Migração para VTEX marca novo capítulo digital da Americanas

Com uma plataforma própria e altamente customizada, a Americanas mantinha altos investimentos no ecommerce e limitava a escalabilidade do digital. Em meio a um processo de reestruturação do negócio, identificou-se necessidade de ajuste da operação digital para um modelo de prestação de serviço, a partir de uma plataforma com roadmap de evolução em linha  com o propósito da companhia de resolver a vida dos clientes finais.

A operação da Americanas é massiva: dezenas de milhões de SKUs, milhares de sellers no modelo marketplace (3P). Além disso, a rede já operava com forte presença omnichannel, integrando lojas físicas e ecommerce. No entanto, o sistema anterior não permitia funcionalidades como carrinhos mistos entre diferentes lojas ou entre produtos físicos e marketplace, o que restringia a eficiência.

A migração para a VTEX surgiu como um passo estratégico para modernizar o stack tecnológico da Americanas.

Discovery

A migração para a VTEX foi um passo estratégico para unificar tecnologia e inovação. O projeto foi conduzido em parceria com o time de Professional Services da VTEX, com sessões de discovery aprofundadas para entender as especificidades da operação e mapear pontos críticos de integração com sistemas legados.

A partir dessas conversas, foram refinadas soluções de arquitetura, testadas hipóteses e desenvolvidas melhorias na plataforma em conjunto, que serviram como base para a implementação.

Arquitetura e implementação

A nova arquitetura foi construída aproveitando funcionalidades nativas da VTEX, a fim de garantir agilidade nas entregas e escalabilidade da operação, com destaque para:

• VTEX FastStore como CMS e framework base para performance e SEO;
• VTEX IO para desenvolvimento de extensões e customizações;
• OMS, como orquestrador dos pedidos de ecommerce, marketplace e lojas física;
• VTEX Headless CMS para gestão de conteúdo;
• Protocolos de seller externo e contas franquia, viabilizando a integração fluida entre sellers 3P e lojas físicas na lógica omnichannel;
• Delivery Promises, com previsibilidade de entrega e melhoria na experiência de compra omnichannel;
• VTEX Ads, integrado à estratégia de mídia da plataforma;
• Intelligent Search, Master Data, VTEX ID, Promoções, Preços, Social Selling e License Manager que asseguram agilidade e controle da operação.

A operação também exigiu integrações robustas com os sistemas legados, viabilizadas por um middleware via Jitterbit que conectou o backoffice à plataforma VTEX. Essa camada foi essencial durante a migração das bases de catálogo e clientes, um dos momentos mais desafiadores em termos de performance. 

Para garantir a superação desses obstáculos, a Americanas foi alocada em um cluster dedicado e contou com a colaboração intensa entre os times da VTEX, da Americanas e dos parceiros envolvidos, garantindo a estabilidade da comunicação e o cumprimento dos prazos.

A migração da operação altamente complexa da Americanas foi concluída em apenas 11 meses e envolveu a transferência de milhões de produtos, milhares de sellers, cerca de 1.600 lojas físicas e mais de 5,5 milhões de redirects de URLs. O projeto foi conduzido com uma preparação técnica detalhada, incluindo testes de carga e a alocação estratégica em um cluster dedicado, garantindo estabilidade e performance desde o primeiro dia.

Com a nova arquitetura, foi possível destravar a solução de carrinhos mistos, que combinam produtos de diferentes sellers e lojas físicas e também o uso do Delivery Promises, com filtros de previsibilidade de entrega, oferecendo uma jornada de compra mais fluida e eficiente para o cliente. A integração com o Seller Center, via protocolo nativo da VTEX, resultou em uma indexação em tempo real de disponibilidade e preços, além de maior previsibilidade logística.

A Americanas também desenvolveu um conector de pagamentos proprietário, capaz de processar internamente todas as transações, realizar repasses financeiros conforme regras de negócio e garantir a segurança das operações com o uso do Secure Proxy, dispensando a necessidade de compliance PCI.

Por fim, a evolução contínua do FastStore permitiu ganhos significativos em SEO e escalabilidade, com melhorias na indexação de catálogo, ampliação da capacidade de redirects e personalização de templates para metadados estratégicos. Com uma base tecnológica moderna e escalável, a Americanas fortalece sua operação e abre caminho para uma jornada digital mais eficiente e inovadora.

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Americanas.