Saiba como a parceria com a ESHOPPER ajudou a Levi’s a direcionar melhor o seu ecommerce e suas metas anuais.
A Levi Strauss & Co., cliente VTEX, mais conhecida como Levi’s, é uma das maiores empresas de vestuário do mundo e é líder mundial em jeans. A invenção dos jeans azuis foi apenas o início do modo como Levi Strauss foi pioneiro numa marca de verdadeiros originais.
Com o objetivo de melhorar a experiência de navegação do usuário no ecommerce da marca, a ESHOPPER realizou uma análise do front-end do site da Levi’s Brasil e desenvolveu um diagnóstico com mais de 20 recomendações de melhoria para serem implementadas no ecommerce.
Dessa forma, após realizado o diagnóstico, apresentado para o time Levi’s e entregue o relatório personalizado, a ESHOPPER procurou a companhia para saber como estava o andamento das implementações e a satisfação com o relatório personalizado que adquiriram em de setembro de 2021.
Motivos que levaram a Levi’s a procurar a Eshopper
Segundo Gustavo Rocha, Head de Ecommerce da Levi’s, o time sabia que tinha muitos pontos a serem desenvolvidos no site, por isso procuraram a ESHOPPER para mapear e acelerar as melhorias que seriam fundamentais para alcançarem as metas de dobrar o tamanho do seu ecommerce em 2 anos. A primeira parte de 2021 eles já alcançaram, agora farão 2022 em um alto nível.
Organização do roadmap de implementações de melhorias em usabilidade
As mudanças pontuais que o time da Levi’s fazia seguiam um guide global, o que não funciona 100% para todos os países.
Segundo o Head de Ecommerce da marca, as percepções dos consumidores de cada país são diferentes, e precisam de um olhar pontual e direcionado. Implementar melhorias baseadas no comportamento do consumidor local facilita a aceitação e gera um retorno financeiro muito mais rápido.
Como o Report Personalizado da ESHOPPER ajudou o time a trabalhar com as mudanças no site?
Segundo o executivo da Levi’s, ver a lista da ESHOPPER com mais de 20 pontos importantes de melhorias fez o time dar um passo pra trás e repensar algumas estratégias.
A principal delas foi antecipar a implementação do VTEX IO, plataforma de desenvolvimento low code da VTEX que acelera a entrega de experiências de comércio headless. Com esse upgrade e alinhamento, eles puderam ter muito mais sucesso nas implementações sugeridas como melhorias.
Contudo, o grande impacto de navegabilidade e experiência do consumo, a marca reconhece que terá a partir de maio de 2022 com o lançamento do novo site e implementação de todas as melhorias sugeridas.
Qual foi a melhoria mais importante sugerida pela ESHOPPER?
A Levi’s já sabia que o frete é um grande fator decisório no ecommerce. Geralmente, quando há ações de frete grátis, eles observam mudanças na porcentagem de compra em outros estados diferentes de São Paulo, que é onde está a maior fatia de consumidores e onde a marca possui um frete muito mais competitivo.
Quando consumidores do Sul e Nordeste, por exemplo, são impactados com campanhas de frete grátis, sabe-se que o retorno é positivo. Nesse sentido, uma importante melhoria foi a sugestão de inserir no checkout o valor que falta em cada compra para que o cliente garanta o frete grátis.
O consumidor Levi’s sabe que está comprando da maior marca de jeans do mundo. E isso garante um ticket médio um pouco mais elevado em comparação com outras marcas. Às vezes, com 2 itens no carrinho ele já alcança um valor muito próximo do frete grátis. Portanto, incluir esta informação garante uma melhor visibilidade para o consumidor alcançar o benefício do frete grátis e também contribuir para o incremento dos KPIs da empresa.
Qual foi o melhor insight do relatório personalizado da ESHOPPER para a marca?
Segundo Gustavo, um dos grandes sucessos do ecommerce é o tempo de entrega dos produtos. Apesar de terem uma entrega rápida principalmente em São Paulo onde tem-se grande parte do seu negócio, o fato de não terem na Página de Produto o tempo de entrega do item fez a empresa revisar esse aspecto.
O simples fato de incluir a informação do tempo de frete pode representar uma melhor conversão e hoje é o que buscam: deixar o consumidor seguro de que sua decisão de compra está garantida com respeito ao tempo de entrega.
