O comércio digital está em constante inovação e a digitalização acelera diversos setores, o que não é diferente para os pagamentos: nos últimos tempos, surgiram o Pix, as carteiras digitais e a possibilidade de uma jornada em phygital. Em 2023, essas tendências devem ganhar ainda mais força, além de outras novidades que também prometem revolucionar o setor. Confira, abaixo, as quatro principais tendências de 2023.
1. E-wallets e pagamentos via QR Code
As e-wallets, ou carteiras digitais, são aplicativos instalados em smartphones, como Apple Pay e Google Pay, os clientes podem fazer pagamentos com o celular e este método se tornou popular, principalmente pela sua praticidade.
Segundo a PYMNTS (Mastering Multichannel Commerce Playbook March-2021), em 2023, mais de quatro bilhões de consumidores pagarão com e-wallets globalmente. A estatística ganha destaque nas lojas físicas: 1,6 bilhão de clientes devem usar carteiras digitais nas compras presenciais, o que corresponderia a 30% dos pagamentos em estabelecimentos físicos.
2. Crescimento do Pix no varejo
“Qual o seu Pix?” Esta é uma pergunta que se tornou bastante comum no Brasil. Lançada em 2020, a transferência gratuita e instantânea conquistou a população e já é o segundo método de pagamento mais utilizado no e-commerce, perdendo apenas para os cartões de crédito.
De acordo com o Estudo de Pagamentos Gmattos, em julho deste ano, 78% das lojas analisadas pela pesquisa ofereciam a opção de pagamento via Pix - é um salto em comparação aos 16,9% constatados no início de 2021.
A consultoria ainda estima que a aceitação da transferência instantânea tem potencial para chegar a 92% das lojas. Além disso, há novas modalidades de Pix que estão sendo desenvolvidas pelo Banco Central: o Pix Garantido e o Pix Recorrente, ainda sem data definida para lançamento, e que poderão ser utilizados em pagamentos parcelados e em assinaturas digitais, respectivamente.
3. Tokenização para melhoria de experiência
A tokenização é um código gerado por algoritmos que substitui as informações sensíveis dos consumidores que estão armazenadas em uma base de dados.
Na prática, a função do token é substituir o cartão de crédito ou outro meio de pagamento por uma chave criptografada. Isso faz com que informações como nome ou número de cartão não possam ser acessados numa eventual falha. Mas porque começar a trabalhar com tokens?
Em primeiro lugar, os tokens facilitam a realização de pagamentos de recorrência. Se você já perdeu ou teve um cartão de crédito vencido, deve ter sofrido com a burocracia de precisar substituí-lo em todas as lojas virtuais que ele estava cadastrado, diminuindo erros e perdas de transações.
Em segundo lugar, porque todos os obstáculos são substituídos por um sistema ágil e seguro que permite a realização de pagamentos recorrentes e simplificados. Como os dados já estão armazenados de forma criptografada e segura na base de dados da empresa, os consumidores podem realizar transações com apenas um clique, aumentando a conversão da sua operação.
4. Fusão das experiências de compra online e offline
A separação entre a loja física e o e-commerce está se tornando coisa do passado: a tendência é que os varejistas ofereçam aos clientes uma experiência phygital, sem barreiras entre o digital e o físico.
O comércio unificado permite eliminar filas no caixa - pois, com os pagamentos unificados, a loja pode ter terminais de pagamento móveis - e a adoção da Prateleira Infinita, como VTEX inStore. Com estoques unificados, o cliente pode adquirir um produto, mesmo que ele esteja esgotado na loja física - basta comprá-lo e recebê-lo em casa.
Segundo o Relatório Varejo 2022, realizado pela Adyen em parceria com a KPMG, o comércio híbrido é a principal tendência do varejo. A pesquisa ouviu 40 mil consumidores de 26 países: 85% deles disseram que buscam estabelecimentos que oferecem uma jornada de compras multicanal.
Se o seu negócio ainda não oferece algumas dessas opções e tendências de pagamentos ou se está a passos largos para conseguir implementar e oferecer novas opções de pagamentos para os seus clientes no comércio digital, estas são algumas tendências importantes para serem implementadas na sua operação ainda em 2023.
Integração Adyen e VTEX
A Adyen é uma plataforma de pagamentos que fornece uma infraestrutura moderna para eliminar as barreiras e entregar a melhor experiência de compras para consumidores, em qualquer canal online e a qualquer hora. Adyen entrega processamento, antifraude e adquirência, e abre a “caixa preta” de insights de dados que as empresas precisam para alcançar maiores taxas de conversão.
Com uma solução nativa e de fácil implementação, todos os clientes VTEX já podem contar com o Unified Commerce operado pela Adyen, tendo em uma só conexão serviços de gateway, antifraude e adquirência, trazendo mais eficiência e aumento de performance.