Estratégia

Como a Spin Pay e a Whirlpool impulsionaram o faturamento com o Pix na Semana do Consumidor

Spin Pay
Spin Pay July 7, 2021
Como a Spin Pay e a Whirlpool impulsionaram o faturamento com o Pix na Semana do Consumidor

O Open Banking efervesceu no Brasil agora, no início de 2021. Mas o seu conceito de democratizar o mercado já estava presente em clientes VTEX desde 2020. A Spin Pay, parceira VTEX no ecossistema de pagamentos, foi a primeira instituição financeira a trazer o conceito de Open Payments para o mercado brasileiro. O nome pode parecer difícil, mas o objetivo é simples: democratizar o acesso a pagamentos eletrônicos e empoderar o consumidor por meio de soluções capazes de integrar o sistema financeiro, reduzindo os custos de acesso a crédito, por exemplo.

Tendo essa diretriz em mente, a Spin traz o Open Payments para o Brasil e seu primeiro parceiro nessa revolução não poderia ser outro, senão a Whirlpool. A Whirlpool Corporation é a maior fabricante de eletrodomésticos para cozinha e lavanderia do mundo, contando com vendas anuais de aproximadamente 19 bilhões de dólares, cerca de 78 mil funcionários e 57 centros de produção e pesquisa ao redor do mundo. 

No Brasil, está presente com marcas e sites para vendas diretas como Consul, Compra Certa, KitchenAid, mas é com a Brastemp que a Whirlpool tem sua marca mais emblemática e ligada à cultura brasileira. Quem não se lembra do slogan “Não é assim uma Brastemp”?

 A Whirlpool está nas casas e no imaginário de todo o Brasil. Seus produtos são de primeira necessidade e nem sempre acessíveis para a população em geral comprar online, tendo em vista que grande parcela da população é desbancarizada ou não tem acesso a cartão de crédito.

A pandemia, sem dúvida, trouxe uma digitalização forçada para todos os setores da economia, tendo sido um catalisador para as soluções de Pix, Open Banking e meios de pagamento eletrônico, que se tornaram protagonistas na ascensão do e-commerce em 2020. As empresas que já estavam digitalizadas tiveram mais facilidade para potencializar sua operação 100% digital e atrair novos consumidores. Esse foi o caso da Whirlpool, que como parceira da VTEX desde 2014, se tornou parceira Spin Pay, nos sites da Brastemp, Consul e Compra Certa, em 2019.

Pix

Por conta dessa expertise prévia no comércio digital, a Whirlpool foi rápida em identificar todos os benefícios do novo meio de pagamento Pix. Por ser instantâneo, o Pix traz uma maior agilidade e eficiência ao varejo eletrônico, desde a diminuição da trava de estoque e o aumento da conversão à garantia da segurança das transações. Isso sem mencionar que pode atrair clientes que antes não tinham acesso a outros métodos de pagamento, ganhando mais mercado. 

Assim, a parceria com a Spin Pay fez da Whirlpool uma das pioneiras em Pagamentos Instantâneos por meio da solução de hub de carteiras digitais. A parceria se expandiu para uma solução de pagamento via Pix, tornando-a também pioneira nesse mercado e incentivando ainda mais seus canais digitais. A experiência prévia da Spin Pay em Pagamentos Instantâneos fez com que essa fosse capaz de desenvolver um ecossistema de soluções para oferecer uma melhor conversão  na finalização da compra, uma maior eficiência operacional e automatização de processos, com ênfase nos processos de reconciliação e estorno.

Com o atrativo de menores taxas e maior capilaridade na população em geral, apesar da sua recente estreia no mercado, o Pix já representa uma parcela significativa das transferências bancárias, chegando a [80%] do total enquanto TED e DOC somaram [20%] em [fevereiro de 2021], segundo o gráfico abaixo.

Segundo uma pesquisa do Bank of America, em março de 2021 76% dos entrevistados já tinham usado o Pix e apenas 32% dos entrevistados afirmaram ter usado essa forma de pagamento no varejo online. Esse cenário demonstra uma janela de oportunidade para o setor, incentivando o Pix a se tornar uma das principais formas de pagamento em seus e-commerces.

Spin + Whirlpool – Parceria para inovação

Tendo em vista esse cenário de Pix e pandemia impulsionando as vendas online, a estratégia de parceria da Whirlpool com a Spin Pay foi focada em desenvolver iniciativas para aumentar o fluxo de pagamentos via Pix nas três lojas em que essa forma de pagamento já está disponível na plataforma da VTEX: Brastemp, Consul e Compra Certa. As ações tiveram como principal objetivo a migração de outras formas de pagamento, mas sem deixar de lado o esforço para atingir novos consumidores que não tinham meios e oportunidades de comprar online antes do surgimento do Pix. 

Além do Pix, a parceria da Spin com a Whirlpool também conta com outra solução muito inovadora:o BB Crediário. Essa é uma forma de pagamento que oferece a experiência de compra em crediários oferecida no mundo físico para o varejo online, uma parceria com o Banco do Brasil que é uma antecipação única no mercado da terceira fase do Open Banking. O BB Crediário possibilitará que o consumidor faça compras em até 60 vezes com débitos feitos automaticamente da sua conta bancária e sem a necessidade de cartão de crédito.

Implementar essas ferramentas faz parte do DNA inovador da Whirlpool. Vivendo uma transformação digital já há alguns anos, a Companhia não poupa esforços para atender às necessidades de seus consumidores nesse ambiente. Atentos ao movimento de Transformação Digital, Open Innovation e às novas formas de desenvolvimento de soluções, a Whirlpool mantém iniciativas internas voltadas para a análise de dados com a atração de cientistas de dados e conta com um ecossistema de relacionamento com startups. 

Desde 2019, a Companhia trabalha com metodologia ágil para melhorias em seus processos. São diversos squads trabalhando no aprimoramento de sistemas administrativos e de toda cadeia de valor, com foco em agilidade na produção e divulgação de conteúdo que facilitem a utilização de todos os seus produtos (utilização, manutenção e reparo) e no, ecommerce, garantindo agilidade para implementar melhorias que tragam a melhor experiência de compra do consumidor.

A Semana do Consumidor foi um momento chave para o lançamento de algumas destas ações em parceria com a Spin Pay, de complexidade relativamente simples e desenvolvidas durante uma semana. Foram elas:

  • UX – Experiência simples e intuitiva de finalização do pagamento. A última etapa da compra é um momento muito importante para se evitar a perda de uma potencial compra, por isso o fluxo deve ser o mais simples possível. Pensando nisso, a Whirlpool optou por disponibilizar o pagamento via Pix através do conector “Pix”, desenvolvido pela VTEX em parceria com a Spin Pay, devido à experiência do checkout lightbox, uma janela pop-up que aparece para o cliente preencher apenas os dados essenciais para o pagamento, o que aumenta a confiança na hora da finalização do pagamento.
  • Mudança de ordem do conector de Pix no checkout. Colocando o conector “Pix” (o botão que indica essa forma de pagamento) em uma posição de maior destaque no seu checkout, a Whirlpool fez com que essa opção de pagamento fosse encontrada mais facilmente.
  • Incentivo financeiro em relação a outras formas de pagamento. A Whirlpool passou a oferecer descontos mais vantajosos para os pagamentos realizados com Pix do que os oferecidos na opção de pagamento por  boleto bancário, chegando a uma redução de 12%, dependendo do produto. Financeiramente, essa opção faz sentido para eles devido ao menor custo por transação e aos benefícios operacionais dessa forma de pagamento, como a confirmação instantânea e a não-trava de estoque. 
  • Campanhas de Divulgação do Pix. Em conjunto com todas essas ações acima, a Whirlpool e a Spin Pay prepararam uma estratégia de comunicação para Semana do Consumidor que buscou impactar o consumidor em diversos pontos da sua jornada e em diversos canais, apresentando os benefícios oferecidos para o pagamento via Pix em destaque, como, por exemplo, as imagens demonstradas abaixo:
Banner disponível no site da Consul
Banner disponível no site da Compra Certa
Banner disponível no site da Brastemp

A campanha teve um resultado muito expressivo como consequência direta das ações descritas acima. Esse resultado pode ser constatado pelo crescimento significativo em número de transações e de faturamento em transações de Pix que a empresa teve nas duas últimas semanas, de acordo com os gráficos abaixo. A Semana do Consumidor (correspondente à semana 11 nos gráficos) teve um faturamento 3,6 vezes maior do que a Semana 5 (primeira semana de fevereiro) que até então havia sido o maior pico das vendas via Pix desde o seu lançamento.

Opiniões

 Segundo Gustavo Zoldan, Gerente Sênior de Tesouraria da Whirlpool, a decisão de mudar para o botão Pix foi fundamental para reduzir a fricção na hora do checkout, graças ao checkout lightbox desenvolvido pela VTEX. Isso, juntamente com o benefício financeiro, que é essencial em produtos de ticket mais alto, faz com que a decisão de compra à vista pelo consumidor seja incentivada.

Além disso, o Pix substituiu outros métodos de pagamento à vista, mas também diminuiu os pagamentos feitos em poucas parcelas. Segundo Zoldan, outras formas de pagamento à vista já foram testadas e pareciam ter potencial, porém eles recebiam muitas reclamações. “Com o Pix, em duas semanas de campanha, não tivemos nenhuma reclamação, o que nos deixa muito felizes”, afirma.

Por fim, para Gustavo Zoldan, “a Spin Pay se diferencia por não se resumir a ser somente uma solução de pagamento no checkout, mas sim, por ser um forte parceiro de tecnologia que garante que estaremos sempre prontos para implantar as soluções necessárias de forma estruturada e ágil, proporcionando aos consumidores da Whirlpool uma melhor experiência de compra nos sites das suas marcas”.

Do lado da Spin Pay, essa parceria é muito importante para trazer ao mercado a experiência de uma das principais empresas do setor com recebimentos via Pix e, juntos, ajudar na transformação que está acontecendo. Alan Chusid, CEO da Spin Pay, afirma: “o Pix tem muito potencial de se tornar o novo padrão para compras no varejo, mas é necessário que os varejistas reconheçam os seus benefícios, transformando a experiência de compra mais fluída e reduzindo custos. Por isso, a iniciativa que tivemos em conjunto com a Whirlpool é muito importante para auxiliar o processo de popularização dessa forma de pagamento”.

A Revolução Começa em Casa

Na visão da Whirlpool, a campanha foi um sucesso! Foi verificado um aumento do ticket médio da Semana do Consumidor com relação ao restante do ano. Além disso, foi possível perceber que muitos dos novos consumidores escolheram essa solução para o pagamento, corroborando para a hipótese de que o Pix constitui uma porta de entrada de novos perfis de consumidores para o varejo online.

Com a realização da campanha e o sucesso da parceria entre Whirpool e Spin Pay, fica claro o potencial que o pagamento via Pix tem de se tornar uma das principais formas de pagamento oferecidas pelos varejistas, principalmente em canais digitais. Dentre as suas vantagens estão a confirmação instantânea, a segurança, a experiência facilitada e o baixo custo.

Porém, o potencial do Pix depende de uma educação do mercado consumidor. O consumidor ainda não está totalmente ambientado com esse método de pagamento e tem medo de usá-la, principalmente em mercados de consumo fora de grandes centros que, por vezes, nem agência bancária há para orientar o usuário. 

Nesse cenário, é fundamental o papel dos varejistas em incentivar essa forma de pagamento durante o período de adaptação dos consumidores, assim como foi feito pela Whirlpool durante a campanha da Semana do Consumidor. A plataforma da VTEX, com uma solução de pagamentos plug and play, e o conector Pix, fornecido pela Spin Pay, foram essenciais para o sucesso dessa estratégia e para que a Whirlpool se colocasse como a primeira grande empresa a ter um case de sucesso no uso do Pix como forma de pagamento digital.

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