Conheça a história da Colgate Pro, desde o processo de implementação de apenas três meses até o aumento de 75% no alcance de novos dentistas em um ano.
Desafio
A história da Colgate Brasil com a VTEX é uma história de inovação. Para a Colgate Pro, ter um marketplace era essencial para o projeto, e a empresa aproveitou ao máximo as funcionalidades de marketplace nativas da VTEX para criar um site de ecommerce B2B. Dessa forma, o TCO seria menor, bem como o tempo de implementação. Além disso, a Colgate estava em busca de funcionalidades de personalização e escalabilidade em geral, características que são, de fato, fundamentais para o comércio eletrônico B2B.
A Colgate tem seus próprios consultores de higiene bucal, que trabalham como vendedores B2B por todo o Brasil. Esses consultores são responsáveis por visitar e conversar com dentistas sobre os mais novos produtos e seus benefícios. Para alcançar regiões que não eram plenamente atendidas pelos consultores, a melhor solução era entrar no universo online.
Ao trazer seu processo para o ambiente virtual, havia algumas coisas que a Colgate precisava garantir:
- Um sistema especial de login, que reconhecesse o número de cadastro dos dentistas certificados;
- Uma grande oferta de produtos, que iria desde escovas de dente personalizadas até maquinário odontológico pesado;
- Integração do parceiro de fulfillment e do distribuidor com a plataforma de vendas online.
Solução
Com essas necessidades em mente e algumas outras exigências comerciais, a Colgate começou a desenvolver seu marketplace, aproveitando as funcionalidades nativas e out-of-the-box da VTEX. Após definir o escopo do projeto e contratar a agência parceira, todo o processo de desenvolvimento durou cem dias – um time-to-market incrivelmente rápido, considerando as necessidades de personalização, os modelos de promoção específicos e a migração de catálogos da empresa.
O projeto da Colgate, considerado inovador por ser um marketplace exclusivo para dentistas, foi originalmente criado, desenvolvido e projetado pela equipe de ecommerce da Colgate Palmolive no Brasil e depois replicado por outros países ao redor do mundo, tendo o projeto brasileiro como referência. Trata-se do único ecommerce B2B no setor de higiene bucal em todo o Brasil. A principal característica de sua arquitetura é a camada de marketplace que integra os produtos do distribuidor ao website. Ao integrar o catálogo e o estoque do ecommerce do próprio distribuidor, a Colgate Pro conseguiu escalar sua operação sem custos adicionais de logística e fulfillment, ao mesmo tempo em que evitou um conflito de canais, já que o distribuidor também se beneficiou com esse novo meio de vendas online.
Além do marketplace, a Colgate investiu em duas soluções estratégicas para melhorar as vendas: um módulo promocional de cashback e um programa de fidelidade. Ambos são funcionalidades nativas da VTEX e foram implementados com a ajuda da b8one, agência parceira da plataforma de comércio digital.
O programa de fidelidade é válido para todos os dentistas, com diferentes níveis e várias vantagens – os pontos acumulados podem ser trocados por descontos em produtos específicos. Já a iniciativa de cashback será utilizada como estratégia promocional. O exemplo mais recente foi a joint venture com a Phillips, com o objetivo de vender mais escovas de dente elétricas.
Resultados
“Estamos investindo bastante em tecnologia para oferecer o melhor marketplace de cuidados com saúde bucal para os dentistas e acreditamos que o foco contínuo na personalização do produto agrega muito valor para os nossos clientes. Outra parte incrível desse projeto é a disponibilidade. Agora, os dentistas podem encomendar o produto que quiserem, a qualquer hora. Atendemos e entregamos em uma área mais ampla, e os dentistas estão fazendo mais pedidos, com mais frequência.”
Danilo Turbiani, Diretor de Ecommerce da Colgate-Palmolive Brasil
Além da questão da disponibilidade, os dentistas gostaram bastante da iniciativa, o que tornou o site um sucesso no quesito “experiência do cliente”. Com iniciativas como a personalização de produtos, o valor médio mensal das vendas aumentou 496% de um ano para o outro. Além disso, o canal DTC observou um aumento de mais de 45% no total de unidades vendidas e de 908% desde o início do ano na coleta de dados de clientes através da plataforma.
Muitos dentistas gostam de presentear os pacientes, especialmente com escovas de dente com o nome do dentista e informações de contato. Ao tornar essa personalização fácil para os dentistas, é mais provável que eles façam tudo em um só lugar – comprar e personalizar.
O projeto liderado pela equipe brasileira da Colgate trouxe uma grande contribuição para a digitalização das conexões entre a marca e os dentistas. Além disso, as funcionalidades de personalização implementadas nesse projeto são percebidas como algo muito inovador nesse nicho de clientes B2B, agregando um valor considerável ao produto final e também à experiência do consumidor. É certamente um dos projetos mais importantes de ecommerce na área dos profissionais da saúde bucal.
Fique de olho na Colgate!
