Vrei să oferi o experiență de produs completă? Loializează-ți clienții cu VTEX Live Shopping!

Ultimii doi ani au reprezentat un test de anduranță pentru mulți retaileri. Chiar dacă procentajul utilizatorilor care cumpără online s-a apropiat de 90% în 2021, există categorii de produse pentru care o abordare omnichannel este în continuare singura soluție. În această situație se afla și unul dintre clienții noștri, un producător local de dulciuri premium. 

La fel ca în cazul bijuteriiilor și accesoriilor de lux și al altor produse cu frecvență de achiziție redusă, dar valoare mare, produsele alimentare premium au deseori nevoie de o vizită în magazin, înaintea achiziției online.

Cumpărătorii vor să vadă produsul, să afle chiar de la producător povestea din spatele brandului, să se asigure de calitatea ingredientelor și de prospețimea lor. Din păcate, pandemia a îngreunat semnificativ acest proces, chiar și în cazul comercianților cu un sistem de distribuție integrat. Din fericire, echipa noastră a venit rapid cu o soluție: aplicația VTEX Live Shopping!

Un trend global

Pornit din China, unde piața va atinge 423 de miliarde în 2022 (conform McKinsey), curentul live shopping s-a extins foarte rapid în toate regiunile unde comerțul digital a câștigat teren în ultimii ani. Cu alte cuvinte: s-a extins în întreaga lume. 

Live Shopping combină experiența personală a streaming-ului și a comunicării din social media cu achizițiile online rapide. Practic, platformele de acest gen se folosesc de conținut de calitate, generat în timp de real, pentru a se conecta cu potențialii cumpărători, ajutându-i să ia decizia de cumpărare. Este o metodă de comunicare nativă mediului online, familiară atât generațiilor tinere de cumpărători, cât și celor mai vechi, mai apropiate de vânzările televizate (teleshopping).

Deși am publicat numeroase articole pe tema creșterii ratelor de conversie și a interactivității în urma folosirii live shopping, trebuie să menționăm că există multiple alte avantaje pentru care o astfel de aplicație merită să ajungă în magazinul tău.

De ce Live Shopping?

În cazul nostru, clientul nu avea neapărat nevoie de un plus de interactivitate, cât de mărirea ratelor de retenție. Avea nevoie să-și țină consumatorii suficient de mult în magazinul online, încât să se familiarizeze cu povestea brandului și să-i înțeleagă produsele.

Live Shopping nu doar că face asta, îmbogățindu-ți magazinul prin conținut de calitate, dar îți permite și concentrarea totală pe produs. Într-un magazin mare sau într-un marketplace, ideal este ca un client să cumpere cât mai mult, din cât mai multe categorii de produse. Într-un magazin cu produse premium, e mai important ca un client să înțeleagă toate produsele și să se întoarcă recurent la favoritele lui, decât să facă o achiziție mare dar pe care să nu o repete.

Revenind la produse, Live Shopping este probabil modalitatea cea mai bună de a le explica atât beneficiile, cât și povestea. Dacă folosești un moderator bun sau chiar un influencer din domeniul tău de activitate, succesul este garantat. 

În plus, aplicațiile moderne de live shopping îți permit ca, pe lângă transmisiunea live, să postezi sondaje și concursuri în timp real și să discuți direct cu potențialii cumpărători, răspunzând la eventualele lor întrebări.

VTEX Live Shopping

Aplicația VTEX Live Shopping este o soluție nativă, complet integrată în platforma VTEX, care permite rularea de evenimente de live shopping cu ușurință. Mulți dintre clienții VTEX care au implementat-o au ajuns să-și mărească semnificativ ratele de conversie și retenție și chiar să-și mărească valorea medie a coșului de cumpărături (AOV).

În cazul producătorului nostru de dulciuri, implementarea a fost una rapidă, clientul dezvoltându-și deja un plan de marketing în jurul live shopping și având o idee clară despre frecvența și tipul de experiențe live pe care avea de gând să le construiască. Mai mult, clientul nostru își făcuse deja și o strategie de conținut.

VTEX Live Shopping permite atât transmiterea de clipuri live, cât și de clipuri preînregistrate, dar și folosirea unui stream extern (al unui influencer, de exemplu) pe care să poți aplica link-uri rapide vânzare a propriilor produse. Mai mult, cu aplicația de live shopping poți transmite în paralel pe mai multe rețele sociale, extinzându-ți audiența dincolo de site. De altfel, cumpărătorii tăi pot distribui cu ușurință conținutul tău, în timpul transmisiunii.

VTEX Live Shopping poate mări timpul de vizualizare al site-ului de până la cinci ori, funcțiile de chat, sondaj sau quiz oferind utilizatorilor puncte suplimentare de interacțiune, iar ție date despre preferințele lor. În plus, vei avea un dashboard cu toate interacțiunile care au intervenit pe parcursul stream-ului video, date care te vor ajuta să-ți perfecționezi viitoarele transmisiuni.

Produsele la promoție vor fi ușor de adăugat în coș, fie cu ajutorul colecțiilor (expuse în paralel cu clipul video) fie prin plasarea de elemente interactive chiar în videoclip. Până la urmă, dacă un cumpărător s-a hotărât, de ce să aștepte până la final? În plus, un alt avantaj al VTEX Live Shopping este că un cumpărător interesat poate naviga oricând în paralel pe site, fără a închide stream-ul sau a fi nevoit să scoată produsele din coș.

VTEX Live Shopping îți permite să oferi o experiență personalizată și personală. Îi pune pe clienți în contact cu produsul și te recomandă drept un adevărat expert în domeniul tău. Partea cea mai bună? Aplicația este disponibilă în marketplace pentru toți clienții VTEX, iar configurarea ei este extrem de rapidă. 

Dacă ești client VTEX și vrei să afli mai mult despre Live Shopping, contactează-i pe reprezentanții noștri. Dacă nu ești încă un client VTEX, contactează-i și află de ce ar trebui să devii unul.