Conteúdo Comercial: Este conteúdo é de autoria e responsabilidade da marca Melhor Envio, patrocinadora oficial do VTEX DAY 2022.
Você sabe como usar o frete para aprimorar a experiência do consumidor? O Melhor Envio separou dicas valiosas sobre o assunto. Venha conferir!
Segundo o anuário CX Trends 2022, realizado pelo Opinion Box em parceria com a Octadesk, 62% dos consumidores desistiram de uma compra devido a uma experiência ruim na loja online.
Além disso, o alto valor do frete (65%), a falta de credibilidade (55%) e prazos de entrega longos (44%) foram apontados como os principais motivos que levam o visitante a desistir de uma compra.
Diante desses números, e-commerces que oferecem uma boa experiência possuem um diferencial competitivo muito grande e estão no caminho certo para garantir a fidelização da clientela.
Use o frete para aprimorar a experiência do consumidor
Para aprimorar a experiência do consumidor é fundamental procurar fretes com condições mais competitivas e contar com um parceiro logístico de confiança. O Melhor Envio, por exemplo, é uma plataforma online que conecta e-commerces de todos os tamanhos com as principais transportadoras do país.
Na Calculadora de Fretes do Melhor Envio, é possível calcular preços e prazos de entrega em todas as transportadoras parceiras. Com o Melhor Envio você consegue melhorar a experiência do consumidor que procura um frete mais econômico e também quem quer uma entrega rápida.
Outra dica para tentar amenizar o impacto do frete para o cliente é agregar valor à entrega expressa. Mostre para as pessoas que vale a pena pagar um pouco mais e receber a mercadoria rapidamente. Gatilhos mentais de urgência também funcionam bem para estimular as vendas, como por exemplo: “Receba hoje por R$ 8,99, comprando nas próximas duas horas”.
Colocar o valor do frete apenas na página de checkout é outro erro grave que compromete a experiência do consumidor e precisa ser evitado. O ideal é configurar o cálculo do frete na página do produto.
Dessa forma, o visitante consegue conferir o preço e o prazo de entrega sem a necessidade de colocar o item no carrinho. Essa é uma mudança simples que previne a frustração dos clientes.
Confira outras maneiras de usar o frete para melhorar a experiência do consumidor:
Frete grátis
Se os clientes estão insatisfeitos com o preço do frete, manter a gratuidade dos envios é uma forma eficiente de aumentar a conversão e melhorar a experiência do consumidor. No entanto, essa estratégia requer atenção.
Oferecer frete grátis para todo o Brasil, por exemplo, é uma decisão arriscada, pois as dimensões continentais do país podem fazer o preço dos envios variar muito e acabar sacrificando a margem de lucro do seu negócio.
Para que isso não aconteça, utilize ferramentas como a Calculadora de Frete Grátis do Melhor Envio, uma funcionalidade que calcula em quais produtos é lucrativo manter a entrega gratuita.
Rastreio de encomendas e credibilidade
Uma maneira de passar mais segurança para os consumidores é apostar no rastreio de encomendas. Com o rastreio, o cliente consegue acompanhar todas as etapas desde o envio do produto até a entrega. Isso acaba deixando as pessoas mais seguras em comprar na sua loja.
O VTEX Tracking, por exemplo, é a ferramenta de rastreio da VTEX, que permite acompanhar as movimentações do pedido em tempo real, via e-mail, WhatsApp ou SMS.
O consumidor também pode checar as informações detalhadas do motorista e reagendar a entrega da encomenda. O VTEX Tracking ainda tem o diferencial de poder ser usado por todos os lojistas, mesmo os que não são clientes da plataforma VTEX.
Além disso, o rastreio de encomendas ajuda a prevenir situações de reentrega, atrasos e devoluções, que representam um custo adicional para o lojista e prejudicam a experiência do consumidor.
Já o Melhor Envio, possui o Melhor Rastreio, onde é possível cadastrar o código de rastreio das encomendas postadas e configurar alertas para que lojista e cliente acompanhem o status do envio.
Viu, como mudanças simples podem melhorar a experiência do consumidor e ajudar o seu negócio a decolar?!
