FARM Rio abraça a transformação digital e cria uma experiência de compra melhor com a VTEX e a AWS

A VTEX é um parceiro avançado de tecnologia do APN. Criando uma experiência de consumo diferenciada e verdadeiramente omnichannel através da transformação digital.

Com uma rápida expansão no Brasil e em novos mercados internacionais, o Grupo Soma (empresa controladora da FARM Rio) começou um processo profundo de transformação digital em 2018 para entregar uma experiência de compra ainda mais diferenciada para seus clientes. Como uma empresa de moda focada em um público premium, a prioridade do Grupo Soma era manter a alta qualidade da sua experiência na loja física em todos os outros canais. Era necessário dar aos clientes do e-commerce os mesmos padrões de atendimento que eles teriam ao visitar um ponto de venda.

Um dos maiores desafios era reduzir o tempo de entrega e gerar um aumento na satisfação da experiência de compra on-line. Logo ficou claro para o Grupo Soma que eles precisariam sair de um modelo tradicional de logística – com pedidos realizados no site saindo do centro de distribuição – para uma abordagem omnichannel de verdade, usando o estoque de cada loja como versões menores do CD.

Conectar e-commerce com as lojas físicas e os centros de distribuição permitiu que as marcas do grupo tivessem uma visão única dos estoques, independente do canal. E essa unificação é crítica para épocas que movimentam um grande volume de vendas, como a Black Friday.

Ter uma solução de comércio unificado como a VTEX garantiu a viabilidade do projeto. Com uma visão única dos estoques – das lojas físicas aos CDs – as vendas melhoraram em todos os canais do grupo. A estratégia omnichannel da FARM Rio, por exemplo, foi responsável por 26% de todas as vendas da Black Friday, se alavancando de funcionalidades como o ship from store, que permitiu aos clientes receberem suas compras em até 5 dias.

 

Construindo a solução com VTEX e AWS

A VTEX, uma das plataformas de e-commerce líderes no mercado, trabalha em parceria com a AWS desde 2011, época em que começou o processo de reestruturação do serviço para oferecer mais elasticidade e estabilidade aos seus clientes. A parceria construiu as fundações de uma solução SaaS realmente escalável e multi-tenant, simplificando decisões de infraestrutura para mais de 2.500 marcas globais em 28 países.

Serviços como o AWS Elastic Beanstalk ajudam a VTEX a escalar recursos e dividir as responsabilidades entre times, enquanto o AWS Web Application Firewall (WAF) e o AWS CloudFront ajudam a administrar toda a carga. A VTEX ainda utiliza outros serviços da AWS, como o AWS Relational Database Service (RDS) para bases de dados, AWS Elastic Search para dados NoSQL, AWS Redis para o cache e AWS Elastic Load Balancers para distribuição de carga, além de serviços quando a demanda exige. E por ser uma solução SaaS verdadeiramente multi-tenant, todos os clientes da plataforma se beneficiam de toda a flexibilidade e estabilidade da AWS.

A VTEX acredita que a tecnologia não deve ser uma barreira para o desenvolvimento das empresas. Ao contrário, ela deve trazer eficiência para as operações dos seus clientes e possibilitar novos modelos de negócio. É por isso que a VTEX é um dos parceiros mais importantes para a AWS na América Latina.

Por geralmente receber altos volumes de requisições todos os dias, a infraestrutura da AWS garante a estabilidade da plataforma até nos períodos com maior número de vendas. Até mesmo durante a Black Friday, quando os números são impressionantes. Nas 24 horas da Black Friday de 2019, foram registradas 29.486.762 sessões na plataforma. Esse número foi responsável por 1.033.625 pedidos (com um pico de 987 por minuto), o que significa um aumento de 53,2% em comparação com 2018. Esses resultados foram alcançados sem nenhum incidente.

Um fator fundamental para números tão expressivos foi o Same Store Sales. O número, que representa a variação nas vendas do mesmo grupo de lojas em relação ao período anterior, subiu 41,5% em comparação com 2018. Isso significa que os clientes que usam nossa plataforma, pelo menos, desde a Black Friday passada, tiveram uma performance melhor e mais eficiência operacional.

Períodos promocionais como a Black Friday trazem a necessidade de manter um ambiente escalável e confiável para os usuários da plataforma. A AWS criou comitês dos seus engenheiros e product owners com a VTEX para abrir o diálogo e permitir o melhor aproveitamento das funcionalidades, além de ajudar a construir uma arquitetura que suporte o grande volume de tráfego e pedidos que estão por vir.

 

“A VTEX potencializa a boa relação entre os clientes e as vendedoras, um dos nossos mais importantes valores de marca, ao mesmo tempo que permite a unificação entre as experiências do mundo físico e dos canais digitais.”

Alisson Calgaroto, Chief Technology Officer no Grupo Soma (empresa controladora da FARM Rio)

 

Colhendo os frutos da transformação digital

A Black Friday de 2019 foi apenas a segunda do Grupo Soma depois de começar a operar com uma estrutura unificada. Com as lições de 2018 – e a infraestrutura resiliente viabilizada pela parceria da VTEX com a AWS – a empresa se planejou e treinou suas equipes, o que levou à superação das marcas alcançadas no ano anterior.

No total, o Grupo Soma aprovou 30% mais pedidos em comparação com o mesmo período de 2018. Desses, cerca de 30% foram gerados pelo e-commerce e completados pela modalidade ship from store. O faturamento da FARM Rio cresceu 63% e, durante o mês da Black Friday, o desempenho do grupo foi 50% maior, quebrando todos os recordes anteriores.

Artigo originalmente postado em inglês no site global da AWS.

 

Sobre a FARM Rio

A FARM Rio é uma marca de moda conhecida por suas cores vibrantes, estética ousada e peças que possuem uma mistura única de inspiração vintage e criação de tendências. Nascida em 1997 com um stand em uma feira de moda, a FARM Rio se tornou uma das marcas líderes do mercado fashion brasileiro, sendo uma verdadeira embaixadora do estilo de vida que o país representa. Nos últimos anos, a FARM Rio iniciou sua expansão internacional, com boutiques nos Estados Unidos e um e-commerce exclusivo que envia seus produtos para mais de 190 países em todo o mundo.

 

Sobre a VTEX

A VTEX é uma plataforma de comércio multi-tenant poderosa, capaz de unificar experiências em todos os canais de venda. Com uma solução robusta, infraestrutura autoescalável na nuvem e ferramentas completas e fáceis de usar, a plataforma acelera a transformação de operações complexas. É por isso que a VTEX tem a confiança de marcas como Sony, Motorola, Walmart, Whirlpool, Coca-Cola, Stanley Black & Decker, Nestlé e mais de 2.500 lojas on-line em 28 países. Em 2018, a empresa foi nomeada como um major player no IDC MarketScape (estudo que avalia plataformas do mundo todo nas categorias SaaS e comércio digital B2C na nuvem) e reconhecida no Quadrante Mágico do Gartner para Comércio Digital. A infraestrutura de ponta, aliada às suas numerosas soluções integradas (com mais de 1.000 parceiros estrategicamente posicionados globalmente, incluindo marketplaces, integradores e empresas de logística e pagamentos), colocam a VTEX em uma posição de liderança em uma indústria bastante competitiva.