A mudança de plataforma é muitas vezes vista pelas empresas como um “mal necessário” para sua operação de ecommerce: um projeto inevitável e demorado que renova suas funcionalidades ao mesmo tempo em que impacta o funcionamento diário de suas lojas online. A verdade é que a mudança de plataforma pode ser uma ótima maneira de garantir que seu negócio esteja atualizado enquanto se mantém atento à indústria, o que pode se traduzir em economias futuras e melhorias operacionais.
Mesmo com esta perspectiva positiva, nem sempre é fácil convencer os tomadores de decisão de que a mudança de plataforma deve ser feita. Com isso em mente, perguntamos aos principais líderes quais suas melhores estratégias para obter a aprovação dos stakeholders para a mudança de plataforma.
Tente se manter ágil
Durante sua participação na Digital Insider, Patricia Amaro, Global General Manager eB2B and new business platform da Reckitt, destacou a importância de ser capaz de transformar uma empresa em nível global.
“Do ponto de vista da empresa, precisamos ser capazes de nos transformar em nível global. Se você é empresário, seja um empresário. Normalmente, as empresas lidam com projetos surpreendentes em diferentes mercados, mas é difícil expandi-los para outros mercados, pois se depararam com paradigmas de escala versus de inovação”.
Patricia Amaro, Global General Manager eB2B and new business platform da Reckitt.
Amaro diz que este tipo de perspectiva global prepara as empresas para se tornarem adaptáveis ao futuro e continuarem a se transformar. Muitas vezes, isto vem em detrimento de projetos de mudança de plataforma, que permitem às empresas serem flexíveis e encontrar escalabilidade ao mesmo tempo. “Não há somente um formato que sirva a todos”, diz ela.
Jeremiah King, diretor da Motorola eCommerce & Lenovo Customer eService, também acha que esta “perspectiva global” deve estar sempre pronta para produzir a base de um ativo digital que mais tarde será geolocalizado através de migrações de plataforma, se necessário, já que isso pode fazer a diferença para uma iniciativa de sucesso no longo prazo.
“Assim você obtém o melhor de dois mundos: ganha um pouco mais de governança global para poder ter uma experiência de marca consistente, mas ainda permite uma flexibilidade em diversas localidades neste modelo hub-and-spoke”.
Jeremiah King, Diretor da Motorola eCommerce & Lenovo Customer eService
Não se considere “maduro digitalmente”
A recente “corrida para o digital” provocada pelas políticas de lockdown fez com que a maioria das empresas se deparasse com a realidade de suas próprias operações digitais anteriores à pandemia. Algumas delas se surpreenderam ao descobrir que essas operações não eram tão sólidas quanto pareciam. Geralmente, esta decepção é uma das principais razões pelas quais as empresas não buscam a migração.
Amaro aconselha a não se considerar uma “empresa com maturidade digital”, já que é realmente difícil estabelecer um nível do que isso significa, sem mencionar que depende do setor, do modelo de negócios da empresa e das rápidas mudanças ao longo do tempo.
“É importante se preparar para o futuro, porque você nunca sabe quando ele chegará, e você precisa estar pronto. Acho que esta é a diferença que você realmente pode perceber hoje nas empresas que conseguiram obter ganhos ou sobreviver melhor durante a pandemia da COVID-19. Precisamos nos preparar para o futuro, mesmo se acharmos que vai demorar muito para chegar lá”.
Patricia Amaro, Global General Manager eB2B and new business platform da Reckitt.
King também destaca o processo de otimização contínua como o momento em que as soluções realmente começam a escalar e trazer algo a mais para uma proposta de valor adaptável da empresa.
“Estamos, de fato, entendendo qual é nosso fluxo de valor e qual o valor que estamos entregando ao cliente. Ter esses ciclos contínuos de feedback durante todo o processo nos permite continuar otimizando a experiência para cada cliente e fazer com que a satisfação se torne agradável”.
Jeremiah King, Diretor da Motorola eCommerce & Lenovo Customer eService
Diversifique sua contribuição
O futuro de uma empresa não depende apenas da mudança de plataforma ou estar aberta a mudanças, mas da realização de uma série de ações que podem tornar uma empresa melhor preparada para o futuro. Uma das formas mais importantes de conseguir isto, talvez, é pela diversificação de perfis e backgrounds dos colaboradores da empresa.
“O maior problema nas grandes empresas é que elas tendem a contratar pessoas com a mesma mentalidade e com trajetórias profissionais similares. No fim, elas não incentivam as pessoas a ser ou pensar diferente, isto significa que mesmo quando você sabe que tem que mudar, você não consegue fazê-lo”.
Patricia Amaro, Global General Manager eB2B and new business platform da Reckitt.
Ter a mentalidade correta liderando o projeto, diz Amaro, é o passo mais importante para promover possíveis mudanças de discussões intelectuais e planejamento estratégico para mudanças táticas reais dentro das organizações. King também acha que esta é uma das decisões mais importantes quando se trata de escalar o que já está sendo feito em um nível inferior.
“Se você observar o que os últimos meses nos ensinaram, vemos este interesse renovado pela tecnologia, e uma das coisas que estamos começando a perceber é que temos que ser mais criteriosos com nossa capacidade, talento que buscamos e que decisões de arquitetura estamos tomando”.
Jeremiah King, Diretor da Motorola eCommerce & Lenovo Customer eService
Implemente a mudança
A mudança de plataforma é apenas um dos processos de mudança mais visíveis que as empresas têm que realizar de tempos em tempos. Estar preparado para isso é uma forma de treinar a empresa para ser mais adaptável, o que, como disseram nossos especialistas, é uma das maiores vantagens no mercado atual.
A mudança, há muito temida pelas empresas ao redor do mundo, pode ser a maneira mais fácil de proporcionar um futuro melhor.
