Acelerada pela COVID-19, a receita de vendas online da Motorola no Oriente Médio dobrou, de US$ 22,4 bilhões em 2014 para US$ 48,8 bilhões no início de 2021. Os Emirados Árabes Unidos (EAU), seguidos da Arábia Saudita e do Qatar, são os três mercados que lideram este crescimento, contribuindo para mais de 50% da receita. Além disso, com alto PIB per capita e altos níveis de penetração de telefonia móvel, o Oriente Médio é um mercado promissor para marcas premium de eletrônicos de consumo. Vendo uma oportunidade perfeita, a Motorola decidiu lançar seu site de ecommerce Direct to Consumer (DTC) nos EAU em 2021.
“O Oriente Médio é um mercado emergente e chave para a Motorola. Vemos um grande potencial para a Motorola no Oriente Médio devido ao alto poder aquisitivo e à penetração da Internet. Temos operado no Oriente Médio através do varejo e de outros modelos offline e agora, com o site de ecommerce DTC, queremos garantir que todos os consumidores do Oriente Médio tenham acesso aos nossos produtos, onde quer que estejam.”
Ishneet Kaur, Head de Ecommerce na Motorola Middle East
Forte parceria para a expansão global
Gerenciar um site de ecommerce DTC não é uma tarefa simples. A Motorola, marca de produtos eletrônicos de consumo com mais de 35 sites de ecommerce DTC, pode definitivamente afirmar que encontrar os parceiros certos e mantê-los próximos é a chave para o sucesso.
A empresa se reuniu com a VTEX e a Corebiz para dar início ao processo de implementação do ecommerce DTC nos EAU. Todas as partes trabalharam juntas de forma coesa e resolveram os problemas na jornada do cliente antes do início da esperada campanha do Ramadan, na qual foi lançado o smartphone Razr5 Gold. Sabendo que os EAU são um mercado altamente móvel, a Motorola colocou um forte foco na experiência móvel do usuário.
Após várias otimizações ao longo de três meses e de certificar-se de que o desempenho do site era eficiente, era hora de aumentar o tráfego do site. O orçamento de marketing foi usado de forma estratégica nas mídias sociais e no custo por clique (CPC) do Google Ads para focar nos usuários de dispositivos móveis. As vendas aumentaram dez vezes em maio e quase triplicaram em junho. Em geral, de fevereiro a junho, o site de ecommerce DTC da Motorola nos Emirados Árabes Unidos atingiu uma taxa composta de crescimento mensal (CMGR) de 300% nas vendas. Além disso, a taxa de conversão da loja online aumentou mais de cinco vezes.
Evolução contínua para um futuro de crescimento
A evolução do site de ecommerce DTC para lidar com o rápido crescimento da base de consumidores online é um projeto contínuo para a Motorola. Todos os meses, a marca analisa rigorosamente os dados e inicia novos projetos para melhorar o desempenho do site e a experiência geral do usuário.
Trabalhando em conjunto com especialistas em ecommerce da VTEX, a Motorola transformou dados frios em projetos viáveis. Por exemplo, ao analisar o fluxo de checkout dos consumidores, observou-se uma grande queda entre a página do carrinho de compras e o checkout em si. Com o objetivo de voltar a atrair os clientes que abandonavam seus carrinhos, a Motorola começou a enviar e-mails de lembrete do carrinho abandonado para dar um empurrão extra e, assim, realizar a conversão da venda.
Além disso, após analisar os dados das vendas, a Motorola viu que a maioria dos pedidos tinha apenas um SKU, muito abaixo do que é considerado ideal para qualquer varejista. Para aumentar o número de itens por carrinho, a Motorola lançou diversas promoções com kits de produtos para aumentar as vendas de acessórios. Como resultado, a estratégia gerou aumento nas vendas e melhorou a experiência do cliente.
“O ecommerce está sempre mudando e precisamos de uma evolução contínua para manter a liderança no mercado. E uma boa análise de dados pode nos ajudar a tomar as decisões corretas.”
Ishneet Kaur, Head de Ecommerce na Motorola Middle East
A localização é a estratégia vencedora
Por ser uma das regiões mais antigas do mundo e com influência tão forte de especificidades locais, o mercado do Oriente Médio é único e diferente, um aspecto que é ainda mais importante quando se vende diretamente aos consumidores. Reconhecendo profundamente essa peculiaridade, a Motorola deu ênfase na localização em vez de apenas copiar um de seus sites existentes e colocá-lo em funcionamento.
Para oferecer uma experiência de compra superior, a Motorola estudou o comportamento do consumidor e da concorrência no Oriente Médio e aproveitou a flexibilidade das funcionalidades prontas para uso da VTEX para implementar uma estratégia de ecommerce DTC localizada. Canais de marketing focados na experiência em dispositivos móveis, métodos de pagamento locais e mecanismos de promoção atraentes: todas essas decisões de negócio tornaram o site de ecommerce DTC da Motorola no Oriente Médio um sucesso.
“A Motorola é uma empresa global, mas entendemos a importância da localização, especialmente no Oriente Médio, onde o comportamento e a cultura do consumidor são muito diferentes. Portanto, preferimos parceiros locais para o pagamento e a logística, para garantir uma boa experiência do consumidor.”
Ishneet Kaur, Head de Ecommerce na Motorola Middle East
Mas uma CMGR acima de 300% é apenas o começo. A Motorola está apostando em um futuro promissor no Oriente Médio e em se tornar uma verdadeira marca de vendas DTC em nível global.
