Hoje em dia, uma vantagem clara e muito enfatizada das compras on-line é a segurança. Mas mesmo que a pandemia do coronavírus tenha levado muitas pessoas para o comércio digital, não é isso que as fará permanecer depois que ela acabar. Há outra proposta de valor que é mais abrangente e duradoura, algo a que os clientes estão se acostumando gradual e irreversivelmente: a conveniência.
O que é conveniência do cliente?
A conveniência das compras on-line não é difícil de ser percebida, independentemente se você estiver à procura de alimentos frescos ou do último e melhor kit de cuidados com a pele. Com apenas alguns cliques aqui e ali enquanto toma café em seus pijamas e pronto! Todos os itens solicitados chegarão até você em questão de dias, às vezes até de horas. Chega de filas, de esbarrar nas pessoas, de enfrentar o mau tempo ou os horários de pico e de carregar sacolas cheias. Antissocial? Talvez. Satisfatório e rápido? Sem dúvidas.
Ou pelo menos deveria ser.
Para realmente oferecer conveniência nos canais digitais, as coisas são um pouco mais complicadas do que apenas montar uma loja on-line. Se o ecommerce não estiver bem configurado, ele não proporcionará o valor prometido ao cliente e, em vez disso, trará dores de cabeça. Isto se aplica especialmente às compras de supermercado, onde as coisas ficam ainda mais complicadas: dezenas de itens precisam ser pesquisados por pedido, a frequência dos pedidos é maior e há inúmeras marcas para pesquisar e escolher.
Os detalhes fazem a diferença e, como diz um whitepaper da Google & Bain, “ao fazer suas compras de supermercado on-line, a conveniência se resume a uma experiência que poupa tempo, ao mesmo tempo em que cria uma experiência de compra intuitiva e sem atritos do início ao fim”.
Assim que o Walmart Argentina conseguiu acertar na conveniência do cliente.
Os cinco pontos de sucesso da conveniência do cliente do Walmart
1. Poderosas funcionalidades de busca, filtro e categorização
Com mais de 20.000 SKUs, você pode achar que encontrar os itens de sua lista de compras no ecommerce do Walmart Argentina é difícil, mas reconsidere! O Walmart utiliza poderosas funcionalidades de busca, filtro e categorização.
Como consumidor, você pode ter uma vantagem inicial em sua busca através de uma variedade de categorias de produtos, cada uma delas com subcategorias adicionais para tornar sua experiência de compra on-line mais fácil. Elas aparecem no menu de navegação de forma intuitiva ou em destaque na página principal, ao lado de coleções especiais como “Visto por último”, “Exclusivos on-line”, “Ofertas da última categoria pesquisada” e “Recomendações”. Tudo o que o Walmart quiser lhe mostrar, ele consegue.
Se você for mais tradicional e souber exatamente o que deseja comprar, o bom e velho mecanismo de busca lhe indicará o caminho certo permitindo-lhe classificar os produtos de acordo com o nome, preço, popularidade, data de lançamento e até mesmo taxa de desconto.
2. Fácil gerenciamento do carrinho de compras
Ao encontrar o que deseja, você pode clicar no botão “Agregar” para adicionar o item ao carrinho. Este elemento se transforma em um seletor de quantidade. Se você quiser apenas um item, essa quantidade já estará no carrinho como padrão; caso queira mais, a quantidade em seu carrinho se atualiza automaticamente de acordo com o seletor de quantidade na página do produto, de forma perfeita.
Outra coisa que o Walmart faz para ajudá-lo é monitorar e classificar por cores o seu progresso até atingir o valor mínimo do pedido cada vez que você adiciona algo ao carrinho.
E, assim que os itens estiverem no carrinho, eles ficarão lá, independentemente de você ter fechado acidentalmente, ou não, a janela do site. Este pequeno truque é chamado de carrinho persistente.
3. Recomendações
Se você acessar uma página de um produto específico, encontrará recomendações de outros produtos, sejam eles similares, que outras pessoas compraram, ou que você possa achar interessantes de acordo com as suas preferências. Assim, se você esqueceu de anotar algo em sua lista de compras, é bem provável que ele apareça na tela.
4. Opções flexíveis de fulfilment
Para o Walmart, os desejos do cliente sempre prevalecem. Por exemplo, uma vez no checkout, o cliente pode optar por uma das três diferentes opções de fulfilment: entrega em domicílio, retirada na loja e retirada na calçada (curbside pick-up), ou seja, no conforto do seu carro. Todas essas disponíveis para o dia seguinte.
Além disso, a disponibilidade e o preço dos produtos são atualizados automaticamente uma vez por dia. Se os produtos em seu pedido estiverem esgotados, você pode optar por substituí-los pelo item que melhor se aproxime do preço que você pagou, o chamado Critério Walmart, ou solicitar o reembolso.
5. Repetir pedido
Por último, mas não menos importante, você tem a opção de criar e salvar listas de compras para depois, que facilmente se transformam em carrinhos de compras. Dessa forma, você pode repetir pedidos com base em suas necessidades frequentes; uma lista com alimentos frescos que você precisa duas vezes por semana e outra com produtos de churrasco para a reunião mensal com a sua família. Com os detalhes de seu cartão salvos de forma segura em sua conta com base em seus pedidos anteriores, tudo o que você tem que fazer é clicar para comprar os itens. Isso é o que chamamos de conveniência.
O futuro dos supermercados
A conveniência é tão atraente que mais de nove em cada dez consumidores optam por um varejista com base nisso. À medida que mais e mais varejistas reconhecem isso, a concorrência aumenta. A escolha do supermercado on-line de sua preferência não será mais apenas sobre preços mais baixos (embora isso sempre seja um atrativo), mas sobre velocidade e conveniência em um mundo cada vez mais dinâmico.
Assinaturas de itens, programa de fidelidade e descontos em todos os canais de venda, experiências omnichannel independente se você está comprando em uma página desktop, em uma página mobile ou em um aplicativo, carregamento rápido de página, navegação intuitiva, resultados e recomendações de busca impulsionada por IA e até prateleiras personalizadas…
A lista de recursos e funcionalidades que oferecem conveniência a seus clientes se estende. Adicione-a ao seu carrinho com a VTEX.
