Deși piața de ecommerce a continuat să crească și în 2021, iar rata medie de conversie a crescut o dată cu ea, un alt fenomen deloc neglijabil a depășit valorile din anul precedent. Este vorba despre rata de abandon a coșului de cumpărături care, în 2021, a atins valoarea de 80% la nivel european, în creștere cu aproape 10% față de anul precedent.
Există multiple motive pentru care milioane de produse ajung în coșul de cumpărături, dar nu pleacă niciodată din depozit. Unul dintre ele ar fi că dezvoltarea rapidă a pieței de ecommerce din ultimii ani și unificarea canalelor online și offline în sisteme omnichannel a dus la normalizarea vizitării „pasive” a magazinelor online. Practic, consumatorii vizitează mai mulți comercianți în același timp, la fel cum ar fi vizitat multiplele magazine ale unui mall. Acest fenomen este însă “vinovat” doar de un procentaj minor din totalul ratei de abandon.
Conform Institutului Baymard, o platformă specializată în UX, principalele motive pentru care cumpărătorii au abandonat coșurile de cumpărători în 2021 au fost costurile ascunse, aflate de client doar la finalul achiziției, necesitatea creării unui cont după adăugarea produsului în coș, termenul de livrare prea mare și procesul complicat de checkout. Ele au fost urmate de problemele cu plățile, politica de retur neclară și de lipsa de încredere în securitatea site-ului.
Sursa Datelor: Institutul Baymard
Ce au toate aceste probleme în comun? E simplu: majoritatea se petrec în stadiul de checkout, adică în etapa finală a procesului de achiziție.
Procesul de checkout: un călcâi al lui Ahile neglijat
Foarte multe magazine, chiar și cele al căror succes nu poate fi disputat, aleg să-și concentreze eforturile pe primele puncte de contact ale cumpărătorilor cu site-ul: reclame atrăgătoare, promoții clare, pagini de categorie și produs vizibile și, bineînțeles, un buton cât mai vizibil de adăugare în coș. Problema este că, oricât de utile ar fi astfel de măsuri, procesul de checkout rămâne cea mai importantă etapă din proces.
Acest lucru este confirmat și de un studiu din 2021 al companiei Stripe, cunoscutul procesator de plăți și partener oficial al VTEX. Studiul demonstrează că 94% din business-urile de top de ecommerce european au probleme de optimizare cu procesul de checkout, creând fricțiune și întârziind comenzile cumpărătorilor.
Conform aceluiași studiu, peste 61% din magazinele analizate nu permit autocompletarea câmpurilor din formularul de checkout, aproape jumătate nu își alertează cumpărătorii când datele lor de plată sunt greșite și 75% nu le permit clienților să-și salveze datele de plată pentru achiziții viitoare. Mai mult, un număr deloc neglijabil de magazine nu permite achiziția fără înregistrare și multe altele nu permit livrarea automată pe adresa de facturare!
Atunci când un client migrează pe platforma noastră, structura și funcționalitățile paginii de checkout sunt primele lucruri la care ne uităm. Deși, deseori, pagina de checkout și formularul aferent par create corect, lipsesc elemente pe care cumpărătorul modern își dorește să le vadă, dar și elemente de control și securitate care fac achiziția mai ușoară. Soluția noastră? VTEX SmartCheckout™!
VTEX SmartCheckout™ – Următorul pas
Actualizat cu fiecare nouă tehnologie apărută pe piață, modulul VTEX SmartCheckout™ asigură clienților VTEX un proces de checkout rapid, eficient și complet adaptat tuturor cerințelor actuale. Sistemul nostru permite achiziția fără creare de cont, dar și checkout-ul transparent, adică accesarea sistemelor de plată direct din pagină, în perfectă siguranță și fără redirecționare în paginile procesatorilor.
SmartCheckout™ este conceput în așa fel încât să reducă fricțiunile apărute în procesul de finalizare a comenzilor, oferind asistență și asigurări cumpărătorilor la fiecare pas.
(Schema unei pagini de checkout eficiente)
Mai mult, SmartCheckout™ permite ajustarea perioadelor de livrare și costurilor de transport în funcție de regiune și oferă inclusiv metode de mărire a coșului mediu de cumpărături prin upselling sau cross-selling.
Un avantaj unic sistemului nostru de checkout este „coșul comun”, o opțiune care permite mai multor clienți să adauge produse în același coș. Sistemul creează un link securizat care permite și altor utilizatori să adauge produse în coș, fără însă a expune datele sau a lua controlul din mâna utilizatorului înregistrat și a fost adoptat atât de clienți B2C, cât și de clienți B2B ai VTEX.
Imediat după checkout, certificarea PCI DSS a VTEX permite proprietarilor de magazine online să proceseze rapid și sigur orice plată și să integreze diferiți procesatori, iar opțiunile modulului nostru dedicat se vor asigura ca trecerea de la checkout la plată este un proces natural pentru cumpărător.
Practic, SmartCheckout™ a fost conceput din start pentru a accelera finalizarea comenzii și a loializa viitorii clienți. Cu ajutorul lui veți putea evita capcanele sistemelor tradiționale și beneficia de toate integrările native ale platformei VTEX. Dacă ești client VTEX și vrei să descoperi cum poți folosi toate funcționalitățile SmartCheckout, contactează-i pe reprezentanții noștri. Dacă nu ești încă unul, contactează-i și află de ce ar trebui să treci la o platformă de comerț de tip enterprise!
