O modelo de negócios de bens de consumo embalados (CPG) se manteve estável por décadas; os compradores consumiam propaganda de marcas e produtos baseados em emoções e eram atraídos a visitar lojas específicas para fazer compras. Para apoiar esse modelo, redes complexas de parceiros de distribuição e varejo foram construídas ao longo dos anos para levar os produtos aos consumidores de todo o mundo.
Os desafios do direct-to-consumer
Desde o início do ecommerce há mais de 20 anos, as empresas de CPG sonham em contornar tudo isso e vender diretamente aos consumidores. No entanto, este sonho tem estado fora do alcance da maioria das marcas graças aos grandes desafios que vêm com o lançamento de um canal digital de venda direct-to-consumer (DTC). Vender diretamente aos clientes parece fácil, mas com anos de sistemas, tecnologia e canais de distribuição física em funcionamento, é um trabalho complicado, caro e demorado para a maioria das empresas. Alguns destes desafios são:
- A maioria das empresas de CPG normalmente envia grandes quantidades de produtos a distribuidores e atacadistas, por isso é difícil e caro mudar para um modelo que suporte um grande número de pequenas transações que precisam ser entregues individualmente aos clientes;
- Para algumas empresas de CPG, pode ser importante aproveitar os canais de distribuição e as redes já existentes há anos para atender aos pedidos de consumidores pessoas físicas;
- Para empresas com botões “Compre agora”, talvez seja hora de transformar isso em uma experiência de marca envolvente que mantenha os clientes em seu site para que eles possam obter dados valiosos dos clientes, em vez de redirecioná-los para compras em seus sites parceiros de varejo;
- Para empresas com muitas marcas e operações globais complexas, a abordagem de cada marca ou país definindo e executando sua própria estratégia digital e DTC está dando lugar a uma abordagem mais eficiente e econômica de padronizar suas operações digitais globais em um único conjunto de soluções e tecnologias de comércio.
A tendência direct-to-consumer que muitas empresas estão considerando é a de se aproximar de seus clientes, pois assim, elas podem aumentar o lifetime value do relacionamento com eles. Mas isso requer um processo bem feito que permita que as empresas e os consumidores consigam:
| Empresas | Consumidores |
| Atrair novos consumidores para a sua marca Criar uma experiência que os faça voltar Prestar suporte ao cliente | Adquirir os produtos que eles querem sem precisar ir a outro lugar Receber os produtos de uma forma e em um prazo que eles esperam Oferecer avaliações que criem fidelidade e façam com que outros acessem o site |
Mas isso não é tudo. A expansão dos marketplaces e dos canais de mídia social têm estratégias de canais mais complicadas e iniciativas DTC para as empresas de CPG. Embora mais opções para os consumidores signifiquem mais oportunidades para os sellers, as marcas têm dificuldade em decidir onde investir. Devem lançar um storefront direct-to-consumer, lançar seu próprio marketplace, testar marketplaces de terceiros como o da Amazon e Walmart, ou criar uma experiência de ecommerce B2B? Para muitos a resposta seria “Todas as anteriores”.
Solução DTC
Felizmente, agora existe uma maneira para as empresas de CPG lançarem de forma rápida e fácil seus negócios direct-to-consumer, conectando-se com os clientes onde quer que estejam, sem atrapalhar toda a empresa e criar conflitos com seus distribuidores e parceiros de varejo.
O Launchpad Direct-to-Consumer (DTC) é uma plataforma de comércio e solução de fulfillment da AWS e da VTEX para empresas de CPG que desejam vender diretamente aos consumidores. Com as principais soluções de comércio, logística e de fulfillment pré-integradas para proporcionar uma experiência perfeita, de ponta a ponta, as marcas podem lançar e escalar o comércio digital e os storefronts dos Marketplaces de forma muito mais rápida e econômica.
Com um conjunto abrangente de funcionalidades de comércio e marketplace, o Launchpad DTC permite que as empresas de CPG possam:
- Criar e oferecer experiências de comércio digital e marketplace para todas as suas marcas em qualquer canal ou ponto de contato do cliente;
- Gerenciar ofertas e promoções;
- Habilitar serviços por assinatura;
- Com o fulfillment de múltiplos canais da Amazon (MCF) pré-integrado, ter acesso a armazéns de primeira linha, redes de fulfillment, experiência operacional e entrega rápida para todos os pedidos, onde quer que tenham sido feitos;
- Fique tranquilo com a escalabilidade ilimitada da AWS para eventos e feriados especiais.
O Launchpad DTC minimiza o transtorno para as empresas de CPG que desejam testar novos modelos de negócio direct-to-consumer, canais de vendas e estratégias de go-to-market.
