Saiba quais critérios nativos da Plataforma VTEX ajudam a pontuar no Ranking ESHOPPER
Metodologia Eshopper
A Eshopper é uma empresa focada em análise de UX na jornada do consumidor dos sites, que além de gerar relatórios e diagnósticos profundos e personalizados sobre a experiência de compra, lança anualmente um ranking dos 100 maiores ecommerces do Brasil, posicionados de acordo com a avaliação da experiência de compra nos sites.
A metodologia usada para as análises contempla mais de 200 critérios e avalia a jornada completa do usuário, gerando insights valiosos para os ecommerces, além da nota da experiência oferecida pela loja.
Para cada critério avaliado posicionamos em uma escala de 0 a 3, sendo 0 não cumpre com o critério, 1 ou 2 cumpre parcialmente e 3 cumpre totalmente. Além disso, para nota final consideramos o impacto na jornada de compra no site e a frequência desse critério, que simboliza o quão presente aquele critério é difundido no mercado.
A nota final da análise consiste na somatório dos acertos dos critérios reduzidos a uma escala de 0 a 100
A Eshopper avaliou algumas funcionalidades nativas da plataforma VTEX, que basta a loja virtual habilitar para já estar pontuando na avaliação Eshopper.
1. Smart Checkout
O Smart Checkout da VTEX foi desenvolvido em um fluxo que permite ao cliente iniciar o processo somente com o e-mail. Os dados solicitados ao usuário são apenas os essenciais para faturar o pedido e realizar a comunicação.
Caso o e-mail seja reconhecido pelo Smart Checkout, todos os dados do cliente serão automaticamente preenchidos, faltando somente o código de verificação do cartão de crédito, também salvo pelo sistema.
Segundo estudos de checkout do Baymard Institute, a criação forçada de uma conta no site foi repetidamente observada como a única causa direta para abandono de checkout. O login como convidado, usando apenas um e-mail, oferece agilidade para o usuário fechar a compra, reduzindo a possibilidade de desistência.
Além disso, com o uso do Smart Checkout o usuário economiza 50% de tempo comparado ao processo usual de fechamento de compra.
De acordo com a análise Eshopper, 40% das lojas analisadas no Ranking Eshopper 2021 possuem funcionalidade de fechar uma compra como convidado.
2. Integração com meio de pagamento
Os meios de pagamento são as formas que podem ser usadas para realizar transações monetárias, assim, viabilizando relações de compra e venda. A VTEX dá suporte nativamente a vários meios de pagamento, como cartões de crédito e de débito, boletos bancários, carteiras digitais, vales e muitos outros.
Além desses, a VTEX oferece nativamente o PIX, que, segundo pesquisa do Ecommerce Brasil, já representa 6% do valor total de pagamentos feitos no comércio digital no país.
A variedade dos meios de pagamento é um fator decisivo durante a jornada de compra. Caso exista uma forma de pagamento preferencial no concorrente que não exista no site, as chances de o usuário desistir e escolher outra loja são maiores. De acordo com a pesquisa da Altas, 82,3% dos clientes abandonam o site se o método de pagamento preferencial não existir.
Das empresas analisadas no Ranking Eshopper 2021, 30% das lojas oferecem ao menos 4 métodos de pagamento.
3. Retirada em loja
Segundo dados do Ecommerce Brasil, com a pandemia, a quantidade de brasileiros que passaram a consumir de forma híbrida — utilizando varejo online e físico — já é de 60%.
Tendo em vista a importância da integração de canais (online e físico), é possível através do VTEX OMS integrar estoques e configurar pontos de retirada para que o cliente possa fazer uma compra de forma online e retirar o produto na loja física de sua escolha.
Algumas boas práticas com relação a retirada em loja que analisamos na avaliação eshopper:
- Pontos de retirada exibidos pela distância mais próxima do CEP.
- No checkout, as opções de retirada na loja devem ser apresentadas como uma alternativa direta às opções de envio.
- O horário disponível para retirada exibido no checkout e na página do produto (PDP).
Apenas 3 empresas do ranking Eshopper (C&A, Casa & Vídeo e Lojas Rede) possuem nota máxima nos critérios relacionados ao omnichannel, e essas utilizam a plataforma VTEX.
4. VTEX Intelligent Search
O VTEX Intelligent Search é um aplicativo de busca inteligente para ecommerce. Ele é uma alternativa para a busca nativa da plataforma, pois auxilia o cliente na jornada de compra. Assim, apresenta resultados desde a primeira interação com a barra de pesquisa.
A ferramenta exibe sugestões de busca e de produtos que possam interessar o usuário. Além disso, o VTEX Intelligent Search também corrige erros ortográficos e entende palavras que não estão no cadastro do produto.
Algumas boas práticas com relação ao sistema de busca que analisamos na avaliação Eshopper:
- O sistema de busca deve sugerir palavras/produtos após a 3ª letra digitada.
- Quando o usuário busca por termos gerais, o site deve sugerir subcategorias. (Ex: pesquise por sapatos e existem subcategorias como “calçados femininos” e “calçados masculinos”).
- O sistema deve sugerir “Você quis dizer” ou “Exibindo resultados de” + palavra corrigida, quando o usuário comete erros de ortografia.
- Em caso de ausência de resultados em uma pesquisa de produtos, o resultado da pesquisa deve mostrar sugestões de outros produtos.
- Produtos sugeridos (produto + complemento) devem estar claramente separadas das recomendações de produto.
Apenas 10% das empresas analisadas conseguem atingir nota máxima quando avaliamos atributos do sistema de busca. Por isso, implementar o VTEX Intelligent Search pode ser um grande diferencial na hora da avaliação Eshopper.
