A história de como Pague Menos e Extrafarma fortaleceram o WhatsApp como canal digital de vendas e alcançaram alta conversão no primeiro mês de uso
Desafio
Em dezembro de 2023, as redes de farmácia Pague Menos e Extrafarma passaram a utilizar o WhatsApp como uma loja online para vendas com a ajuda do Suri Shop, uma nova funcionalidade oferecida pela empresa Suri by Chatbot Maker, a mais nova parceira da VTEX.
A necessidade de fortalecer o WhatsApp das redes de farmácia surgiu quando os clientes passaram a utilizar organicamente o WhatsApp para fazer pedidos de produtos durante a pandemia.
Ou seja, a mudança do comportamento do consumidor levou as empresas a uma adaptação: se o WhatsApp passou a ser o canal em que os clientes gostariam de ser atendidos, então, eles deveriam passar por um fortalecimento digital no app.
Solução
Com a integração nativa entre VTEX e Suri Shop, é possível criar uma loja digital dentro do WhatsApp. Ou seja, o cliente VTEX consegue levar todos os seus produtos para dentro do WhatsApp, assim, o usuário consegue abrir o catálogo de produtos, selecionar os itens, escolher a forma de pagamento e a forma de entrega. Realizando, assim, todo o processo de compra por dentro do próprio WhatsApp.
“A principal vantagem do WhatsApp é a audiência da plataforma. Expandindo o nosso formato de vendas, ampliamos nossas operações de varejo online, atingindo um público mais amplo.”
Sheila Planas – Gerente de Televendas da rede de farmácias da Pague Menos e Extrafarma
Resultados
Logo no primeiro mês de uso da solução, a Pague Menos já alcançou 8% de conversão dos contatos no WhatsApp em clientes.
E a cada mês esse número vem aumentando. Em março de 2024, a empresa atingiu 15% de conversão de vendas. O que representa 500% a mais em relação à média do mercado de e-commerce no Brasil, que é de apenas 3% de conversão.
Isso mostra o quanto o WhatsApp é um canal com grande potencial de vendas. A automação das vendas por WhatsApp tem deixado as redes Pague Menos e Extrafarma cada vez mais autossuficientes em relação às vendas feitas dentro do canal. E ainda é possível contar com a ajuda de atendentes humanos ao longo do processo, caso o cliente sinta necessidade.
Assim como as farmácias Pague Menos e Extrafarma, a integração VTEX e Suri Shop já está levando resultados expressivos a muitas outras empresas que começaram a operar com a ajuda da integração.
O objetivo é descomplicar o processo de vendas das empresas dentro do WhatsApp, proporcionando assim uma compra simples e rápida dentro do aplicativo queridinho dos brasileiros.
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