Devido ao grande sucesso, algumas lojas estendem sua campanha de Black Friday para outros dias, fins de semana e até pelo mês inteiro.
Se você espera aumentar suas vendas e tirar o máximo de proveito dessa data incrível temporada de vendas, veja essas 5 dicas que preparamos para garantir boas taxas de conversão:
1. Carrinho Abandonado
Atualmente, estudos apontam que o porcentual de abandono de carrinhos chega a 75%, número que deve ser levado em consideração na estratégia de aumento de conversão das operações de e-commerce.
Portanto, ter uma ferramenta específica para tentar a recuperação pode ser um fator importante aumentar suas vendas inclusive após o termino do Black Friday.
Como essa estratégia funciona? No mundo online muitas pessoas navegam em sua loja e por impulso adicionam diversos produtos no carrinho de compra, mas na hora de finalizar abandonam a página.
Esse abandono pode ocorrer por diversos motivos como preço do frete, desistência e/ou arrependimento, dificuldade no fechamento da compra entre outros. Confira como configurar o Carrinho Abandonado na sua loja VTEX clicando aqui.
Com a recuperação ativada o cliente receberá um e-mail explicando que os produtos ainda estão disponíveis para compra, e que ele ainda pode adquiri-lo.
Como torná-la mais atrativa?
Um dos motivos que o cliente possa ter abandonado o carrinho é o preço final. Então uma maneira de tentar convencê-lo a fechar a compra é oferecendo um desconto.
Se o problema foi preço, provavelmente, ele se sentirá estimulado a voltar a sua loja e finalizar a compra.
Por que essa estratégia se torna ainda mais importante na Black Friday? Na Black Friday o cliente está buscando o melhor preço. Portanto, se você realiza uma rápida ação horas depois do abandono com um cupom de desconto, suas chances aumentam muito. Já falamos neste artigo, sobre como criar promoções na VTEX.
2. “Estamos com saudade de você”
Enviar um email após um determinado período de“ausência” é extremamente importante para fidelizar seu cliente ou mesmo fazê-lo sentir-se querido e admirado pela loja.
Como esse gatilho funciona? Você pode configurar um determinado tempo em que o cliente não compra em sua loja e enviar um e-mail falando que “sentiu a falta” dele.
Isso pode ser um forte atrativo de recompra, caso o cliente já tenha comprado em sua loja ele tem grandes chances de voltar.
Como torná-la mais atrativa ? Quanto mais próximo e “humano” o tom do e-mail, maior será a chance do cliente voltar. Portanto não adianta mandar apenas um e-mail desejando que ele retorne a sua loja, é importante gerar interesse para que ele volte.
Lembre-se que o custo para geração de uma nova compra de um cliente já fiel é muito mais baixo do que de um novo cliente. Portanto incentivos promocionais são bem-vindos.
Por que ela se torna ainda mais importante na Black Friday?
Nesse dia os clientes estão dispostos a navegar por diversas lojas em buscas de descontos, então por que não lembra-lo da sua loja?
Lembrar ao cliente que ele já comprou e não teve problemas, e aproveite para avisar que a loja oferecerá diversos produtos em oferta causará um interesse no cliente em voltar e, possivelmente, comprar novamente
3. Captura de navegação
Algumas ferramentas de CRM e até plataformas de comércio eletrônico possuem a funcionalidade de capturar e salvar a navegação do cliente pela loja. Assim, mesmo o cliente não finalizando a compra ou não levando os produtos ao carrinho, o lojista consegue identificar os interesses daquele cliente.
Como torná-la mais atrativa? Além de enviar no e-mail produtos que o cliente navegou, também é interessante enviar uma prateleira de produtos similares, ou seja, produtos que esse cliente também pode se interessar.
Por que ela se torna ainda mais importante na Black Friday? Novamente, a Black friday é o momento em que os consumidores vão navegar por diversas lojas, então mostre a eles que sua loja tem o que ele precisa e que ele ainda tem possibilidade de encontrar o produto que desejava ou algo similar com um desconto atrativo.
4. Pesquisa sobre a compra/produto
Uma maneira de conhecer melhor seu cliente e alavancar a venda de alguns produtos é enviar uma pesquisa após a compra para avaliar todo o processo e também os itens comprados.
Como torná-la mais atrativa? Para estimular o cliente a responder essa pesquisa ofereça um desconto para a próxima compra. Além de conhecer melhor o seu cliente, você ainda vai induzi-lo a uma recompra.
Por que ela se torna ainda mais importante pós Black Friday? Na Black Friday é possível que você tenha compra de muitos clientes novos, que não conheciam a loja antes. Com esses dados você conseguirá conhecê-lo melhor engajá-lo a novas compras.
5. Produtos que tem recompra garantida
Se você oferece produtos que têm recompra garantida como cosméticos, use essa estratégia a seu favor.
Você pode configurar um novo email a cada “X dias” a partir da data da compra para que o cliente seja lembrado daquele produto. Rapidamente, com apenas um clique, ele pode refazer a compra com os mesmos itens.
Ou, que tal passar a oferecer assinaturas para compra recorrente? Veja como esse recurso funciona na VTEX.
Como torná-la mais atrativa ? Além de sugerir o produto, o que pode atrair mais é enviar produtos similares e/ou complementares. Por exemplo, se foi comprado um shampoo, a nova mensagem pode conter os produtos condicionador e creme da mesma linha.
Por que ela se torna ainda mais importante pós Black Friday ? Na Black Friday é possível que clientes comprem produtos novos para testar devido o desconto. Por isso é importante trazer esse cliente para a loja novamente e principalmente conseguir uma nova venda.
Gostou das dicas? Aproveite para conferir as novidades de produto da plataforma VTEX!
