Se há um aprendizado que os varejistas podem tirar de 2020 e 2021 é que o cenário do comércio digital está mais forte do que nunca. De acordo com um relatório do Statista, mais de dois bilhões de pessoas compraram bens ou serviços online, e durante 2020, as vendas do ecommerce ultrapassaram 4,2 trilhões de dólares em todo o mundo.
À medida que o volume de compras online cresce, aumentam também as exigências e preferências dos consumidores. Atender aos clientes onde quer que eles estejam e às diferentes necessidades de cada um deles é um dos principais fatores que impulsionam as empresas de ecommerce a iniciar seus próprios negócios ou a aderir a marketplaces. Em 2020, os gastos com essas plataformas representaram mais de 60% das vendas online a nível global.
Como se tornou uma estratégia de sucesso para todas as marcas em diferentes setores, o modelo de negócios do marketplace se expandiu para várias categorias que agora atendem tanto às empresas quanto às necessidades dos clientes. Um marketplace, combinado com outras estratégias e funcionalidades de ecommerce, pode até mesmo superar as expectativas.
Mas ainda assim, não importa que tipo de marketplace sua marca está aderindo ou se você mesmo está construindo um, há funcionalidades em comum a serem consideradas para assegurar e melhorar a experiência da loja online, ao mesmo tempo em que oferece interfaces de fácil utilização.
Principais funcionalidades de marketplace
Alguns critérios devem ser preenchidos ao abordar um modelo de negócio de marketplace, como por exemplo, ter uma página de produto consistente e clara, diferentes opções de pagamento e experiências de fácil utilização que aproximarão ainda mais os clientes da sua marca.
É por isso que, desde a incorporação e mecanismos de busca até a estrutura da página de produto e os processos de checkout, as plataformas de comércio estão ganhando cada vez mais importância e os varejistas devem ter em mente os componentes obrigatórios de um marketplace. Abaixo, apresentamos quais são eles.
Portal para sellers de fácil utilização
Uma das melhores maneiras de atrair novos sellers é tornar a experiência do usuário de construir novos catálogos, inserir produtos e organizar pedidos o mais fácil possível. Isto se deve a funções como um sólido sistema de gerenciamento de pedidos, onde os clientes podem acompanhar o status de seus produtos, o volume de vendas e muito mais.
Sistema de gerenciamento de pedidos
O Sistema de Gerenciamento de Pedidos (OMS) é uma forma de os sellers acompanharem todos os pedidos, independentemente do canal de vendas, por uma única fonte. Com uma interface interativa e fácil de usar, os sellers podem verificar todos os status desde o momento em que o cliente final faz um pedido até o momento em que os produtos são entregues no endereço de destino.
Com o OMS da VTEX, por exemplo, as lojas são capazes de integrar pedidos e estoques em todos os canais para fornecer uma experiência consistente, independente de os pedidos virem do ecommerce, marketplace, lojas físicas ou aplicativos móveis. Além de ser fácil, ele também otimiza o fulfillment e a entrega, economizando dinheiro.
Incorporação fácil e perfeita dos sellers
A incorporação de sellers pode ser um problema para os varejistas. Para facilitar este processo para seus sellers, recomenda-se a criação de uma página de fácil utilização, contendo todas as informações necessárias para o cadastro dos sellers e seu primeiro acesso à plataforma.
Certifique-se de vincular essa página em sua barra de navegação para torná-la mais acessível para seus sellers antigos e novos. Outra boa maneira de facilitar a incorporação é elaborar vídeos curtos para seus sellers, com cada um deles exibindo uma etapa do processo de incorporação.
Uma página de produto poderosa
Um bom layout na página de produto é fundamental para a navegação e para uma compreensão clara do que é seu produto. Além das informações padrão do produto, algumas plataformas de marketplace também permitem que os sellers apresentem vídeos e descrições, além de perguntas de clientes e planilhas com os diferentes benefícios e funcionalidades dos produtos e serviços selecionados. Quanto mais informações estiverem disponíveis, melhor será para o cliente final.
Customização
Uma estratégia de marca envolve o reconhecimento da marca e um bom relacionamento com os clientes, portanto, tornar sua marca visível e reconhecida deve ser uma das principais preocupações ao montar uma loja em uma plataforma de marketplace. Isto é fundamental para atingir seu público-alvo, especialmente quando se trata de novos clientes descobrindo seu negócio.
Além disso, elimina a noção de que as marcas de marketplaces são genéricas. Isto não é verdade e o mundo do comércio digital mostra que cada vez mais marcas conhecidas online, com sólidas operações de ecommerce, entrarão no universo do marketplace.
Isso pode ser alcançado com uma landing page personalizável para sua marca, onde os compradores são capazes de entender sobre sua marca e que tipo de produtos podem ser encontrados. Além de designs diferentes, alguns marketplaces também oferecem a possibilidade de destacar SKUs específicos e outros conteúdos selecionados como parte de cada estratégia de marketing da empresa.
Sistema de gerenciamento de conteúdo
Ao compartilhar conteúdo em um ambiente de ecommerce, a maioria das marcas faz uso de um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS). Com um CMS, não há necessidade de atualizações do site inteiro toda vez que um novo conteúdo é publicado.
Com o CMS da VTEX, os gerentes de ecommerce são capazes de criar e editar o conteúdo que irá compor o site. Através de uma estrutura completamente headless, as lojas VTEX podem integrar sistemas e facilmente desenvolver e alterar o layout à medida que as necessidades surgem. No mundo do conteúdo e do propósito das marcas, é natural que os clientes valorizem o bom conteúdo da marca que tanto informa como vende. Isto é fundamental para chamar a atenção e, consequentemente, aumentar o volume de vendas.
Avaliações e comentários
As análises dos usuários online podem impactar significativamente sua receita de vendas, uma vez que as marcas que são bem vistas e avaliadas tendem a ter melhores vendas. As opiniões dos usuários podem parecer simples, mas elas são uma das funcionalidades mais utilizadas e eficazes do marketplace.
Não somente isso, os mecanismos de busca e vários sites valorizam o conteúdo positivo. Quando os usuários analisam seus produtos de forma positiva, o produto será melhor classificado nas buscas online e, portanto, terá maior visibilidade. Com isso, é mais provável que você seja visto como uma autoridade ou referência em seu setor.
Motores de busca inteligente
Aproveitar novas tecnologias de busca é fundamental porque os clientes desejam encontrar, facilmente, o que precisam. Há várias maneiras de fazê-lo, mas todas elas resultam em uma maior taxa de conversão, melhor classificação para a busca orgânica e uma melhor experiência geral para o cliente final. A busca inteligente é uma delas.
Com funcionalidades de inteligência artificial, os marketplaces podem tornar mais fácil para os consumidores encontrarem o que procuram com experiências de busca personalizada e páginas de navegação criadas de forma dinâmica.
Recomendações de produto
As funcionalidades de busca inteligente vão além dos resultados da busca e também têm impacto sobre os cenários de vendas e merchandising. Com a inteligência, os sellers podem associar seus produtos aos de outras marcas, dependendo do que estiverem vendendo, de forma a permitir que os clientes descubram coisas e lojas novas, consultando os links sugeridos pela plataforma de marketplace.
Os clientes não só descobrem novos SKUs, mas também podem aumentar seu volume de pedidos, dependendo do que é oferecido. Assim, todos ganham no final.
Múltiplas opções de pagamento
Com o aumento dos pagamentos digitais e a popularização de diferentes métodos de pagamento como “Compre agora e pague depois” (BNPL), é muito importante oferecer o máximo de opções de gateways de pagamento que existem. Priorizar um marketplace que faça isso, se você está se juntando a um, ou certificar-se de oferecer aos sellers todas as possibilidades é fundamental para o sucesso das suas vendas. A etapa de pagamento deve ser vista como uma parte do processo de compra e não apenas como uma consequência dele.
É por isso que as experiências de checkout são tão relevantes quando se fala de pagamentos: é a parte mais importante do processo de compra online e o aperfeiçoamento deste fluxo garante uma menor taxa de abandono do carrinho. Certifique-se de entender as preferências dos consumidores e quais são os padrões do setor, olhando também para o que seus concorrentes oferecem para não ficar para trás.
Integrar ou se tornar um marketplace
Ao se tornar um marketplace, você consegue atingir um público mais amplo, aumentar o sortimento de produtos e também contar com uma receita incremental, o que geralmente pode levar tempo e dinheiro em um ecommerce tradicional. O marketplace é uma forma de as empresas de ecommerce explorarem novos fluxos de receita, expandindo a oferta de produtos sem o ônus de lidar com estoque e fulfillment.
A combinação de todas as funcionalidades mencionadas acima é fundamental tanto para a experiência do seller quanto do comprador durante as compras online. Uma das coisas mais importantes para o consumidor online é a experiência. E para os sellers é uma abordagem de comércio unificado. Com a VTEX Commerce Platform, os clientes da VTEX podem potencializar suas experiências de omnichannel e ecommerce com tudo, desde gerenciamento de pedidos distribuídos até precificação e promoções avançadas e muito mais.
Casos de sucesso da VTEX
Reunindo todas as funcionalidades acima, os clientes da VTEX de diferentes setores se arriscaram de forma bem-sucedida no modelo de negócios de marketplace para um novo fluxo de receita. Abaixo, apresentamos alguns dos casos de sucesso de nossos clientes e parceiros.
Project N95
A Project N95 é a distribuidora de EPIs e suprimentos médicos essenciais dos EUA. No início de 2020, eles viram a necessidade de ajudar e lançaram seu próprio marketplace para distribuir EPIs básicos aos trabalhadores da linha de frente da saúde e aos grupos de alto risco das comunidades vulneráveis.
Com o marketplace impulsionado pela VTEX, a Project N95 foi capaz de fornecer um meio claro e fácil de vender com um formato de preço afixado, no qual os clientes podem, facilmente, realizar pedidos.
Uma das funcionalidades mais importantes para a marca foi o Sistema de Gerenciamento de Pedidos, que permitiu que a Project N95 processasse e suportasse pedidos em uma escala muito maior. Além disso, eles foram capazes de ampliar a base de produtos, adicionando outros com menor probabilidade de serem pedidos a granel. Descubra mais sobre este caso de sucesso aqui.
Unilever
A Unilever, uma das maiores marcas de CPG do mundo, procurou a VTEX para construir uma sólida operação de marketplace B2B, a qual foi entregue em poucas semanas graças à nossa arquitetura headless.
Além do rápido time-to-revenue, a VTEX também apresentou uma configuração altamente personalizada, completa com um poderoso mecanismo de preços, que suporta totalmente as complexas operações da gigante CPG. A personalização foi um quebra-galho para a Unilever e a VTEX foi capaz de oferecer tudo isso.
Everscore
Everscore é uma marca que tem como objetivo promover os benefícios da cannabis para o consumidor curioso que sempre quis explorar produtos de cannabis, mas nunca conseguiu uma maneira fácil e confiável de obtê-los.
Eles procuraram a VTEX para construir uma estratégia de marketplace focada em uma plataforma orientada por dados que se concentra em seu público e no crescimento da experiência desde a produção até a venda. Graças ao OMS da VTEX, a marca é capaz de diferenciar os produtos de acordo com as diversas regulamentações e estratégias para cada um dos SKUs.
Casos de sucesso como os acima podem ser uma fonte de inspiração para empresas que buscam este modelo de negocio, tendo em mente as principais funcionalidades do marketplace mencionadas acima. Em resumo, é importante acompanhar as tendências do mercado para se destacar entre os concorrentes – e a VTEX tem o maior prazer em ajudar as empresas a alcançar isso!
