Miniso é uma varejista internacional especializada em produtos de inspiração japonesa e acumulou seguidores na Ásia. Quando eles decidiram abrir suas primeiras lojas no México, em 2017, a estratégia era clara: usar lojas físicas para começar a estabelecer a marca em um novo país. Três anos e mais de 200 lojas depois, eles decidiram que era hora de ter uma presença on-line e capturar uma parte do mercado de e-commerce que mais cresce no mundo.
O plano inicial era lançar seu e-commerce no terceiro trimestre do ano, aproveitando o reconhecimento da marca alcançado entre os clientes mexicanos nos últimos três anos. Mas aí a Covid-19 atingiu o México.
Tempos difíceis exigem ação rápida
Com as medidas de lockdown, as lojas físicas da Miniso tiveram que ser fechadas, levando a uma redução catastrófica das vendas, que zeraram. Era hora de agir com rapidez e redesenhar seu projeto de transformação digital, de cinco meses para cinco semanas.
“Agora que a Miniso é uma marca bem reconhecida no México, é o momento perfeito para introduzir esse novo canal de vendas. A pandemia apenas trouxe a necessidade de acelerar o processo. O que inicialmente planejávamos desenvolver em quatro ou cinco meses, tivemos que fazer em cinco semanas. Vamos começar com um MVP e faremos melhorias a partir disso. Mas essa primeira versão já oferece a experiência completa pela qual a marca é conhecida”.
Arturo Tishman, vice-presidente comercial da Miniso para a América Latina
A VTEX foi a combinação perfeita para as necessidades da Miniso. Trabalhando com a marca e com seu parceiro de implementação, a VTEX liderou o projeto usando metodologias ágeis para colocar tudo em funcionamento em um curto período de tempo. Para conseguir isso, a equipe aplicou a mesma abordagem usada para lançar outros projetos de sucesso no México, como a rede de supermercados Calimax. Eram feitas duas reuniões diárias para manter todos no caminho certo: uma primeira no início da manhã, para definir as tarefas, e outra no final do dia, para verificar o que havia sido feito. As duas reuniões começavam com um lembrete da data de go-live, para que todos os envolvidos no projeto trabalhassem em direção ao mesmo objetivo.
Trabalhar em estreita colaboração com a Miniso e permitir que todos os stakeholders estivessem cientes do progresso e de possíveis contratempos garantiu que as aprovações fossem dadas no momento apropriado. Isso evitou possíveis atrasos causados por falhas de comunicação.
Omnichannel desde o início
A Miniso tinha um Centro de Distribuição no México, então eles planejavam integrar os estoques de suas lojas físicas com o site. Os recursos prontos para uso da VTEX Commerce Cloud tornaram isso muito mais fácil.
Nossa integração nativa com o JANIS, um sistema de picking usado pelos principais supermercados e varejistas, teve um papel importante em garantir que as operações omnichannel da Miniso fossem eficientes. Essa solução oferece melhor controle de retirada nas lojas, sugestões mais precisas de substituição de produtos e ajustes de produtos e preços.
A combinação da plataforma de comércio unificado da VTEX com o JANIS permitiu que a operação de comércio eletrônico da Miniso começasse a vender assim que o site foi lançado. Essa solução gerou receita a partir de mais de 200 lojas em todo o México enquanto elas estavam fechadas ao público.
A experiência em omnichannel da nossa equipe, junto com seu profundo conhecimento dos negócios do cliente, foi crucial para o sucesso do projeto. O projeto de e-commerce da Miniso passou do plano de ação ao go-live, enviando pedidos de lojas de todo o país, em apenas cinco semanas.
“Para o setor de varejo, este momento representa uma intensa experiência de aprendizado, provavelmente a mais importante que teremos em muitos anos. Para nós, é uma questão de fazer com que a Miniso esteja disponível quando e onde nossos clientes quiserem. E durante o lockdown, as pessoas estão navegando na internet mais do que nunca”.
Gabriela Gutiérrez, diretora de E-commerce da Miniso para a América Latina
