Em um esforço para otimizar e apoiar a jornada de compra B2B moderna, a bisco industries lançou seu novo marketplace B2B. A empresa é uma distribuidora global líder de componentes eletrônicos, parafusos especiais e ferragens, e conta com 49 escritórios locais, sete centros de distribuição e um site de e-commerce. O lançamento recente representa um grande passo na criação de um verdadeiro ecossistema de comércio colaborativo, o primeiro desse tipo em seu setor.
A partir de um catálogo que pode chegar a até 10 milhões de SKUs, o marketplace B2B da bisco foi lançado com 4 milhões de produtos listados com uma descrição e informações. Mais da metade deles foram enriquecidos com imagens fidedignas e mais de 67.000 atributos disponíveis para seleção. O objetivo é oferecer a melhor experiência da categoria para a aquisição de parafusos, componentes eletrônicos e ferragens. Agora os clientes finais podem obter o melhor preço, a melhor seleção de produtos e a opção de entrega mais rápida.
Além de todo o trabalho empregado no gerenciamento de um catálogo desse porte, a fórmula também inclui a relação com o fornecedor. Eles operam com mais de 450 fornecedores parceiros que estão em diferentes níveis tecnológicos, do básico ao altamente digital. Para colocar em perspectiva, enquanto alguns podem trabalhar com APIs e subir feeds de produtos em tempo real, a maioria trabalha com planilhas de Excel atualizadas semanalmente. As APIs abertas e a incorporação de fornecedores foram de extrema importância para a decisão da bisco de trabalhar com a VTEX.
A Clouda Inc, uma integradora de sistemas de e-commerce e parceira da VTEX, apoiou o lançamento do marketplace B2B da bisco através da plataforma VTEX IO. Aproveitando a arquitetura headless da plataforma, a Clouda se propôs a desenvolver funcionalidades de nicho on-demand que são vitais para a bisco, como redução de preços, exibição de preços personalizados e recursos de cotação.
Olhando para o futuro
A antiga plataforma da bisco suportava bem sua estratégia antiga, mas não foi capaz de levá-los ao próximo nível. O gatilho para migrar de plataforma veio dos custos necessários para evoluir no seu modelo antigo. Gastar centenas de milhares de dólares por ano com o desenvolvimento de novas funcionalidades e atualizações paliativas não é uma estratégia eficiente, como eles mesmos perceberam.
O mundo do SaaS multi-tenant abriu um novo conjunto de possibilidades para a bisco. Eles estão entusiasmados em ver novas funcionalidades surgindo sem ter uma equipe inteira executando o projeto internamente, ou alocando verba para desenvolvê-lo. Hoje eles podem ter o melhor dos dois mundos: trabalhar com a Clouda Inc. em busca de soluções estratégicas e de nicho e acompanhar de perto o roadmap da VTEX para ficar por dentro de funcionalidades futuras, como a comparação de produtos, que eles já estão aguardando.
Há também a vantagem de trabalhar com uma plataforma de comércio baseada em componentes, que permite que algumas funcionalidades, extensões e complementos sejam adicionados a sua conta. Ao fazer uma instalação com a interface de linha de comando (CLI) da VTEX, o custo é zero, assim como o tempo gasto. Ou seja, há uma grande economia.
Com base na minha experiência e no que está previsto para acontecer nos próximos seis meses, parece que vamos reduzir nossas despesas em 90%.
Adam Wong, Diretor de E-commerce e Marketing da Bisco
A migração de plataforma foi uma oportunidade para a bisco fazer mudanças estruturais, como a reformulação completa de seu catálogo. Anteriormente, ele era baseado em números de peças e organizado por fabricante ou marca. Eles decidiram abandonar esse modelo e ter um catálogo mais focado em busca e categorias. Com essa “pequena” mudança, eles já estão observando uma melhora nas taxas de conversão. Após a reformulação do catálogo, a conversão saltou para 50% em comparação com a plataforma antiga. A conversão na plataforma VTEX teve um aumento de 100%.
Otimizando o atendimento ao cliente
Há dez anos, a relação de compra e venda B2B era muito focada na comunicação telefônica interpessoal. O pedido era ditado linha por linha e o engajamento acontecia durante a chamada, com espaço para alguma negociação. Quando ambos os lados ficavam satisfeitos, o pedido de compra era enviado por fax ou e-mail.
O comprador B2B moderno hoje faz as coisas em escala. Ele recebe uma lista com milhares de produtos que precisam ser comprados. Para diminuir a exposição, ele tem diferentes fatores de ponderação que determinam o quão arriscada é a sua cadeia de suprimentos. Agora ele utiliza sinais digitais para gerenciar estes pesos e valores, e está otimizando seus padrões de compra a fim de reduzir o risco sem interromper o abastecimento.
Para a bisco, um bom atendimento ao cliente começa com a eficiência. Eles fazem tudo que podem para dar suporte a esse novo cliente em seu processo de tomada de decisão sem ter de pegar o telefone, e fazem isso em escala, por meio da tecnologia. Ao oferecer uma experiência digital de alta qualidade, a bisco pode economizar muito dinheiro, tornar os produtos mais rentáveis e fornecer um ótimo serviço ao cliente.
A migração para a VTEX fomentou sua ambição de abraçar a transformação digital. As funcionalidades da VTEX Commerce Cloud irão melhorar os fluxos de trabalho que a bisco já possui. Dois terços dos clientes ativos se relacionam com a equipe de vendas tanto on-line quanto off-line. Eles navegam no site, enchem carrinhos de compras, verificam preços, pesquisam e comparam produtos. Agora a bisco tem capacidade para que um membro da equipe de vendas receba uma notificação, identifique que o carrinho de um determinado cliente mudou e interaja com esse cliente.
Historicamente, o relacionamento interpessoal é um dos principais motores de vendas da bisco. Com a VTEX, eles estão aumentando a eficiência da equipe de vendas ao mesmo tempo em que oferecem um melhor atendimento ao cliente. O próximo passo é integrar novos canais de vendas, como marketplaces de nicho, Google Shopping e Amazon, ao site da bisco e impulsionar as vendas on-line.
Gerenciar vários canais de vendas era super desafiador. Com as integrações de catálogos e preços que a VTEX oferece, estamos economizando um tempo considerável.
Adam Wong, Diretor de E-commerce e Marketing da Bisco
A capacidade de aproveitar a integração nativa de catálogos com o Google Shopping e a Amazon foi um ponto alto do uso da VTEX. Antes a bisco fazia integrações utilizando planilhas, uma tarefa que tomava horas do tempo do Gerente de Merchandising, e que hoje é automatizada. Assim, eles se tornaram mais ambiciosos. Hoje, eles têm 7.000 produtos listados no feed do Google Merchant da bisco. A meta é chegar a um milhão de produtos até o final do ano, o que deve aumentar consideravelmente o tráfego impulsionado por esse canal e gerar uma receita substancial.
A grande maioria dos pedidos da bisco é enviada ao local de fabricação de seus clientes. Mas e se o cliente precisar de algo para o dia seguinte? Eles podem entrar em contato com o representante de vendas e perguntar onde está o estoque daquele item. Se não houver, o cliente provavelmente entrará em contato com outra pessoa para verificar se consegue encontrar algum estoque. Atualmente, a bisco está aproveitando o módulo de logística da VTEX para tirar as suposições da equação e permitir que o cliente obtenha uma estimativa do tempo de entrega imediatamente.
Agora os clientes da bisco poderão encontrar várias fontes capazes de fornecer todos os itens necessários a um bom custo e com boa disponibilidade. Além disso, a bisco poderá satisfazer a demanda daqueles agentes de compras que já sabem exatamente o que querem. Com a plataforma da VTEX e o sistema de estoque integrado, a bisco e seus clientes podem confiar que terão quantidades consistentes em estoque, sempre atualizadas.
Para saber mais sobre o novo marketplace B2B da Bisco, leia o press release.
