VTEX DAY

Como usar o frete para aprimorar a experiência do consumidor? 

Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022
Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022 April 5, 2022
Como usar o frete para aprimorar a experiência do consumidor? 

Conteúdo Comercial: Este conteúdo é de autoria e responsabilidade da marca Melhor Envio, patrocinadora oficial do VTEX DAY 2022.

Você sabe como usar o frete para aprimorar a experiência do consumidor? O Melhor Envio separou dicas valiosas sobre o assunto. Venha conferir! 

Segundo o anuário CX Trends 2022, realizado pelo Opinion Box em parceria com a Octadesk, 62% dos consumidores desistiram de uma compra devido a uma experiência ruim na loja online. 

Além disso, o alto valor do frete (65%), a falta de credibilidade (55%) e prazos de entrega longos (44%) foram apontados como os principais motivos que levam o visitante a desistir de uma compra. 

Diante desses números, e-commerces que oferecem uma boa experiência possuem um diferencial competitivo muito grande e estão no caminho certo para garantir a fidelização da clientela. 

Use o frete para aprimorar a experiência do consumidor 

Para aprimorar a experiência do consumidor é fundamental procurar fretes com condições mais competitivas e contar com um parceiro logístico de confiança. O Melhor Envio, por exemplo, é uma plataforma online que conecta e-commerces de todos os tamanhos com as principais transportadoras do país. 

Na Calculadora de Fretes do Melhor Envio, é possível calcular preços e prazos de entrega em todas as transportadoras parceiras. Com o Melhor Envio você consegue melhorar a experiência do consumidor que procura um frete mais econômico e também quem quer uma entrega rápida.

Outra dica para tentar amenizar o impacto do frete para o cliente é agregar valor à entrega expressa. Mostre para as pessoas que vale a pena pagar um pouco mais e receber a mercadoria rapidamente. Gatilhos mentais de urgência também funcionam bem para estimular as vendas, como por exemplo: “Receba hoje por R$ 8,99, comprando nas próximas duas horas”. 

Colocar o valor do frete apenas na página de checkout é outro erro grave que compromete a experiência do consumidor e precisa ser evitado. O ideal é configurar o cálculo do frete na página do produto. 

Dessa forma, o visitante consegue conferir o preço e o prazo de entrega sem a necessidade de colocar o item no carrinho. Essa é uma mudança simples que previne a frustração dos clientes. 

Confira outras maneiras de usar o frete para melhorar a experiência do consumidor: 

Frete grátis 

Se os clientes estão insatisfeitos com o preço do frete, manter a gratuidade dos envios é uma forma eficiente de aumentar a conversão e melhorar a experiência do consumidor. No entanto, essa estratégia requer atenção. 

Oferecer frete grátis para todo o Brasil, por exemplo, é uma decisão arriscada, pois as dimensões continentais do país podem fazer o preço dos envios variar muito e acabar sacrificando a margem de lucro do seu negócio. 

Para que isso não aconteça, utilize ferramentas como a Calculadora de Frete Grátis do Melhor Envio, uma funcionalidade que calcula em quais produtos é lucrativo manter a entrega gratuita. 

Rastreio de encomendas e credibilidade 

Uma maneira de passar mais segurança para os consumidores é apostar no rastreio de encomendas. Com o rastreio, o cliente consegue acompanhar todas as etapas desde o envio do produto até a entrega. Isso acaba deixando as pessoas mais seguras em comprar na sua loja. 

O VTEX Tracking, por exemplo, é a ferramenta de rastreio da VTEX, que permite acompanhar as movimentações do pedido em tempo real, via e-mail, WhatsApp ou SMS. 

O consumidor também pode checar as informações detalhadas do motorista e reagendar a entrega da encomenda. O VTEX Tracking ainda tem o diferencial de poder ser usado por todos os lojistas, mesmo os que não são clientes da plataforma VTEX. 

Além disso, o rastreio de encomendas ajuda a prevenir situações de reentrega, atrasos e devoluções, que representam um custo adicional para o lojista e prejudicam a experiência do consumidor.

Já o Melhor Envio, possui o Melhor Rastreio, onde é possível cadastrar o código de rastreio das encomendas postadas e configurar alertas para que lojista e cliente acompanhem o status do envio. 

Viu, como mudanças simples podem melhorar a experiência do consumidor e ajudar o seu negócio a decolar?!

Continue lendo: artigos relacionados
VTEX DAY

5 insights de meios de pagamentos para usar em seus negócios digitais

Conteúdo Comercial: este conteúdo é de autoria e responsabilidade da marca Rede, patrocinadora oficial do VTEX DAY 2022.…

Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022
Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022
VTEX DAY

Com participação histórica de Lewis Hamilton, VTEX DAY 2022 marca retorno dos grandes eventos presenciais

Evento apresentou tendências, inovação e cases de ecommerce em edição histórica após dois anos de pausa Em sua…

Mariana Boese
Mariana Boese
VTEX DAY

Gestão de estoque no crescimento do ecommerce no Brasil

Conteúdo Comercial: Este conteúdo é de autoria e responsabilidade da marca TOTVS, patrocinadora oficial do VTEX DAY 2022. …

Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022
Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022
VTEX DAY

A integração do varejo aos streamings

Conteúdo Comercial: Este conteúdo é de autoria e responsabilidade da marca Agência N1, patrocinadora oficial do VTEX DAY…

Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022
Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022
VTEX DAY

Tendências do ecommerce: como marketplaces transformam oportunidades em resultados

Conteúdo Comercial: Este conteúdo é de autoria e responsabilidade da marca Americanas Marketplace, patrocinadora oficial do VTEX DAY…

Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022
Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022
VTEX DAY

BNPL: descubra as vantagens para seu ecommerce

Conteúdo Comercial: Este conteúdo é de autoria e responsabilidade da marca Provu Parcelado, patrocinadora oficial do VTEX DAY…

Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022
Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022
VTEX DAY

RD Marketplace reforça estratégia de negócios em saúde com patrocínio ao VTEX DAY 2022

Conteúdo Comercial: Este conteúdo é de autoria e responsabilidade da marca RD Marketplace, patrocinadora oficial do VTEX DAY…

Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022
Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022
VTEX DAY

americanas advertising | o hub de publicidade omnichannel no maior evento do ecommerce brasileiro

Conteúdo Comercial: Este conteúdo é de autoria e responsabilidade da marca Americanas Advertising, patrocinadora oficial do VTEX DAY…

Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022
Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022
VTEX DAY

Confira dicas da Adyen para ter sucesso nas vendas online em datas especiais

Conteúdo Comercial: Este conteúdo é de autoria e responsabilidade da marca Adyen, patrocinadora oficial do VTEX DAY 2022.…

Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022
Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022
Veja Mais
Registro feito com sucesso