O Live Shopping (LS) será um dos canais mais promissores para o ecommerce nos próximos anos. Há um claro interesse dos consumidores por conteúdos de vídeo, e alguns dos principais players do setor já apostam nessa tendência.
Apesar disso, alguns varejistas e sellers online ainda estão céticos sobre se o LS pode ou não provar que merece o seu lugar como a próxima grande novidade no âmbito das compras online.
A VTEX ajudou a levar essa tecnologia para vários países da América Latina, e Manuel García, Head de Live Shopping para a região, acredita que o LS já está em um ponto em que oferece benefícios significativos para qualquer empresa que saiba usá-lo. Veja a seguir as principais reflexões dele sobre os benefícios do Live Shopping.
Melhores Resultados
O Live Shopping tem um benefício fundamental que é a força motriz do seu apelo: ele aumenta a duração média das sessões de um site. Essa é uma das métricas mais difíceis de otimizar no ecommerce e traz com vários benefícios adicionais.
“São dados frios: os eventos ao vivo aumentam o tempo de sessão em até 5 vezes. Isto, por sua vez, aumenta as taxas de conversão e também a receita: é uma combinação poderosa”.
Manuel García, Head de Live Shopping para a América Latina na VTEX
A VTEX registrou um índice de “adicionar ao carrinho” de cerca de 16% durante eventos de Live Shopping, enquanto alguns setores, como o de bens de luxo, registraram taxas de conversão de mais de 70%. O valor médio do pedido (AOV) também aumentou para a maioria dos clientes, e o LS provou ser uma ferramenta versátil que pode ser usada para vender produtos de várias categorias.
O LS também é uma boa estratégia para aumentar o tráfego, já que oferece aos clientes algo diferente do que eles costumam encontrar nos sites das marcas. O interesse pelo LS atingiu 88% em mercados ao redor do mundo, como o do Brasil, e a pandemia levou a um aumento de 76% nas compras através desse canal.
Durante o lançamento, uma estratégia de LS deve vir acompanhada de uma campanha de marketing que promova os eventos planejados. Dependendo da frequência desses eventos, eles podem se transformar em uma ferramenta que funciona bem por si só e que faz com que os consumidores estejam sempre voltando ao site na expectativa do próximo grande evento.
Maior engajamento do usuário
A maioria dos compradores está acostumada com o status quo atual para entrar em contato com uma marca: eles sabem que têm escolhas limitadas que incluem redes sociais, telefone e e-mail, e é muito provável que eles recebam uma resposta de um bot, pelo menos no início. O LS, por outro lado, ajuda a fazer uma ponte entre as marcas e os clientes.
“O Live Shopping é um canal de comunicação no qual a marca oferece uma experiência e também recebe interações por chat às quais pode responder. Um comprador potencial pergunta sobre um produto específico ou sobre o processo de compra e recebe respostas em tempo real após serem aprovadas pelos moderadores.”
Manuel García, Head de Live Shopping para a América Latina na VTEX
Isso ajuda as marcas a aumentarem seus níveis de interação, já que o processo de comunicação é muito menos frustrante que em outros canais disponíveis, e as respostas podem ser úteis para mais compradores potenciais, não apenas para quem fez a pergunta.
Preparação para o futuro e experiência do cliente
Já falamos antes sobre como um evento de LS aumenta a visualização de páginas e o tempo médio de sessão, mas também é importante destacar o fato de que melhora o engajamento através de mensagens por chat, o que pode ajudar as marcas a direcionar melhor as campanhas para determinados produtos.
“O consumidor do futuro atualmente passa quase quatro horas por dia em plataformas de mídia social que funcionam principalmente como plataformas de vídeo, como TikTok, YouTube e Instagram. Para uma marca, o Live Shopping é uma maneira fácil de estabelecer um canal de comunicação com esse consumidor do futuro.”
Manuel García, Head de Live Shopping para a América Latina na VTEX
À medida que os números do ecommerce continuam crescendo, essa estratégia ganha mais potencial, uma vez que resolve alguns dos problemas mais comuns dos consumidores, e faz isso em uma plataforma com a qual eles já estão familiarizados.
“O Live Shopping resolve a necessidade do cliente de falar com um representante antes de comprar. Também resolve o desejo de experimentar, testar ou ver um produto melhor. Uma das principais preocupações em relação às compras online é que o produto pode ter um aspecto diferente do esperado quando chega na sua casa, e o Live Shopping é uma ótima maneira de evitar isso”.
Manuel García, Head de Live Shopping para a América Latina na VTEX
Não é necessário um grande investimento para que o Live Shopping comece a ter impacto em uma estratégia de ecommerce, e esta é uma ferramenta que pode se adaptar às necessidades da maioria dos varejistas e oferecer-lhes grandes vantagens. Portanto, não é difícil entender por que ele tem sido amplamente considerado a próxima grande novidade no ecommerce. E talvez ela já esteja aqui.
