* Por Patrick Marquart
A Black Friday, há alguns anos, era uma data associada a enormes filas e até a consumidores acampando fora das lojas ou quase “brigando” pelos produtos com maior desconto. Hoje, a Black Friday é uma das melhores oportunidades para os clientes encontrarem os produtos desejados com ótimos descontos, sem a necessidade de sair de casa, com apenas alguns toques no celular. É uma ótima oportunidade para as lojas virtuais aumentarem suas vendas online e começarem a construir relacionamentos fortes com seus clientes.
De acordo com o estudo “Black Friday 2022: Termômetro de consumo”, as vendas do ecommerce na Black Friday de 2021 aumentaram 5% em relação ao ano anterior, chegando a R$4,2 bilhões de faturamento, e a tendência é continuar aumentando em 2022. Isso mostra que a Black Friday veio para ficar e os varejistas têm muito a ganhar se investirem em suas campanhas online, beneficiando-se do aumento do interesse dos brasileiros em fazer compras.
Aqui estão algumas dicas para ajudar as lojas virtuais a prosperarem durante esse período:
- Comece a se preparar cedo: Quanto mais cedo os varejistas começarem a planejar suas campanhas de Black Friday, melhores serão os resultados que terão. As lojas virtuais precisam estar preparadas e todas as suas operações – marketing, logística, serviços de entrega, suporte ao cliente – devem funcionar da melhor maneira possível para atender às demandas e necessidades dos consumidores e evitar a insatisfação ou até a perda de clientes. É importante notar que as pessoas que compram on-line são facilmente desencorajadas a prosseguir com as compras se não estiverem satisfeitas, por exemplo, com os custos e datas de entrega, segundo uma pesquisa realizada pelo Instituto Reclame AQUI. Outro fator que pode influenciá-las a desistir é o processo de login complicado.
- Construa sua base de clientes: A Black Friday pode ser mais do que apenas um dia para aumentar as vendas. É a oportunidade perfeita para que mais clientes conheçam uma marca e cabe ao varejista transformá-los em consumidores fiéis. A coleta de dados primários (telefones celulares), com o consentimento dos usuários, por meio das campanhas da Black Friday, pode ajudar as lojas virtuais a construir suas bases de clientes e começar a se comunicar com eles regularmente, oferecendo incentivos para comprar seus produtos repetidamente, construindo um forte relacionamento. E pesquisas recentes indicam que a maioria das pessoas compartilharia com prazer seus dados pessoais para uma melhor experiência do consumidor.
- Invista no marketing omnichannel: No Brasil, as pessoas ainda visitam as lojas para ver, tocar e sentir os produtos e comparar preços, mas, na maioria das vezes, compram online. Como o marketing omnichannel é a última tendência, é muito importante que as lojas virtuais tentem alcançar seu público por meio de diferentes canais para garantir que atinjam o cliente certo no momento ideal. Canais de marketing, como SMS, RCS, notificações push-up e WhatsApp, estão apresentando um grande potencial quando se trata de direcionar consumidores. Uma estratégia multicanal, apoiada por uma plataforma de automação de marketing móvel, garantirá que os resultados sejam superiores e alcancem mais pessoas.
- Se destaque dos demais varejistas: Como os usuários de hoje podem receber entre 400 e 10 mil comunicações de marketing todos os dias, atrair a atenção dos clientes parece mais desafiador do que nunca e requer técnicas sofisticadas e conteúdo de alta qualidade. Colocar em bom uso uma informação curta, rica e relevante para os usuários finais, por meio de canais como Rich Communication Services (RCS), pode ajudar a transmitir as mensagens das lojas virtuais com mais facilidade do que utilizando a comunicação por meio de canais mais “saturados”, como e-mails.
- Considere adotar o Black November: Novembro é o mês em que os clientes iniciam as suas compras de Natal e, por isso, as vendas começam a aumentar logo nos primeiros dias do mês, como é mostrado no Relatório Black Friday 2021, da All In. Com um bom planejamento, as lojas virtuais podem ampliar seu período de promoção para todo o mês e atrair ainda mais consumidores, potencializando suas vendas online.
A Black Friday, ou até mesmo o Black November, podem revelar-se grandes trunfos para as lojas virtuais que investem em campanhas multicanal online. Aqui na Upstream, já estamos trabalhando com nossos clientes para fornecer os melhores serviços durante o mês de novembro, por meio de nossa plataforma de automação de marketing móvel, Grow, ajudando-os a construir sua base de clientes, segmentar e direcionar seus consumidores por meio de vários canais no celular e beneficia-se dos vários recursos em nossa plataforma, como criação de conteúdo, automação de campanhas e análise de dados.
Com o comércio eletrônico em alta no Brasil, os varejistas online têm um grande potencial para promover seu crescimento. As promoções e campanhas da Black Friday são oportunidades não apenas por seus benefícios de curto prazo, mas também por um brilhante exercício de construção de marca e marketing que pode ajudar uma empresa a começar a construir um relacionamento e vínculos duradouros com seus clientes.
* Patrick Marquart é diretor de Vendas Corporativas da Upstream
