Basándose en un estudio que publicó la plataforma de pago Stripe donde analizó los 100 marketplaces con más visitantes únicos en España y comprobando 12 estándares de calidad en sus procesos de pago, resulta que en que más del 50% de estos marketplaces no cumplían con la mitad de los procesos de calidad en el pago.
Esa cifra es abrumadora si tenemos en cuenta el rápido crecimiento a través de marketplace que está teniendo el ecommerce en España, donde 2 de cada 3 internautas utilizan marketplaces como búsqueda de información de los productos que posteriormente comprarán.
A continuación, vamos a mostrar los principales problemas vistos en los marketplace durante el procesamiento de pagos y cómo pueden ofrecer una mejor experiencia de finalización de compra para los clientes.
Mejore la agilidad y la eficiencia en el proceso de pago
Sin duda uno de los principales hándicaps es la falta de preparación tecnológica, donde el 67% de los marketplaces españoles, dato ofrecido por Marketing4Commerce, no reconoce, por ejemplo, un número de tarjeta válido a tiempo real cuando es introducido en el proceso de pago.
Otro condicionante importante en relación con esto es la falta de confirmación a tiempo real de la fecha de expiración de la tarjeta, la mayoría de las plataformas a día de hoy no permiten tener información a tiempo real cuando se introduce una fecha de expiración incorrecta mientras realizamos el proceso de compra.
Si analizamos la mayoría de procesos de pago en marketplaces, son procesos largos y tediosos donde se solicita mucha información al usuario, incrementando así la tasa de abandono del carrito que en más de un 25% se produce por estos largos procesos de checkout.
Cada nuevo apartado que aparezca vacío para completar con información por parte del usuario aumenta en un 1% la probabilidad de abandono del proceso de compra. Hay mucho terreno que recorrer en este punto, para ello, basarnos en plataformas que ayuden a mejorar en rapidez el proceso de pago nos permitirá tener más conversión en ventas.
Haga el consumidor saltar pasos para logar en la tienda
Otro gran condicionante a la hora del proceso de pago cuando aún no nos hemos logado, es la contraseña. Si no tenemos marcada la opción de recordarla de forma automática, correremos el riesgo de olvidarla, no pudiendo terminar con el proceso de compra hasta no poder establecer una contraseña nueva.
Excluir en la medida de lo posible las contraseñas en los sitios web, ayuda a mejorar notablemente la experiencia de compra del usuario y por tanto incrementa la retención de clientes.
Para evitar olvidar la contraseña generalmente el usuario indica el tick de recordarla permanentemente para este sitio web, pero sin duda es una opción que implica un riesgo si pierdes el dispositivo por donde sueles acceder a tu cuenta.
Analizando los procesos de checkout de los principales marketplaces en España, podríamos decir que Amazon lo tiene bien resuelto a falta de este punto de la contraseña, que resulta necesaria para concluir con la compra en el sitio, incluso en compras recurrentes.
También hay que añadir aquí que no es lo mismo la tasa de abandono de carrito que la tasa de abandono del proceso de compra. La tasa de abandono de carrito puede venir influenciada por una mala experiencia en cuanto a la usabilidad de la página, con un mal diseño de la misma o poca información sobre el producto, en cambio la tasa de abandono en el proceso de compra está más estrechamente vinculada a la complejidad en sí del proceso, métodos de pago seguros o un “tedioso” registro por parte del usuario.
Como conclusión a todos estos apuntes, podemos indicar que el proceso de checkout tiene que ser corto, sin contraseña para compras recurrentes y facilitando en la medida de lo posible al usuario completarlo de una forma ágil. Teniendo en cuenta esas tres variables, la tasa de conversión aumentará ya que la tasa de abandono en el proceso de compra decrecerá considerablemente.
