Marketing

Cómo Arredo utiliza el social selling para desarrollar su eCommerce

Antonella Caruso
Antonella Caruso September 9, 2020
Cómo Arredo utiliza el social selling para desarrollar su eCommerce

Arredo, la empresa Argentina y familiar con más de 40 años en el rubro textil de decoración para el hogar que cuenta con más de 82 locales en el país y en Uruguay, implementó en los últimos meses el Social Selling o carrito compartido, una funcionalidad de la plataforma de comercio integrada de VTEX, incrementando en un 20% su ticket promedio.

La empresa opera con la plataforma de eCommerce de VTEX desde hace 2 años, es pionera en el rubro en el país y siempre está a la vanguardia en comercio electrónico. A raíz de la pandemia global, empezaron a utilizar el Social Seller e influencer como herramienta para estar más cerca de los clientes y transmitir el alma de la marca a través del canal digital utilizando las últimas tecnologías como el carrito compartido de VTEX. También capacitaron a la fuerza de ventas offline sumándolas al call center creando el personal shopper telefónico a través de la página web.

El carrito compartido o “Social Selling” es una novedosa manera de vender online para lograr una interacción con los clientes de manera más ágil.

Si el vendedor ya tiene un historial de contacto con el cliente, puede ponerse en contacto en tiempo real y seguir la venta; si no la tiene, puede crear opciones del carrito, siguiendo una estrategia de marketing y generando un contacto con las informaciones que posea del cliente como compras anteriores o categorías preferidas.

Arredo ya cuenta con un equipo de 10 personas “reconvertidas” en esta nueva función que fundamentalmente se ocupan la personalización y acompañamiento en el proceso de venta integral (pre, compra y post compra) y el resultado es un ticket promedio de más de un 20% comparado con el ticket promedio del ecommerce nativo.

Además armaron un equipo de guías y anfitriones de tiendas y se contactaron con clientes de la marca que tenían en las bases de datos de los locales. Los llamaron, les mandaron mensajes de Whatsapp, contándoles la propuesta novedosa que los clientes aceptaron gustosamente. Les ofrecieron, además del asesoramiento, imágenes e ideas para decorar sus ambientes y un envío prioritario de 10 días hábiles. Por último, se ocuparon de hacer el seguimiento de su pedido y de que lo reciban, manteniéndose en contacto para futuras operaciones o para ser referidos a sus contactos o familiares.

Esta nueva manera de vender online de carrito compartido o “Social Selling” genera rápidamente un aumento en las ventas pudiendo realizar un seguimiento personalizado y una venta asistida que está dando excelentes resultados.

Arredo utiliza la tecnología de eCommerce de VTEX desde hace 2 años y el canal de eCommerce o “local online” está en los primeros lugares de ventas de la empresa.

Además, Arredo le dio mucha preponderancia a las imágenes y a la fotografía, logrando un Look & Feel muy cuidado, con una calidad fotográfica por encima de la media: cuentan con un catálogo de más de 2000 referencias activas constantemente.

La experiencia “mobile” de Arredo es otro de los grandes logros de la plataforma: el 70% de las visitas son a través de dispositivos móviles.

En Arredo creen en que hay que “vivir” el cambio hacia el eCommerce como algo permanente en el mundo de la venta y en el mundo del retail, esponsoreándolo al máximo posible y aprendiendo con el canal.

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