Dentro del roadmap de una empresa visionaria: qué es lo que aún puede esperar de VTEX en 2020

Recientemente, VTEX recibió la denominación de Visionaria en el Cuadrante Mágico de Gartner para el Comercio Digital de 2020 y es la Plataforma de comercio electrónico de más rápido crecimiento en el mundo, según IDC.

Estos logros significan mucho para nuestro equipo, ya que trabaja sin descanso cada día para brindarles un mejor servicio a nuestros más de 3000 clientes y cientos de partners en todo el mundo, a quienes queremos agradecerles por acompañarnos durante esta jornada.

Sin embargo, grandes reconocimientos también conllevan grandes responsabilidades. Por lo tanto, como uno de nuestros partners o clientes, es posible que se pregunte:

“¿Qué puedo esperar de VTEX como empresa visionaria?”

Bueno, parte de la fórmula que realmente impulsa a VTEX es ofrecer un servicio excepcional a las personas que utilizan nuestro producto, comprender sus necesidades y asegurarnos de proporcionar soluciones más sencillas para negocios complejos, de modo que sigamos construyendo un gran futuro juntos.

Para ello, escuchamos a nuestros clientes con atención a través de una amplia gama de canales como Soporte, Éxito del Cliente y NPS —donde los clientes no solo califican nuestra plataforma del 1 al 10, sino que también dejan sus comentarios—. Estos comentarios esclarecedores se analizan y sirven como aporte para construir nuestro roadmap.

Y desde la perspectiva del producto, nos entusiasman todos los comentarios que estamos recibiendo, así como las conversaciones y las relaciones aún más estrechas que estamos estableciendo con nuestros clientes.

¿Qué tal un vistazo a nuestro roadmap?

Para asegurarnos de estar invirtiendo en las áreas correctas de nuestra plataforma, escuchamos a nuestros clientes y atendemos sus necesidades. Además, alineamos nuestros esfuerzos de desarrollo para ayudarlos a superar los retos a los que puedan enfrentarse sus negocios.

Estamos orientando los esfuerzos para que los negocios de los comerciantes estén preparados para el futuro, con tecnología que nunca envejece. Para hacer realidad este objetivo, actualmente estamos trabajando en lo siguiente:

Construir las tiendas más rápidas y de mayor conversión

Sabemos que existe mucha presión para que las tiendas sean confiables y rápidas. Por eso, nuestro CMS, el Editor de Sitio, el Catálogo y VTEX IO son algunas de las áreas de mayor inversión.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que su tienda sea más rápida y confiable que nunca, para que pueda atender a sus clientes de manera tal que vuelvan y sean más leales a usted. Haga clic aquí para saber cómo estamos optimizando el rendimiento de las tiendas con React y VTEX IO.

Sentar las bases del futuro del Comercio Colaborativo

El futuro del comercio suele implicar que más de un seller se comprometa con el cliente. Es un esfuerzo de toda la comunidad e implica que usted, sus partners y proveedores impulsen las conversiones y puedan satisfacer un amplio conjunto de necesidades del cliente.

Con el auge del Comercio Colaborativo, queremos apoyar a nuestros clientes que recién se inician en el modelo de negocios de marketplace de la mejor manera posible. Por eso, brindamos aún más herramientas como la única plataforma con funcionalidades integradas de gestión de pedidos, comercio electrónico y marketplace.

Además, la pandemia mundial del COVID-19 ha acelerado realmente la necesidad de que los negocios sean omnichannel. Lo físico y lo digital están más conectados, lo que permite que las ventas se realicen a través de cualquier canal, y que el stock sea atendido desde cualquier lugar.

Dado que seguimos invirtiendo en esta visión de un comercio colaborativo integrado, verá muchas actualizaciones en Admin de VTEX (¡alerta de spoiler!).

Mejorar nuestra plataforma actual

Estamos viendo que muchos de nuestros clientes tienen niveles de tráfico de un Black Friday casi todos los días de la semana, por lo que queremos asegurarnos de que nuestra plataforma sea extremadamente confiable y pueda manejar ese tráfico.

En este sentido, estamos cambiando los procesos internos e invirtiendo en tecnología que nos permita manejar los grandes picos de tráfico que se producen en un momento dado. Ya estamos obteniendo resultados espectaculares, como los recientes “Días sin IVA” en Colombia, en los que pudimos tener una confiabilidad casi perfecta durante estos picos de tráfico, mientras que algunos de nuestros competidores no lo lograron.

Esto es importante para VTEX porque queremos servir a nuestros clientes mejor que cualquier otro proveedor de tecnología y plataforma de comercio.

¿Y qué vendrá a continuación?

El mundo está cambiando, las ventas de comercio electrónico están aumentando, y la presión sobre los comerciantes es mayor que nunca; deben tener tiendas funcionales, rápidas y que brinden una experiencia impresionante.

En este contexto, queremos garantizar que entregamos innovaciones relevantes a nuestros clientes, que se ajustan a sus necesidades, resuelven sus desafíos de negocio y generan valor, de modo que los comerciantes puedan responder con gran rapidez a las necesidades de sus clientes y superar a sus competidores.

Queremos que nuestra plataforma y tecnología les permita a los comerciantes adelantarse a las tendencias del futuro, para asegurarse de que sus tiendas sean las más rápidas y de mayor conversión, y que su experiencia como administradores de esas tiendas sea agradable, poderosa y diferenciada.

Estamos totalmente decididos a mantener una comunicación fluida con nuestros clientes, para tener la seguridad de que nos estamos enfocando en lo esencial y de que estamos teniendo un verdadero impacto positivo en cada negocio que depende de nosotros.