Nas duas últimas décadas, acompanhamos com espanto o crescimento do comércio eletrônico no Brasil, para o qual nem as crises nacionais ou mundiais chegaram a se tornar grandes percalços.
Apesar desse crescimento vertiginoso, o potencial das lojas físicas no país ainda é desproporcional em relação às lojas virtuais. A “Pesquisa anual do comércio”, publicada recentemente, nos informa que, no varejo, o e-commerce abocanha somente 2,2% de todo o faturamento, enquanto o comércio físico fica com 96% de participação.
Diante de números assim, a integração do comércio físico com o virtual surge como um tabu, de modo que empreendedores do setor – como se fossem um personagem de William Shakespeare – perguntam-se: “fazê-la ou não fazê-la? Eis a questão”.
Para ajudá-los nesta reflexão quase existencial, criei a lista “10 coisas que você precisa entender antes de expandir um negócio para o comércio online”. Confira.
Complementação e conveniência
Enquanto o comércio tradicional permite que o consumidor use os seus cinco sentidos para fazer compras, o que é bom, o comércio online possibilita que ele compre no conforto de sua casa via internet.
Vendas “full time”
Em uma loja física, só é possível vender produtos durante o horário comercial. Já uma loja virtual fica aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana, 12 meses por ano, sem interrupções, o que representa mais possibilidades de comércio para o seu negócio como um todo.
Restrição e onipresença
Ter um bom ponto de comércio físico é um excelente meio de se começar um negócio. Porém, se a sua ideia é crescer em médio e longo prazo, é bom apostar no comércio eletrônico. Com uma loja virtual e um mobile site, você poderá continuar em seu ponto físico restrito e ao mesmo tempo se tornar onipresente ao chegar via desktop e dispositivos móveis onde quer que os seus consumidores estejam.
Mais público
No ano 2000, quando o comércio eletrônico nacional ainda estava engatinhando, só 2,9% da população usava a internet. Hoje, 51% da população brasileira usa a web, segundo estatísticas do Banco Mundial, o que representa um público de mais de 100 milhões de pessoas para o seu negócio.
Mais consumidores ativos
A Pesquisa WebShoppers 34, do e-Bit, mostra que 23,1 milhões de consumidores fizeram ao menos uma compra online no primeiro semestre de 2016. Esse número aumentou 31% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Credibilidade
Da mesma forma que uma loja física é favorecida com a integração de uma loja virtual, o contrário também ocorre. Em geral, as pessoas acham que os comércios virtuais que possuem um endereço ou ponto físico têm maior credibilidade. É um alívio para os compradores online saber que eles terão onde ir pessoalmente para reclamar caso um produto que compraram online venha com defeito ou se algum problema ocorrer durante o envio.
Big Data
O Big Data pode ser traduzido como um veloz acúmulo de informações proveniente de transações comerciais físicas e online. Essas informações podem vir de estatísticas da loja virtual, de softwares ERP e WMS, sistemas de atendimento presencial, redes sociais etc. Ao reunir tais dados, você poderá saber mais sobre os seus consumidores e criar estratégias de vendas mais inteligentes tanto para as suas lojas virtuais quanto para as suas lojas físicas.
Posicionamento de mercado
A implementação de uma loja física dará ao seu negócio a possibilidade de obter maior posicionamento no mercado por meio da utilização de redes sociais, links patrocinados para e-commerce, estratégias de SEO etc., que permitem atingir públicos específicos com mais praticidade.
Vender para o exterior
Com um e-commerce, você poderá comercializar produtos fora do país com mais facilidade. Para isso, basta adaptar a loja virtual em relação ao idioma, adaptar a extensão do site ao código de domínio do país em questão para obter melhor indexação no Google, criar um bom conteúdo utilizando SEO e definir as estratégias de entrega e logística reversa.
Lado a lado com gigantes
Ao expandir um negócio para o comércio online surgem mil oportunidades, tais como a possibilidade de comercializar produtos em marketplaces juntamente com grandes players do varejo nacional, o que não seria tão fácil se o seu negócio fosse estritamente físico.
As oportunidades do comércio eletrônico são grandes, mas não se empolgue. Procure fazer um bom planejamento e siga todas as boas dicas para integrar o canal online e offline no seu e-commerce. Uma vez que tudo tenha sido planejado, aperte o play e acompanhe o Go Live de perto!
