenzilor. VTEX OMS este un instrument excelent pentru acest lucru, pentru că identifică produsul cel mai bine vândut, numărul de comenzi intrate și urmărește toate comenzile, indiferent de canalul de vânzare, dintr-o singură sursă de date.
Nu în ultimul rând, nu uita să stabilești un termen-limită pentru actualizarea produsului și a site-ului web. Ne-am obișnuit toți cu blocarea codurilor cu care se confruntă echipele de dezvoltare înainte de sărbători, așa că asigură-te că stabilești termene limită pentru toate produsele publicate, promoții, planificare, pagină de start și multe altele.
Iar acum pregătește-te să vinzi!
Vocea clientului: Experiența companiei Cobasi de Black Friday
Cobasi este unul dintre principalele lanțuri de magazine pentru animale de companie din Brazilia, care deține o operațiune omnichannel avansată, aceasta ajutând-o să realizeze vânzări mai eficiente în sezoanele de vârf, așa cum este Black Friday. Am purtat o discuție cu ei, pentru a înțelege cum funcționează operațiunea și cum se pregătesc pentru evenimentul care urmează anul acesta.
Avem o strategie foarte solidă aici la Cobasi când vorbim despre omnichannel, pentru că vedem câtă plăcere le face clienților noștri să își preia comenzile din magazin, să ridice sau să primească produsul în cât mai scurt timp. În prezent, vedem că 70% din vânzările noastre sunt expediate sau ridicate din magazin. Aceste strategii sunt foarte importante pentru noi pe durata Black Friday și ne dorim să ne vedem clienții luând decizii mai solide privind cumpărăturile. Transportul gratuit este un lucru bun de Black Friday, dar transportul rapid este o opțiune la fel de bună, pe care le-o putem oferi clienților noștri. Prin aceasta se diferențiază Cobasi de ceilalți.
Felipe Tamburus, Directorul Cobasi Labs @ Cobasi
Iată câteva bune practici pe care le putem învăța de la Cobasi:
- Transport gratuit și rapid pentru toți clienții, prin omnichannel.
- Reduceri speciale pentru abonații vechi și noi și produse și strategii oferite în exclusivitate acestora, pentru a îmbunătăți conștientizarea brandului și pentru a aduce noii clienți mai aproape.
- Din cauza provocărilor legate de lanțul de aprovizionare, aceștia au început să comande produsele cele mai apreciate dinainte, pentru a evita eventualele probleme.
- În ceea ce privește marketingul, Cobasi investește în platformele de comunicare socială și în Google Shopping. În plus, se concentrează asupra unui nou canal de vânzări: aplicația mobilă, care reprezintă 40% din vânzările online din prezent.
VTEX știe că Black Friday poate fi o perioadă dificilă pentru retaileri, acesta fiind motivul pentru care am discutat despre acest sezon din diferite puncte de vedere și pentru cele mai variate subiecte. Vrei să știi mai multe despre cum te poți pregăti pentru Black Friday? Consultă articolele de pe blog enumerate mai jos:
- Cele mai frecvente probleme cu care se confruntă retailerii în timpul BFCM și cum pot fi evitate acestea
- Cum poți evita cele mai frecvente defecțiuni în cadrul operațiunii de ecommerce pe durata evenimentului Black Friday
- La ce se așteaptă clienții de Black Friday 2021?
