Debido a la pandemia, el enfoque de las ventas ha cambiado drásticamente en un solo año. Los consumidores han constituido nuevos hábitos de consumo y lo digital cada día toma más fuerza en el contexto de confinamiento. Instaurar el canal de ecommerce va más allá de simplemente lograr ventas virtuales, en esta nueva era es necesario también entregar la mejor experiencia a los clientes para lograr la ansiada fidelización.
Para las tiendas que sólo contaban con un punto de venta físico, este desafío se convirtió en algo vital y necesario para sobrellevar la pandemia y la rapidez en la implementación se hizo fundamental. Ese fue el caso de CAT y Columbia de Grupo Forus.
Si bien ambas marcas traían sus canales digitales del pasado, es en noviembre del 2019 cuando mudaron su sitio a VTEX IO, plataforma que les permitió la rápida implementación de su nuevo ecommerce, el que les facilitó administrar las páginas de manera amigable y al mismo tiempo eficaz. “Necesitábamos un servicio que fuese escalable, que nos presentara todas las funcionalidades, o que nos ayudará a llegar hacia donde nosotros queríamos rápidamente”, afirma Ignacio Garrido, Jefe de Proyectos de Forus.
Teniendo la base, lograron al mismo tiempo entregar a los clientes una forma fácil de identificar los productos y servicios al cliente que necesitaban para poder llevar a cabo una buena experiencia de compra de principio a fin.
Estas formas de acaparar la atención del cliente, junto a una plataforma intuitiva de compra, resultaron en un aumento de casi el doble en CAT y Columbia en la tasa de conversión en el comparativo en comparación al año anterior a mitades de enero. Además, destacan que el aumento de ventas es superior a los tres dígitos en ambas marcas outdoor.
Este año el enfoque está en la post venta, pues en una era en que se quiere saber el estado de nuestros pedidos en todo momento, ya que se espera que la compra llegue rápidamente a nuestras manos. “Esta es la nueva aventura que debe cumplir el ecommerce durante el 2021 ya contamos con sistema click and collect en más de 100 tiendas activas, donde los usuarios pueden recoger su pedido de forma fácil y más económica, pero sabemos que la plataforma de VTEX nos permite mucho más”, afirma Francisco Pérez, Gerente Digital de Forus.
Carlos Salcedo, Customer Success Manager de VTEX en Chile, asegura que “contar con VTEX IO permite a las marcas tener una mejor implementación y una evolución más rápida, con la mejor experiencia de usuario, tasas de conversión y velocidad. Las herramientas del sistema son completas y están enfocadas para que la experiencia del usuario termine siendo a todo terreno”.
