Farmacity: omnichannel, la clave de la optimización logística y el crecimiento sostenible

VTEX fue el partner estratégico clave para Farmacity en la exitosa migración integral de todos sus negocios hacia el ecommerce y la consiguiente optimización logística, marcando un hito en la constante mejora de la experiencia del cliente. La colaboración con VTEX permitió la implementación de un regionalizador, creando una red que abarca nodos de distribución, fulfillment y tiendas propias, mejorando los tiempos de entrega hasta en un 50 % en algunas zonas. Este cambio coloca a Farmacity en una posición óptima para un crecimiento contínuo en Argentina y Uruguay, respaldado por una robusta base digital y servicios de envío agilizados y una sólida estrategia omnichannel.

Datos destacados

• Lanzamiento exitoso de la plataforma de VTEX para todos los negocios de Farmacity.
• Optimización de la logística de envíos con regionalizador y nodos de distribución: envío a domicilio, +1000 puntos de retiro Pickit y en +270 tiendas propias, preparación de pedidos en más de 250 tiendas, 1 centro de fulfillment y 6 nodos fijos más variables.
• Alcance geográfico a todo el territorio argentino (excepto Catamarca, Tucumán y Tierra del Fuego) mediante envío a domicilio y/o puntos de retiro propios o externos.
• En el interior del país, se disminuyeron los tiempos de entrega hasta en un 50%.

Farmacity es una empresa argentina fundada en 1997. Tiene presencia en la Ciudad de Buenos Aires y en más de 15 provincias del país, a través de diferentes formatos, incluyendo más de 300 tiendas propias. El grupo está compuesto por las marcas Farmacity, Get the Look (GTL), Simplicity y The Food Market. En total, la compañía emplea a más de 7700 personas. Su incursión en el ecommerce comenzó en 2015, sólo para el formato Farmacity; sin embargo, la pandemia los obligó a replantear su estrategia en el canal digital debido al crecimiento de la demanda.

Desafío

En 2020, tras el brote de la pandemia de Covid-19, Farmacity se vio impulsada a replantear su estrategia digital para satisfacer la creciente demanda de los consumidores. La migración escalonada y escalable hacia el canal digital, abarcando todas las marcas de la compañía, fue un desafío clave. Se realizaron mejoras en los sistemas logísticos y de venta online del grupo, comenzando por la logística en tiendas para la preparación de pedidos. Esto implicó una mayor visibilidad del stock y la disponibilidad del producto al momento de la compra. La acción de pedidos consolidados, es decir, la preparación de pedidos juntos que se enviaban a las tiendas para que terminaran la última etapa de cierre del pedido con la desconsolidación y preparación, junto con la migración del fulfillment externo en el último trimestre de 2020 marcaron las etapas iniciales del proyecto. Durante este periodo se realizó el lanzamiento del ecommerce de Get The Look (GTL.com), la marca de perfumes, maquillaje y skincare de Farmacity.

En 2022, la creación de nodos de preparación —tiendas de mayor tamaño encargadas de preparar pedidos para otras sucursales—, se convirtió en una decisión estratégica. VTEX, en colaboración con el partner SUMMA, implementó en tiempo récord un regionalizador que descentralizó la preparación y permitió mostrar diferentes promesas por zonas. Durante este año, también se lanzó un nuevo canal, The Food Market.com. En 2023, la empresa continuó explorando posibilidades con el regionalizador, avanzando con las primeras tiendas con stock online (TSO) para mejorar los tiempos de entrega, especialmente en el interior del país.

“A mitad de 2023 se lanzaron las tiendas online de Simplicity.com y FarmacityUruguay.com, siendo un hito para la compañía tener todos sus modelos de negocio con venta online. Para poder realizar esto, tuvimos el acompañamiento de VTEX“, afirmó Pablo Roggero, subgerente operativo de Ecommerce.

Solución

Cada negocio del grupo demandó un enfoque personalizado:

Farmacity: combina la lógica de preparación de órdenes de GTL y Simplicity. Debido al volumen de demanda, se prioriza que el pedido se prepare en el primer lugar con capacidad, llevando a cabo diversas acciones de derivación para acelerar la preparación. En este ecosistema, hay tiendas que muestran su stock online, nodos de tiendas y un centro fulfillment. La red se adapta continuamente según los volúmenes de venta, activando más nodos o TSO según sea necesario.

Get The Look: en este caso, no se implementó la solución de regionalización, y todo el stock proviene del nodo principal (una tienda de GTL). En el caso de que la tienda seleccionada para la entrega posea el stock de forma interna, se utiliza dicho inventario para proveer el pedido evitando los retrasos y costos de solicitar los ítems al nodo principal.

Simplicity: posee un regionalizador y, a diferencia de Farmacity, cada tienda muestra su propio stock, mejorando la promesa de entrega. Además, hay un nodo dedicado al envío a domicilio.

Cada tipo de preparación tiene sus ventajas y desventajas: mientras el centro de fulfillment brinda un mejor surtido y una preparación estable, las TSO ofrecen tiempos de entrega más rápidos, menores costos y menos riesgos de roturas. Los nodos, siendo un escenario intermedio, mejoran los tiempos, la calidad y reducen los costos en comparación con un centro de fulfillment, al mismo tiempo que aumentan el surtido, abastecimiento y tiempos de preparación en comparación con una TSO.

Resultados

La optimización de la logística interna ha permitido a Farmacity prometer mejores tiempos de entrega en el interior del país. Por ejemplo, en provincias como Córdoba y Mendoza, se redujo en un 50 %  los tiempos de entrega durante eventos de alto impacto.

El objetivo futuro de la compañía es seguir optimizando el regionalizador e incorporar más opciones para mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo diferentes tipos de envíos y permitiendo la selección de diferentes tiendas según los tiempos de entrega de cada una.

Esta operación exitosa y su proyección a futuro, sentó sus bases en una sólida estrategia omnichannel.

Solución utilizada: Omnichannel, B2C

DISCLAIMER:
*Todos los datos fueron suministrados por Farmacity
Fuente de la información VTEX Digital Commerce Meetup 2023-Omnichannel