Operaciones

El uso de Pick up Store como generador de mayores ventas

Jorge Alonso
Jorge Alonso July 26, 2018
El uso de Pick up Store como generador de mayores ventas

No es novedad que el costo más importante dentro de un e-commerce es el de la logística y distribución, el envío a los domicilios particulares. Es por eso que muchas personas prefieren y están volviendo a optar por la modalidad de “Click and Collect” o “Pick up Store”, que es el retiro de la compra efectuada en la plataforma online en la tienda física, desterrando los mitos y fantasmas de que el e-commerce es enemigo de la tienda física. Ambos deben y pueden coexistir generando mayores ventas.

El Pick up Store es algo cada vez más usual en muchos países de Latinoamérica, e incluso en EE.UU., debido a la baja en el costo final de la compra. En el caso de Chile, una de cada tres personas que compran online prefieren la modalidad de retiro en la tienda y es una tendencia que va en crecimiento. Este formato le da flexibilidad al consumidor y mejora la experiencia de compra, haciéndola más transparente.

Por ejemplo, el costo de flete de un colchón o una heladera es altísimo, además depende de cuando se haya realizado la compra (si es, por ejemplo, en períodos de Cybers o Hot Sales), el envío a través de couriers podría demorar mucho más tiempo que si se retirase el producto en la tienda física.

Por el contrario, si el AOV (total del carrito de compra de un cliente) es muy bajo, por ejemplo USD 5, el costo del despacho podría ser un porcentaje más alto que el total del carrito de compra.

Buenas prácticas y puntos a tener en cuenta para que el pick up store sea exitoso:

  • Localizar las tiendas donde se va a realizar el pick up store: que sean zonas estratégicas de alta circulación de los clientes y que no signifiquen un costo adicional: a veces, las tiendas están en malls o shoppings que implican costos de estacionamiento;

  • El retiro en tienda genera mayor tráfico hacia la tienda física ya que los clientes tienen que retirar el producto en ella. Esto es excelente para fomentar una estrategia de Upselling y poder ofrecer otros productos y descuentos. El pick up store es un impulsor de ventas;

  • El stock de cada tienda debe estar conectado al ERP e integrado a la plataforma de e-commerce para, así, tener el stock exacto en línea de cada tienda para evitar malas experiencias de productos agotados al momento de ir a retirarlo a la tienda. Plataformas de e-commerce como VTEX puede integrar de manera automática el pick up store en las tiendas de sus clientes.

Según una nota de America Retail, “Pese a la diferencia que aún existe entre ambas modalidades de compra, las compañías del sector han apostado fuertemente por potenciar su retiro en tienda. De hecho, recientemente Falabella reconoció que más de la mitad de sus compras online son a través de “Click and Collect”.

“Más del 50% de las ventas online de Falabella son a través de ‘Click and Collect’, lo que impulsa el tráfico en las tiendas y reduce los costos de envío a los clientes”, publicó Morgan Stanley en un informe a clientes tras la presentación de Falabella en la 20° conferencia anual de Latinoamérica, que organizó el banco de inversión en Londres.

En esta misma línea, el gerente de Ripley.com, Carlos Honorato, comentó que “las ventas online han dado espacio a nuevas áreas de servicios en nuestras tiendas físicas, como, por ejemplo, el retiro en tienda, y que hoy es un servicio muy relevante, alcanzando incluso los dos dígitos de participación de venta en algunas tiendas del país”.

El interés de las firmas del sector por potenciar esta modalidad tendría directa relación con que al retirar los productos en tienda, se abre paso para generar una nueva compra en el establecimiento donde se recoge la mercancía. “Invita a los clientes que compraron de forma online a que visiten nuestras tiendas, generándose una venta cruzada. Entre un 15% y un 20% de clientes que compran online y que luego retiran en tienda, compran también en la tienda de forma presencial”, aseguró Honorato.

Walmart es otra compañía que recientemente implementó el servicio “Click y Retira” en sus supermercados Líder del país, al igual que Cencosud en sus establecimientos Jumbo.

Beneficios de implementar el Pick up Store

  • Reducción de los costos de logística y envío, que son los que más influyen en el precio final del producto;

  • Le brinda flexibilidad al cliente de optar por la opción que más le convenga;

  • Es una tendencia global: los líderes del retail a nivel mundial lo están implementando cada día más;

  • Genera mayores ventas en las tiendas físicas permitiendo el upselling;

  • El retiro en tienda es, en general, más rápido que recibirlo a través de couriers;

  • Aumenta de la facturación;

  • Fomenta el comercio online y el comercio físico.

Más que esta serie de beneficios, el uso del pick up store para integrar sus tiendas en línea y física ayudará a hacer su operación más omnichannel. Así, aumentarán las posibilidades de que los clientes tengan una experiencia cada vez más conveniente y única entre los canales de relación de su empresa.

Hablando en estrategias de omnicanalidad, aproveche para conferir nuestro artículo sobre cómo alinear personas y tecnologías en acciones de ese tipo.

Continúe leyendo: historias relacionadas
Operaciones

Por qué DTC significa más que «directo al consumidor»

A la hora de denominar el modelo de negocio direct-to-consumer, se suelen ver dos acrónimos, DTC o D2C.…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Operaciones

Ecommerce 101: todo lo que necesitas saber

Hoy en día, gestionar una operación de ecommerce es una necesidad para los retailers y marcas de primer…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Operaciones

El exitoso caso de Amazon Fresh y cómo está reinventando la compra online de alimentos

Se ha hablado mucho de cómo la pandemia de COVID-19 se convirtió en un desafío y en una…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Operaciones

10 cosas que me gustaría haber sabido antes de migrar una operación de ecommerce a una nueva plataforma

Pregunte a cualquier persona que lidere un negocio de comercio digital qué es lo más frustrante de las…

Jared Blank
Jared Blank
Operaciones

Las particularidades logísticas de los supermercados online

Como se observó con la pandemia de COVID-19, el sector de supermercados está llevando sus negocios al ámbito…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Operaciones

Ventajas y desventajas de poner en marcha un supermercado ‘online’

Comprar comestibles online dejó de ser una novedad: hace años que las cadenas de supermercados comenzaron a llevar…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Operaciones

Plataforma de ‘ecommerce’ de supermercado: ¿comprar o construir?

No es ninguna novedad que la pandemia de COVID-19 fue la causa principal de que muchas empresas cerraran…

Júlia Miozzo
Júlia Miozzo
Estrategia

CALIMAX: su transición al eCommerce entre la innovación y tradición

Con 75 años en el mercado, Calimax ha demostrado ser una empresa innovadora y de gran visión, siendo…

Scarlett Garza
Scarlett Garza
Customer Stories

Marketplace B2B de bisco: tienda única para el cliente moderno.

En un esfuerzo por optimizar y apoyar la moderna jornada de compra B2B, bisco industries lanzó su nuevo…

Bernardo Lemgruber
Bernardo Lemgruber
Leer Más
Suscripción realizada con éxito.