Estratégia

Saiba como um cliente VTEX alcançou grandes resultados com a análise ESHOPPER

ESHOPPER
ESHOPPER January 7, 2022
Saiba como um cliente VTEX alcançou grandes resultados com a análise ESHOPPER

Saiba como a Pandora, cliente VTEX, implementou pequenas melhorias e atingiu grandes resultados no seu ecommerce com a ajuda da ESHOPPER.

A Pandora, cliente da VTEX, é uma das maiores empresas de jóias do mundo e tem forte presença no Brasil com um negócio focado no público feminino em um modelo de  venda direta para os consumidores.

Com o objetivo de melhorar a experiência de navegação do usuário no ecommerce, a Eshopper realizou uma análise do front-end do site da Pandora e desenvolveu um diagnóstico com mais de 30 recomendações de melhoria para serem implementados no ecommerce.

Dessa forma, a Pandora conseguiu priorizar as implementações das recomendações e alcançar excelentes resultados.

Motivações da análise ESHOPPER

A Pandora é uma empresa que está entre as líderes de mercado e, por isso, é focada em inovar e atualizar seus canais, para se aproximar e melhorar a experiência de compra dos seus clientes. Assim, o relatório com as recomendações detalhadas da Eshopper foi fundamental para os objetivos da Pandora relacionados ao ecommerce. 

O olhar externo de especialistas em UX permitiu que a Pandora identificasse oportunidades em diversas áreas da jornada do consumidor, possibilitando quick wins para implementação, tornando o ecommerce mais competitivo no mercado.

Análise ESHOPPER

Ao mapearmos mais de 30 oportunidades de melhoria no site da Pandora, a empresa elencou os critérios de maior prioridade e iniciou as implementações das sugestões ESHOPPER.

Inclusão de breadcrumb na PDP e PLP

Primeiramente, foi recomendada a inclusão de breadcrumbs na navegação. Eles são hierarquias que servem para direcionar os usuários a uma melhor navegação e para melhorar o SEO da página. 

Sem os breadcrumbs, fica mais difícil para os usuários entenderem onde estão na estrutura do site, resultando em uma experiência de navegação desorientada.

Antes e depois da implementação

Inclusão de sistema de avaliação

As análises dos usuários são essenciais para as decisões de compra dos consumidores online, que confiam em reviews para avaliar ou aprender mais sobre os produtos.

 Ao oferecer uma página de reviews e comentários, é possível fornecer ao consumidor opiniões de consumidores que já adquiriram o produto na própria PDP, evitando que saiam da página para procurar opiniões em outros sites. 

A recomendação é que o sistema de avaliação seja implementado de forma completa, com média de avaliações disponíveis no topo da PDP, distribuição da média em gráfico (ex: estrelas), filtro de avaliações e exibição da média das avaliações já na PLP.

Antes e depois da implementação

Ao retornar à PLP o usuário é direcionado ao ponto exato da navegação

Quando o usuário volta da PDP para PLP a navegação deve retornar para o ponto exato que estava, para que ele não tenha que passar por toda lista de produtos novamente, evitando possíveis fricções e frustrações.

Inclusão da data de entrega e custo do frete na PDP

Na Página de Produto, é importante deixar claro para o cliente a data de entrega do item para que ele verifique se atende ou não às necessidades dele. O tempo de entrega exige ao usuário consultar  o calendário, enquanto o tempo exato já deixa a informação clara, otimizando o tempo desse cliente. 

Antes e depois da implementação

Alteração na descrição dos produtos

Recomendamos a criação de conteúdos detalhados em categorias e coleções, inseridos no mobile e desktop. Informações sobre material, coleção, dimensão e características gerais. Além disso, deve estar organizada em bloco de texto para facilitar a leitura, deixando as informações mais objetivas.

Evidência após a implementação

Textos sobrepostos

Foram encontrados textos que, em alguns dispositivos, estavam carregando de forma sobreposta a outros. Isso gera uma impressão ruim ao usuário e a má experiência de possivelmente não conseguir ler o conteúdo.

Links Quebrados

Também foram encontrados links quebras no site, que não direcionam o usuário para nenhum lugar. Isso gera uma quebra de expectativa na navegação e frustração por parte do usuário.

Informação visual de política de troca no checkout

Posicionar a informação “troca garantida em até 30 dias úteis” no Checkout oferece mais confiança para o cliente comprar. Muitas vezes a informação da facilidade de troca ou devolução são decisivos na tomada de decisão do usuário.

Resultados da implementação

Para comprovar a hipótese de que as recomendações implementadas auxiliam o usuário na navegação, deixando a experiência de compra mais intuitiva e gerando confiança para o consumidor, a Pandora implementou as recomendações descritas e coletou dados dos resultados do período entre a primeira semana de outubro e a primeira semana de dezembro. 

O mês de novembro não foi considerado para o comparativo para que a Black Friday não enviesasse os resultados.

Após o acompanhamento dos resultados de antes das implementações (primeira semana de outubro) e depois (primeira semana de dezembro), a Pandora obteve resultados incríveis em seu ecommerce: 

  • 29,78% de diminuição no Bounce Rate geral;
  • 26,87% de aumento no Ticket Médio;
  • 4,93% de de aumento na Página / Sessão;
  • 6,25% de aumento na Conversão.

A implementação de apenas alguns dos critérios mapeados pela ESHOPPER trouxeram muitos ganhos para a Pandora. Oferecer uma melhor experiência de compra faz com que o usuário se sinta mais confortável e seguro para comprar, melhorando KPIs importantes para o ecommerce.

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