Historias de Clientes

Tiendaideal.cl: fidelización de clientes durante la pandemia

Rocío Rivera Elorza
Rocío Rivera Elorza May 19, 2021
Tiendaideal.cl: fidelización de clientes durante la pandemia

Ideal -perteneciente al Grupo Bimbo- lanzó su ecommerce Tiendaideal.cl durante 2020, un año marcado por el fuerte crecimiento del ecommerce a nivel nacional. La plataforma que cuenta con la venta del “pan del osito” logró posicionarse rápidamente en las compras rutinarias de miles de chilenos gracias a la rápida implementación de la mano de VTEX.

“Quisimos dar un punto de contacto adicional donde el consumidor pudiera encontrar productos para satisfacer sus necesidades, sobre todo en medio de la pandemia donde la movilidad se vio reducida”

Jairo González, Jefe de Proyectos de Ventas en Canales Especiales de Ideal – Bimbo

Desde su implementación a finales de julio del 2020 a enero de este año, Ideal – Bimbo ha logrado aumentar sus ventas totales en un 200%. Es por esto que para 2021 se plantearon un nuevo objetivo: fidelizar a los clientes que ya confían en la marca.

Gracias a la escalabilidad que entrega VTEX a las plataformas de ecommerce, la empresa buscará generar mayores beneficios de compras para sus usuarios como promociones y descuentos exclusivos para compras realizadas a través de su tienda online y así lograr que prefieran a Tiendaideal.cl para adquirir sus productos.

Para lograrlo, será clave la autogestión de la tienda virtual a la hora interactuar con la plataforma. Lo que destaca Jairo González es el banco de información disponible con el que cuenta VTEX. “Si tienes dudas sobre algún producto puedes revisarlo y aprender más sobre él. Es lo que hicimos, nosotros usamos una agencia sólo en la fase de implementación y toda la gestión que se ha hecho hacia adelante ha sido propia, porque todas las capacitaciones que entrega VTEX y la biblioteca abierta que tiene lo permiten”, agregó.

“Para nosotros es importante entregar un servicio que pueda adaptarse a las necesidades que se van generando en los usuarios de comercio electrónico, que van cambiando rápidamente. VTEX siempre está mirando hacia el paso siguiente y sus páginas se pueden modificar fácil e intuitivamente según lo que se requiera”, asevera Álvaro Ramírez, Country Manager de VTEX Chile.

Con las herramientas que entrega VTEX, Tiendaideal.cl buscará generar nuevos lazos con sus clientes para reforzar la confianza que tienen en la marca y doblar el número de ventas a través de su canal digital.

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