Luz da Lua cresce 21% na receita em menos de 20 dias após migrar ecommerce para VTEX

Antes de migrar para a VTEX, a Luz da Lua enfrentava um cenário de instabilidade em sua operação de ecommerce que impactava diretamente os resultados do negócio. Após uma mudança recente de plataforma, a empresa passou a conviver com falhas recorrentes na jornada de compra, especialmente no momento de finalização do pedido, o que comprometia a experiência do cliente e a confiança no canal digital.

Esses problemas geravam efeitos práticos e graves: clientes realizavam tentativas repetidas de compra sem confirmação clara, havia aumento significativo de contatos no SAC e uma perda expressiva de faturamento. Em alguns períodos, a diferença entre pedidos realizados e pedidos efetivamente faturados chegou a patamares críticos, algo nunca vivenciado pela equipe ao longo de anos de experiência em ecommerce. O impacto não era apenas financeiro, mas também na base de clientes recorrentes, um ativo estratégico para a marca.

Além disso, a operação exigia um esforço excessivo do time interno para manter o funcionamento básico do ecommerce. A complexidade da plataforma anterior demandava validações constantes e consumo de energia operacional, impedindo que a equipe se concentrasse em crescimento, estratégia e evolução da experiência do cliente. Diante desse cenário, a Luz da Lua buscava uma solução mais confiável, estável e simples de operar, que devolvesse previsibilidade ao negócio e criasse uma base sólida para o futuro do canal digital.

A VTEX possibilitou que a Luz da Lua retomasse o controle da operação digital ao oferecer uma base estável, simples de operar e preparada para escalar. Com o apoio do parceiro Wecode, a empresa realizou a migração completa do ecommerce em apenas 60 dias, adotando o VTEX FastStore como storefront e estruturando toda a jornada de compra com foco em estabilidade, previsibilidade e experiência do cliente. A VTEX conectou os sistemas existentes da operação, mantendo o ERP e os parceiros de pagamento já utilizados, o que reduziu riscos e acelerou a implementação.

Ao simplificar a arquitetura e automatizar processos críticos, a VTEX eliminou a necessidade de validações manuais constantes que consumiam o tempo do time. A plataforma garantiu um checkout confiável e consistente, resolvendo o principal ponto de ruptura da operação anterior. Além disso, a VTEX apoiou a evolução da experiência de produto ao permitir a inclusão de atributos específicos da indústria de calçados, como variações de grade e informações técnicas, melhorando navegação, SEO e conversão sem comprometer a estabilidade do site.

O sucesso do projeto também esteve diretamente ligado à condução colaborativa entre VTEX e Wecode, que atuou como parceiro estratégico garantindo que o cronograma apresentado fosse atendido, realizando arquiteturas técnicas com parceiros e desenvolvendo uma nova, e aprimorada, experiência de compra para o canal digital da Luz da Lua. Com um admin mais intuitivo e uma operação estável, o time interno ganhou autonomia para gerir categorias, campanhas e promoções, voltando a focar em crescimento e estratégia — e não em correções emergenciais.

Os resultados da migração para a VTEX Faststore foram rápidos e expressivos. Em menos de 20 dias após o go live, a Luz da Lua registrou 21% de crescimento de receita em comparação ao mesmo período do ano anterior, revertendo um cenário de queda enfrentado antes da mudança de plataforma. O impacto ficou ainda mais evidente em um dia específico, apenas oito dias após a virada, quando o ecommerce alcançou 105% de crescimento de receita versus 2024. A taxa de conversão também evoluiu de forma consistente, cresceu 43% sem nenhum aumento de investimento em mídia ou mudanças nas campanhas.

Além dos números, a transformação foi sentida no dia a dia da operação. A VTEX eliminou falhas recorrentes no checkout e garantiu previsibilidade na jornada de compra, reduzindo drasticamente a quebra entre pedidos realizados e pedidos faturados. A estabilidade da plataforma devolveu a confiança do time interno e dos clientes no canal digital. Com menos incidentes e menor volume de contatos relacionados a erros de compra, a equipe passou a atuar de forma mais estratégica, focada em crescimento, experiência do cliente e evolução do ecommerce e não mais em resolver problemas operacionais.

A VTEX teve papel central nesse resultado ao disponibilizar uma plataforma robusta e confiável, com integrações estáveis, checkout seguro e um ambiente de gestão mais simples e intuitivo, trabalhando em conjunto com a Wecode ao longo de todo o projeto. Essa atuação colaborativa garantiu uma implementação segura, com integrações bem executadas e foco absoluto na estabilidade da operação.. Com a base tecnológica estabilizada, a empresa passou a operar com mais tranquilidade e previsibilidade, criando as condições necessárias para sustentar o crescimento do ecommerce e avançar com confiança em sua estratégia omnichannel.

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Luz da Lua.

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