A NRF 2025 reafirmou sua posição como um dos principais palcos globais de inovações e tendências para o varejo. O evento, que contou com a presença de mais de 40 mil participantes, reuniu líderes e especialistas da indústria e marcas prestigiadas que compartilharam estratégias para enfrentar os desafios do setor e aproveitar as oportunidades que moldarão o futuro do mercado.
A mensagem foi clara: a conexão entre tecnologia, personalização e propósito é essencial para criar experiências relevantes e fidelizar consumidores. Em um momento de rápidas mudanças, as empresas precisam equilibrar inovação com autenticidade, abraçando práticas sustentáveis e construindo vínculos emocionais com o público.
O que marcou a NRF 2025?
De insights práticos a exemplos inspiradores de marcas globais, a NRF 2025 destacou caminhos que podem transformar negócios de todos os tamanhos para atender às demandas de consumidores cada vez mais conectados e exigentes. Abaixo, reunimos os principais tópicos que dominaram as conversas para que você possa aplicá-los ao seu negócio.
1. IA e tecnologia como aliadas essenciais
Em 2025, a inteligência artificial não é mais uma tendência e sim um recurso indispensável para o varejo. Suas aplicações vão muito além de automações simples: a IA está transformando a forma como as empresas entendem e atendem seus consumidores.
- Personalização: ferramentas de IA conseguem mapear padrões de comportamento e recomendar produtos, serviços ou até mesmo ofertas personalizadas para cada cliente, criando uma experiência única.
- Eficiência operacional: do controle de estoque à otimização logística, a tecnologia está ajudando as empresas a serem mais ágeis e competitivas.
- IA generativa: está revolucionando áreas como atendimento ao cliente e marketing, permitindo a criação rápida de conteúdos que engajam e informam.
Na VTEX, a Weni by VTEX é uma solução de CX que leva o uso da IA para um novo nível. Focada em transformar o atendimento pós-venda, a Weni permite que marcas e varejistas automatizem interações por meio de canais como WhatsApp, e-mail e chatbots.
Confira como a Carajás já aproveita o potencial dessa tecnologia para aumentar a conversão.
Clique aqui2. Lojas físicas: mais que pontos de venda
Apesar do crescimento do ecommerce, as lojas físicas continuam sendo essenciais para o varejo. A diferença, hoje, é que as lojas precisam oferecer mais do que a venda de produtos, é necessário criar experiências encantadoras.
- Espaços interativos: lojas que investem em interatividade e personalização conseguem engajar o cliente de forma única, criando uma conexão emocional.
- Hubs logísticos: a função logística das lojas físicas também ganhou força, permitindo que consumidores comprem online e retirem seus produtos localmente, de forma rápida e prática.
- Atendimento humanizado: o papel do vendedor evoluiu para o de um consultor, ajudando os consumidores a tomar decisões mais informadas e garantindo uma experiência diferenciada.
Durante o evento, Martin Urrutia (LEGO Group) destacou como a marca está redefinindo o papel das lojas físicas, indo muito além da venda de produtos. As lojas da LEGO oferecem espaços interativos onde clientes podem personalizar minifiguras e criar combinações exclusivas de blocos, promovendo criatividade e conexão emocional com a marca. Além disso, ambientes temáticos, como a maior floricultura de LEGO do mundo, encantam e engajam os visitantes, transformando cada visita em uma experiência memorável. Essas iniciativas reforçam que as lojas físicas podem atuar como verdadeiros centros de interação e inspiração, proporcionando muito mais do que transações comerciais.
3. Comércio unificado: integração total de canais
A integração entre os canais físico e digital é uma necessidade para atender às expectativas dos consumidores modernos. A jornada de compra já não segue um caminho linear, e é fundamental garantir que cada interação seja fluida e sem barreiras. Mais do que uma operação omnichannel, é necessário que haja o comércio unificado.
Para além de conectar canais, o Comércio Unificado permite que todos os sistemas de processamento, gerenciamento de pedidos e estoques estejam integrados em tempo real, garantindo que a jornada de compra seja contínua, sem interrupções.
- Consistência de experiência: seja no site, na loja física ou no aplicativo, o cliente espera um atendimento uniforme, sem fricções.
- Sincronização de dados: ferramentas que integram informações em tempo real, como estoques e históricos de compra, ajudam a tornar a experiência mais eficiente e personalizada.
- Flexibilidade de canais: Estratégias como "compre online e retire na loja" ou "devolva na loja física" já são esperadas pelos consumidores e podem melhorar significativamente a experiência de compra.
Veja como essa estratégia é utilizada por clientes VTEX, como a Coqueluche Casa, que integra canais físico e digital com o Comércio Unificado, oferecendo uma experiência completa aos seus consumidores.
Veja como a Coqueluche Casa unificou operações físicas e digitais com o VTEX Sales App.
Clique aqui4. Conectando marcas e consumidores com o social commerce
O social commerce está ganhando força e transformando o varejo global. As redes sociais não são mais apenas canais de comunicação, mas plataformas onde a descoberta de produtos e as vendas acontecem em tempo real.
- Conteúdo que converte: vídeos curtos, lives e postagens interativas têm um impacto direto na decisão de compra.
- Influenciadores e autenticidade: criadores de conteúdo locais ajudam a humanizar marcas e criar conexões genuínas com os consumidores.
- Presença estratégica: estar onde os consumidores passam grande parte do tempo – nas redes sociais – é uma oportunidade para ampliar a visibilidade e fortalecer a conexão com o público.
O VTEX Live Shopping é a solução que combina transmissão de vídeo ao vivo com comércio eletrônico, permitindo que marcas se conectem diretamente com seus consumidores. A ferramenta oferece a possibilidade de apresentações interativas dos produtos, enquanto os clientes realizam compras com apenas um clique, sem sair da transmissão. Essa abordagem une entretenimento e conveniência, aumentando o engajamento e as conversões.
Um exemplo de sucesso é o da ASICS, que utilizou o VTEX Live Shopping em um importante lançamento de produto. A marca trouxe influenciadores do nicho esportivo para apresentar as novidades, combinando conteúdo autêntico com interação em tempo real.
Quer saber o resultado?
Confira o case completo aqui5. Experiências que marcam
Mais do que produtos, os consumidores buscam experiências que criem memórias. A NRF 2025 destacou como a personalização e a criatividade podem transformar a relação com o cliente.
- Consultorias e personalização: oferecer serviços que agregam valor, como consultorias gratuitas ou personalizações exclusivas, pode ser um grande diferencial.
- Momentos memoráveis: desde eventos temáticos até ações simples, como um presente surpresa na compra, podem gerar impacto emocional no cliente.
- Design sensorial: a ambientação da loja – incluindo luz, som e até aroma – contribui para criar uma experiência inesquecível.
Muitas vezes, transmitir a essência de uma experiência premium do ambiente físico para o digital pode ser um desafio. Para superar essa barreira, a Cetro Máquinas utiliza o VTEX Personal Shopper, uma ferramenta que conecta clientes e vendedores em conversas diretas por vídeo ou chat. Essa interação humanizada permite que os clientes esclareçam dúvidas em tempo real, recebam recomendações personalizadas e se sintam amparados durante toda a jornada de compra, garantindo uma experiência tão acolhedora quanto a de uma loja física.
A Cetro Máquinas usou o VTEX Personal Shopper para oferecer um atendimento imersivo e inovador.
Confira o case completo aquiPronto para transformar o futuro do seu negócio?
A NRF reforçou algo que já acreditamos na VTEX: crescer no varejo moderno não é sobre seguir tendências – é sobre liderá-las. Nossa plataforma unificada capacita empresas a combinar o melhor da tecnologia com o toque humano, simplificando a complexidade do comércio digital e criando experiências que conectam.
A pergunta é: como você está se preparando para liderar essa transformação? Agora é hora de transformar os aprendizados em ações e, juntos, liderar a construção de um varejo mais humano, eficiente e conectado.
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